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工行pos機(jī)連wifi
多年來，工行無錫宜興支行營(yíng)業(yè)部秉承工商銀行“工于至誠，行以致遠(yuǎn)”的企業(yè)文化精神，嚴(yán)格執(zhí)行“標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、人性化”的服務(wù)管理要求，始終堅(jiān)持以客戶為中心，爭(zhēng)一流，創(chuàng)品牌，牢固樹立文明規(guī)范服務(wù)理念，全力增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，努力把支行營(yíng)業(yè)部打造成為宜興地區(qū)“服務(wù)最佳、客戶滿意度最高和客戶首選”的銀行。
工行宜興支行營(yíng)業(yè)部努力打造文明金融之窗，嚴(yán)格按照全國(guó)“文明規(guī)范服務(wù)千佳示范網(wǎng)點(diǎn)”和總行文明服務(wù)五星級(jí)示范網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)要求不斷創(chuàng)新服務(wù)管理方式，完善服務(wù)創(chuàng)優(yōu)措施，榮獲2016年服務(wù)五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)稱號(hào)。
為全面鞏固和提升支行服務(wù)水平和管理水平，進(jìn)一步貫徹落實(shí)上級(jí)行確定的“人民滿意銀行建設(shè)年”的工作要求，營(yíng)業(yè)部從細(xì)節(jié)入手，精耕服務(wù)工作，在堅(jiān)持原有的服務(wù)規(guī)范、流程和標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，狠抓規(guī)范服務(wù)，追求卓越的服務(wù)品質(zhì)，讓客戶乘興而來，滿意而歸，以展示工行良好的社會(huì)形象，提升服務(wù)品質(zhì)，營(yíng)造和諧的金融服務(wù)環(huán)境。
根據(jù)創(chuàng)建工作要求，支行營(yíng)業(yè)部，制定網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)優(yōu)化工作計(jì)劃，確定了實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境好，客戶體驗(yàn)優(yōu)，服務(wù)口碑好，柜面服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)達(dá)標(biāo)率到99%”的服務(wù)達(dá)標(biāo)管理目標(biāo)，把創(chuàng)建工作與各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)同計(jì)劃、同部署、同落實(shí)，確保創(chuàng)建活動(dòng)持續(xù)有序地開展。支行營(yíng)業(yè)部組織柜面員工、客戶經(jīng)理及相關(guān)負(fù)責(zé)人學(xué)習(xí)有關(guān)精神，先后多次分批組織員工學(xué)習(xí)《銀行禮儀基礎(chǔ)》視頻，并組織部分員工利用休息時(shí)間體驗(yàn)他行產(chǎn)品和服務(wù)，深化文明禮儀感性認(rèn)識(shí)，在對(duì)比中自查自省，借鑒提升。同時(shí)，幫助各員工端正思想，克服畏難心理，讓其充分認(rèn)識(shí)到文明服務(wù)的重要性、緊迫性、持續(xù)性，要在工作中以客戶需求為中心，以維護(hù)工行形象為己任，以先進(jìn)服務(wù)員工為標(biāo)桿，以同行同業(yè)先進(jìn)為參照，努力反思和改善自身服務(wù)，爭(zhēng)當(dāng)文明服務(wù)標(biāo)兵。結(jié)合本地文化特色，以紫砂文化為高端客戶打造專屬服務(wù)理財(cái)區(qū)，為個(gè)人客戶提供信用卡快速辦卡等特色服務(wù)，為個(gè)人出國(guó)留學(xué)、旅游匯兌，為企業(yè)電匯、信用證等提供專業(yè)化服務(wù)，提升業(yè)務(wù)水平，彰顯專業(yè)品質(zhì)。
支行營(yíng)業(yè)部高度重視客戶服務(wù)質(zhì)量，努力夯實(shí)柜員文明服務(wù)基本功，將客戶滿意度放在首位。在崗位的沖刷與職業(yè)的歷練中，營(yíng)業(yè)部的每一位員工逐漸培養(yǎng)出扎實(shí)的業(yè)務(wù)能力和專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)，點(diǎn)滴積累精益求精的金融匠心。支行營(yíng)業(yè)部堅(jiān)守“服務(wù)創(chuàng)造崇高價(jià)值”這一服務(wù)理念，堅(jiān)持從細(xì)節(jié)做起，從高品質(zhì)人性化的服務(wù)做起，從小微客戶的維護(hù)做起，在客戶群體中形成口口相傳的品牌效應(yīng)。通過開展反“四風(fēng)”等廉潔教育活動(dòng)強(qiáng)化員工合法守規(guī)意識(shí)和服務(wù)水平，在每日晨會(huì)中練習(xí)“舉手迎、笑相問、雙手接、提起送”等服務(wù)禮儀的，確保每個(gè)動(dòng)作熟記于心，規(guī)范到位。設(shè)立黨員模范窗口，要求每個(gè)黨員佩戴黨徽，以黨員形象做好模范帶頭作用，建立服務(wù)考核機(jī)制，評(píng)選“每月之星”在比學(xué)趕超的氛圍中提高員工的服務(wù)水平，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)打好扎實(shí)的基礎(chǔ)。
服務(wù)環(huán)境硬件設(shè)施的好壞直接影響為客戶提供的服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)業(yè)部堅(jiān)持以高要求、高標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步完善網(wǎng)點(diǎn)物理環(huán)境，組成網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境設(shè)施體驗(yàn)和巡檢小組，定期對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境進(jìn)行體驗(yàn)、檢查、督導(dǎo)。經(jīng)過逐項(xiàng)排查，更加細(xì)化了營(yíng)業(yè)廳內(nèi)布局和分區(qū)，將營(yíng)業(yè)區(qū)域細(xì)分為現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、電子銀行區(qū)、自助銀行區(qū)、客戶休息等待區(qū)、大堂咨詢引導(dǎo)區(qū)、貴賓理財(cái)中心等8大區(qū)域，以實(shí)現(xiàn)流水線化的一站式服務(wù)。以網(wǎng)點(diǎn)靚化工程為契機(jī)，結(jié)合“服務(wù)面貌整治季”活動(dòng)，做好客戶服務(wù)工作。充實(shí)、更新服務(wù)區(qū)內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施。如在網(wǎng)點(diǎn)增設(shè)溫度計(jì)，確保恒溫26度滿足人體最舒適的溫度需求；堅(jiān)持每天修剪清理綠色植物，營(yíng)造活潑清新的氛圍；增加WIFI帶寬和網(wǎng)速，以解決業(yè)務(wù)高峰時(shí)段客戶都能暢游無線網(wǎng)絡(luò)；進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)英文對(duì)照翻譯等，并堅(jiān)持每天營(yíng)業(yè)開始前及營(yíng)業(yè)終了，對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的服務(wù)機(jī)具、業(yè)務(wù)宣傳牌、電線、開關(guān)等進(jìn)行仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修、維修，確保網(wǎng)點(diǎn)正常營(yíng)業(yè)，為客戶提供更貼心、全方位的服務(wù)。
為了更好地提升客戶服務(wù)效率與服務(wù)體驗(yàn)滿意度，支行營(yíng)業(yè)部進(jìn)一步規(guī)范業(yè)務(wù)叫號(hào)系統(tǒng)，有效維護(hù)大堂秩序。為合理有效的分流客戶，營(yíng)業(yè)部根據(jù)客戶需求，增添智能化設(shè)備。對(duì)經(jīng)常來兌換零幣的小商販，引導(dǎo)其在硬幣兌換機(jī)前兌換。四臺(tái)自助式產(chǎn)品領(lǐng)取機(jī)，集自助發(fā)卡、電子銀行、轉(zhuǎn)賬、匯款等功能于一體，并鼓勵(lì)客戶利用移動(dòng)設(shè)備使用工行“融E購”、“融E聯(lián)”、“融E行”等互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品，通過新技術(shù)、新手段大大提升了服務(wù)效率和客戶體驗(yàn)樂趣。同時(shí)，在營(yíng)銷旺季，增開柜面專門辦理個(gè)人業(yè)務(wù)掛失、辦理電子銀行等特殊業(yè)務(wù)，提升柜面日?，F(xiàn)金業(yè)務(wù)處理效率，在重大節(jié)假日、國(guó)債購買日、紀(jì)念幣兌換日等，增設(shè)“彈性窗口”，以緩解客流量大，排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)等問題。另外，針對(duì)老年人、殘障人士等特殊群體，安排綠色通道為其順利辦理業(yè)務(wù)提供方便；營(yíng)業(yè)部二層專設(shè)貴賓區(qū)，為優(yōu)質(zhì)客戶提高更高效、更高質(zhì)量的服務(wù)。在提高了營(yíng)業(yè)部的服務(wù)效率的同時(shí)，樹立起全面、專業(yè)的良好形象。旺季期間開展“二線為一線服務(wù)”活動(dòng)，由理財(cái)經(jīng)理或者對(duì)公客戶經(jīng)理輪流在大堂站崗，對(duì)前來咨詢投資理財(cái)或者業(yè)務(wù)流程的客戶做好解答和接待工作,形成了客戶前來有人負(fù)責(zé)，網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)忙而有序的良好局面。
工行宜興支行營(yíng)業(yè)部悉心打造良好的網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境，更好地服務(wù)客戶的多樣化需求。要求值班經(jīng)理、大堂經(jīng)理每日營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)終都進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)綜合整點(diǎn)，要求物品擺放井然有序，柜面內(nèi)外桌面不留雜物，門窗透亮整潔，機(jī)具損壞及時(shí)報(bào)修，為客戶營(yíng)造良好、舒適的服務(wù)環(huán)境。同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)配備了飲水機(jī)、報(bào)刊欄、老花鏡、復(fù)點(diǎn)機(jī)、扎把機(jī)等方便客戶，并準(zhǔn)備了服務(wù)意見簿，暢通客戶投訴渠道，自覺接受客戶的監(jiān)督。另外，網(wǎng)點(diǎn)為殘障、受傷、抱小孩的客戶準(zhǔn)備了輪椅、急救箱、手推車等便民服務(wù)設(shè)施，全方位照顧客戶的多樣化需求，為客戶營(yíng)造溫馨、舒適的服務(wù)環(huán)境，彰顯網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的人文關(guān)懷。網(wǎng)點(diǎn)還舉辦舉辦現(xiàn)場(chǎng)微沙龍和融e購三周年慶O2O年貨節(jié)，讓客戶的等候時(shí)間不再枯燥無味，在春節(jié)期間還通過現(xiàn)場(chǎng)寫春聯(lián)送客戶等活動(dòng)營(yíng)造氛圍，力爭(zhēng)做客戶知心好友，樹工行服務(wù)新風(fēng)。在關(guān)愛客戶的同時(shí)，關(guān)心員工身心健康，努力完善“職工之家”，并設(shè)立“員工圖書角”、“休息減壓室”和“企業(yè)文化宣傳長(zhǎng)廊”，優(yōu)化群眾就餐、休息環(huán)境，創(chuàng)建和諧的工作氛圍。積極組織員工參加運(yùn)動(dòng)會(huì)、拔河、長(zhǎng)跑等戶外運(yùn)動(dòng)，團(tuán)隊(duì)文化活潑務(wù)實(shí)，全員面貌煥然一新。
多渠道開展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳教育工作，將保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益納入日常工作，營(yíng)業(yè)部通過電子門楣和大堂電視滾動(dòng)展示教育工作內(nèi)容，網(wǎng)點(diǎn)大堂設(shè)立專門咨詢臺(tái)，公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，在醒目位置公布投訴電話及支行辦公室監(jiān)督電話，柜面人員熟習(xí)金融消費(fèi)者享有的各項(xiàng)權(quán)益，加強(qiáng)柜面風(fēng)險(xiǎn)提示，耐心解答客戶問詢，理財(cái)產(chǎn)品銷售開展“雙錄”形式，確保產(chǎn)品銷售合規(guī)。繼續(xù)做好“金融消費(fèi)者權(quán)益知識(shí)一堂課”活動(dòng)，走進(jìn)社區(qū)、廣場(chǎng)、企業(yè)和部隊(duì)，以開展宣傳會(huì)，發(fā)放宣傳折頁、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)問詢等形式，向大家講解金融消費(fèi)者基本權(quán)益、新型電信詐騙、電子銀行支付安全常識(shí)、新版人民幣識(shí)別、反假幣等相關(guān)知識(shí)。同時(shí)，愛心接力活動(dòng)也持續(xù)傳遞著，為身患重病、行動(dòng)不便的特殊客戶群體提供上門服務(wù)，走進(jìn)周邊市場(chǎng)，為商戶提供流動(dòng)兌殘、兌零服務(wù)，為貧困學(xué)生獻(xiàn)愛捐書，組織員工義務(wù)獻(xiàn)血，積極參加政府組織的“慈善一日捐”活動(dòng)，在城區(qū)重要十字路口開展文明交通服務(wù)“周周行”活動(dòng)。
工行宜興支行營(yíng)業(yè)部在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大潮中，砥礪奮進(jìn)，破浪前行，取得了一個(gè)又一個(gè)令人滿意的成績(jī)。新的征程帶來新的挑戰(zhàn)，新的時(shí)代醞釀新的機(jī)遇。“工于至誠，行以致遠(yuǎn)”，心懷理想，從容自信的宜興工行人，正在以嶄新的面貌，以開拓創(chuàng)新的精神，以務(wù)實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)，為提供更加卓越的金融服務(wù)，為打造國(guó)際一流商業(yè)銀行，為宜興經(jīng)濟(jì)金融的繁榮發(fā)展，貢獻(xiàn)堅(jiān)實(shí)的力量！(工銀)
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