網(wǎng)上有很多關(guān)于關(guān)于pos機(jī)預(yù)約消費的問題,終于有完美答案了的知識，也有很多人為大家解答關(guān)于關(guān)于pos機(jī)預(yù)約消費的問題的問題，今天pos機(jī)之家(www.shineka.com)為大家整理了關(guān)于這方面的知識，讓我們一起來看下吧!
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關(guān)于pos機(jī)預(yù)約消費的問題
導(dǎo)讀：
眾所周知，交車儀式是客戶購車的高潮，即將拿到愛車，是客戶最興奮的時刻，但往往此時交車環(huán)節(jié)中會遭遇一些“尷尬問題”，導(dǎo)致客戶銷售滿意度不高，拉低了SSI分?jǐn)?shù)，以至于銷售顧問被罰款！
問題一：刷卡費
銷售顧問在簽署訂單的時候及交車預(yù)約時都和客戶解釋過只能刷一張卡，但是在客戶付款時客戶卻要求刷三張卡，認(rèn)為我們公司只能刷一張卡是不合理的霸王條款，甚至提到了不能刷就要退車，如何應(yīng)對？
問題解釋：
很多經(jīng)銷商為了減少財務(wù)支出，設(shè)定了一些有關(guān)刷卡的財務(wù)條例。
問題剖析：
首先我們要去了解跟客戶為何要去刷多張卡？他刷的是信用卡，還是儲蓄卡？
問題解決方案：
1.向客戶解釋為何我們只允許刷一張卡，而且我們也已經(jīng)提供了免費刷一張卡的服務(wù)，而且我們的POS機(jī)都是大額的，單筆費用比較高希望客戶諒解?？梢阅靡恍┬《Y品作為額外補(bǔ)償。
2.了解客戶是借記卡還是信用卡，如若是借記卡的話，由4S出車讓銷售顧問陪同去附近銀行取款，并向客戶道歉，感謝客戶的諒解。
3.用些對比及條例來向客戶解釋：比如說珠寶行業(yè)、數(shù)碼行業(yè)及汽車行業(yè)都有這樣的規(guī)定，畢竟我們這些行業(yè)都是大額消費；或者說銀行規(guī)定、銀聯(lián)規(guī)定，同名字下不允許刷多張信用卡，因為銀行或者銀聯(lián)會考慮卡主是否有套現(xiàn)嫌疑，所以設(shè)定刷卡費用，這個費用不是公司收取而是銀行收取。
備注：1.秉著客戶錯了也是對的原理，多道歉多感謝。2.第三條中的條例純屬虛構(gòu)。3虛構(gòu)的內(nèi)容一定要邏輯性，不然客戶會覺得被欺騙。
問題二：要贈品
因為客戶之前訂車未索取到想要的贈品（貼膜），客戶來廳提車再次索要贈品向銷售顧問索要禮品，軟磨硬泡一直不愿意去付錢交車時間已耽誤了一個小時，但銷售顧問所有權(quán)限已用完，實在是沒東西送了，如何應(yīng)對？
問題剖析：
首先我們要了解客戶到底想要什么？確定客戶是單一的索要禮品，還是認(rèn)為車價不滿意。
問題解決方案：
1.告知客戶他所購車子已是低價，已經(jīng)無法再贈送禮品了而且我也是為您有向領(lǐng)導(dǎo)爭取過，但是領(lǐng)導(dǎo)也表示很無奈價格已超權(quán)限，并想客戶道歉：表示未能幫客戶向領(lǐng)導(dǎo)爭取到禮品表示抱歉。
2.如若客戶一定要求贈送貼膜，表示本公司所在貼的膜都是原廠附件售價及成本都比較高，（并向客戶說明我們所售的膜的亮點，一般送的膜都是比較差的，對車上人員及車上部件都會造成損害）就是總經(jīng)理都無權(quán)限贈送，可以給客戶享受VIP特價。
3.平時可以準(zhǔn)備一些小禮品：比如鑰匙扣、香水瓶、小炭包、1.4T車型的燃油寶，向客戶表示很抱歉，我這邊私人贈送一些小禮品給客戶，并告知“產(chǎn)品、價值、服務(wù)”后期我們一定會把服務(wù)做好，希望客戶諒解。
備注：像這類客戶比較理性，可以用些感性的套路去打動客戶，并且在整個交車服務(wù)中：比如車上功能介紹時，要突出價值，并向客戶多點介紹用車及保養(yǎng)的技巧。
問題三：交車時間過長
客戶預(yù)約交車時間為當(dāng)天10點，當(dāng)交車文件、車輛核對完成后開票交稅回來后上牌系統(tǒng)已關(guān)閉，客戶要等到下午兩點才能上牌，當(dāng)所有流程辦完已下午3點，客戶在面訪時認(rèn)為交車手續(xù)過多時間過長，造成抱怨，如何處理？
問題剖析：
1.如若客戶希望一上午完成交車的話，銷售顧問預(yù)約的交車時間不對！
2.銷售顧問交車前準(zhǔn)備及環(huán)節(jié)的安排是否到位？
問題解決方案：
1.在向客戶預(yù)約交車時間時可以向客戶說明整個交車流程環(huán)節(jié)，并告知客戶整個流程所需要的時間，并告知有些機(jī)關(guān)部門的截至?xí)r間，讓客戶心里有底，并詢問客戶對時間的安排是否有其他要求！
2.如若客戶還是堅持10點到店，客戶到店后再次跟客戶進(jìn)行流程時間講解并告知客戶的機(jī)關(guān)部門的截至?xí)r間，確認(rèn)客戶對后續(xù)的時間安排是否滿意，若客戶對某些環(huán)節(jié)不滿意及時進(jìn)行調(diào)整。確認(rèn)無誤后進(jìn)行整體交車流程。
3.得知客戶當(dāng)天有其他安排，或有其他要求，可以對一些交車環(huán)節(jié)進(jìn)行略過或者先大臨時牌照，將略過的環(huán)節(jié)及正式牌照服務(wù)的時間再次預(yù)約。
備注：造成的抱怨投訴，銷售顧問要主動承認(rèn)錯誤對客戶進(jìn)行道歉，在無法解決的情況下可以尋求領(lǐng)導(dǎo)幫助。
問題四：國稅系統(tǒng)的故障
和客戶預(yù)約好今日交車，其他手續(xù)都已辦好但國稅系統(tǒng)有問題無法上牌，只能給客戶打臨牌改日再辦，但是客戶說改日沒時間，像這樣的問題如何處理？
問題剖析：
這樣的問題是有發(fā)生畢竟這樣的問題時有發(fā)生，但是如何處理卻很重要。
問題解決方案：
1.可以讓上牌員詢問一下國稅的前臺人員，體統(tǒng)大概什么時候能夠修復(fù)，看看有沒有讓客戶在等待的必要，如若客戶在店等待，可以帶客戶進(jìn)行車上功能再次講解、熟悉車況、或者將客戶安排至休息區(qū)。
2.系統(tǒng)當(dāng)天無法修復(fù)，而且客戶也表示最近幾天都沒時間來上牌。銷售顧問應(yīng)當(dāng)在客戶的角度去抱怨一下國稅的系統(tǒng)，表示很理解的客戶心情。并告知客戶上牌手續(xù)可以委托，如若信任銷售顧問可以讓客戶將上牌手續(xù)委托給自己進(jìn)行辦理，或者委托親人朋友進(jìn)行辦理！
3.告知臨牌也有臨牌的好處，可以讓客戶先利用臨牌去練練手。
問題五：同車型價格不一樣
兩個銷售顧問都預(yù)約了同天上午交同樣配置的一款車型，但是這兩輛車的優(yōu)惠價格不同，而且其中一臺優(yōu)惠少的而且是領(lǐng)導(dǎo)熟人，請問這兩個銷售顧問該如何處理？
問題剖析：
很多時候客戶發(fā)現(xiàn)有人和他買的同樣的車型，總會好奇的去問一下對方購買的價格看看自己是否買貴了。
問題解決方案：
1.首先兩個銷售顧問在交車之間就應(yīng)該在提前的協(xié)商看一下能不能把交車時間錯開，或者將到店時間進(jìn)行安排。
2.兩個客戶同時到店的話，可以將流程錯開，一個先付款，一個先進(jìn)行車上功能的講解。車款的確認(rèn)及合同的簽署最好是放在單獨的洽談室進(jìn)行。
3.針對車價比較低客戶可以進(jìn)行話術(shù)的引導(dǎo)：告知客戶如若其他客戶問他價格幫忙保密。話術(shù)如下：陳先生，您也知道您的車價當(dāng)時我是跑領(lǐng)導(dǎo)那給您要的，當(dāng)時我跟我領(lǐng)導(dǎo)和其他同事都說您是我表哥，今天恰好我領(lǐng)導(dǎo)的朋友也是跟您提一樣的車型，而且價格沒您低，萬一他過來問題價格您就說“xxxx”不然我領(lǐng)導(dǎo)那就不好交差了，拜托您幫幫忙！
問題六：正常的“劃痕”
在交車環(huán)節(jié)中客戶驗車時發(fā)現(xiàn)車上有許多細(xì)微的劃痕（是自動洗車機(jī)軟毛摔洗時導(dǎo)致的，不在太陽光下發(fā)現(xiàn)不了屬于正?，F(xiàn)象），但是客戶認(rèn)為是車子車漆的質(zhì)量問題，而且此配置車子只有一臺了該如何處理？
問題剖析：
像這樣的問題往往都是銷售顧問交車前工作不到位或檢查不仔細(xì)導(dǎo)致。仔細(xì)檢查提前處理就可以了。
問題解決方案：
1.首先銷售顧問在對車子清洗之后發(fā)現(xiàn)這樣的問題，可以讓售后油漆師傅進(jìn)行幫忙進(jìn)行拋光處理，處理后不要再用自動洗車機(jī)進(jìn)行清洗，可以采用噴槍清洗再用毛巾擦干，盡量將車停在陰暗處，或停至交車區(qū)（不要開燈）。
2.當(dāng)客戶來了之后才發(fā)現(xiàn)的這樣問題，可以告知這并不是劃痕只是未清洗干靜，只是在陽光的反射可以讓客戶動手去摸摸看，因為正正的劃痕手摸上去會糙手。幫客戶開去再次清洗，過程參照第一條，并妥善安排客戶，讓客戶稍等片刻?；蛘咦约号阃蛻?，尋求其他同事或領(lǐng)導(dǎo)的幫助。
問題七：車子出門后沒油了
車子順利交車但是車子從4S店開到加油站途中突然熄火了經(jīng)銷售顧問查看后是沒油了導(dǎo)致，但是客戶詢問其他朋友得知一般4S店出門都有給客戶加滿油的，要求銷售顧問給他的車子油加滿這樣的情況如何處理？
問題解釋：
廠方有要求車輛出店之前要4/1的燃油，但是很多經(jīng)銷商為了節(jié)省成本都沒有這樣施行，所以出現(xiàn)這樣的問題。
問題剖析：
這樣的問題會對客戶的滿意度造成很大的不滿，銷售顧問要確保車輛離店到加油站的油量。
1.首先對這樣的突出情況，銷售顧問需要及時響應(yīng)要帶著油桶第一時間趕赴現(xiàn)場幫客戶去加油，對這樣情況向客戶道歉，并尋求領(lǐng)導(dǎo)的幫助給客戶補(bǔ)償一定的油量。
2.銷售顧問要對即將交付的車輛進(jìn)行燃油的檢查，要確?？蛻舻能囎佑凶銐虻挠土磕荛_到加油站。
問題八：客戶輪胎的破損
車子順利交車但是車子從4S店開回家的途中車子輪胎被尖銳的石頭或釘子滑破了，但是客戶卻認(rèn)為這事車子的質(zhì)量問題所導(dǎo)致一般新車不會出現(xiàn)這樣的問題，要求銷售顧問給他換新輪胎 這樣的情況如何處理？
問題剖析：
證明這個客戶平時沒有用車經(jīng)驗，認(rèn)為新車新輪胎一般都不會劃破的。
問題解決方案：
1.首先銷售顧問可以趕赴現(xiàn)在幫客戶處理情況，幫忙換備胎，也可以觀察一下路況和輪胎的損傷程度，大致的判斷一下是否是輪胎的質(zhì)量問題，安撫客戶心情及時跟客戶去解釋。
2.如若客戶一定認(rèn)為是質(zhì)量的問題解釋不通的情況下，可以尋求售后的幫忙進(jìn)行輪胎質(zhì)量鑒定，幫助客戶去解決問題，并幫客戶去向售后領(lǐng)導(dǎo)申請一下?lián)Q胎的價格，去減少客戶的損失。
3.那客戶覺得售后價格太貴的情況下，可以告知客戶輪胎的標(biāo)準(zhǔn)及要求以及一些事項，讓客戶感受到你是站在他這邊的，一直在幫他出謀劃策。
問題九：“庫存車”
銷售顧問出售了一臺6月份生產(chǎn)的車子但是也是當(dāng)月到店的，交車流程正常進(jìn)行已開票，客戶在等待上牌的過程中無意之中發(fā)想了合格證上的生產(chǎn)日期為6月份，認(rèn)為是庫存車要求退車，如何處理？
問題剖析：
銷售顧問認(rèn)為當(dāng)月到店的車子就是新車，沒仔細(xì)檢查車子狀況。導(dǎo)致客戶發(fā)現(xiàn)后認(rèn)為銷售顧問有欺騙嫌疑。
問題解決方案：
1首先可以想客戶解釋：其實，所謂的“庫存車”是沒有一個明確法律定義的，但在汽車銷售行業(yè)確實有“庫存車”一說，它一般是指出廠后超過三個月還沒有銷售出去的汽車。那我們向客戶出示車輛到店的依據(jù)，證明我們的車子不是所謂的“庫存車”。（畢竟車子生產(chǎn)，檢測，出廠，運輸，到店肯定需要一定的時間的）
2.向客戶出現(xiàn)售后PDI檢查數(shù)據(jù)，我們的每量車子都是經(jīng)過售后PDI檢查無任何問題再入店的，我們不會將有問題的車子進(jìn)行銷售來消除客戶的顧慮。
3.對客戶有疑慮的地方再次檢測，可以讓客戶觀察輪胎及公里數(shù)來確認(rèn)車況（前提銷售顧問交車前準(zhǔn)備一定要充分，對于這些車型一定要清洗干凈。）
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以上就是關(guān)于關(guān)于pos機(jī)預(yù)約消費的問題,終于有完美答案了的知識，后面我們會繼續(xù)為大家整理關(guān)于關(guān)于pos機(jī)預(yù)約消費的問題的知識，希望能夠幫助到大家！
