網(wǎng)上有很多關(guān)于嘉聯(lián)支付pos機(jī)客服,AI客服能做的超乎你想象的知識，也有很多人為大家解答關(guān)于嘉聯(lián)支付pos機(jī)客服的問題，今天pos機(jī)之家(www.shineka.com)為大家整理了關(guān)于這方面的知識，讓我們一起來看下吧!
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嘉聯(lián)支付pos機(jī)客服
高速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)催生了大量對服務(wù)的需求。作為勞動力密集型的領(lǐng)域，客服成為最早擁抱AI的弄潮兒。在一些簡單的識別和服務(wù)場景中，電話機(jī)器人初露鋒芒，幫助在線客服分擔(dān)了大量重復(fù)、機(jī)械、繁瑣的工作，但卻不僅于此。AI客服還可以帶來怎樣的效率提升？背后又包含怎樣的“黑科技”？讓我們一起走進(jìn)AI客服的世界吧。
本期嘉賓：科訊嘉聯(lián)信息技術(shù)有限公司CEO 熊京萍
助力疫情排查提升效率，AI客服嶄露頭角吳薇：從疫情爆發(fā)之初至今，眾多合肥科技一一“亮劍”，為打贏這場戰(zhàn)“疫”釋放出硬核力量。我了解到科訊嘉聯(lián)其實(shí)也做了很多貢獻(xiàn)，具體是哪些事情？
熊京萍：科訊嘉聯(lián)專注于人工智能客服，用人工智能技術(shù)去連接企業(yè)、政府與客戶。疫情期間，突發(fā)的事件給政府、企業(yè)帶來了工作上的難度，一方面急需了解居民的情況，另一方面短期內(nèi)無法提供足夠的人力，還要避免面對面的接觸。在這種情況下機(jī)器人的優(yōu)勢被巨大發(fā)揮出來：第一是效率高，第二是標(biāo)準(zhǔn)化能力強(qiáng)。我們的智能客服平臺在疫情期間幫助政府做回訪，回訪效率和預(yù)警效率遠(yuǎn)超人工，比如說回訪家庭成員的健康情況，一旦發(fā)現(xiàn)問題立馬就反饋，在疫情期間對于疫情防控起到一個非常好的作用。
技術(shù)+業(yè)務(wù)雙輪驅(qū)動，AI客服優(yōu)勢凸顯吳薇：我理解智能客服還是比較基礎(chǔ)性的，但是相對來說比較高端一點(diǎn)的問題，或者是有邏輯性的問題，我們AI客服能解決嗎？
熊京萍：在很多場景AI客服對人工的替代率已經(jīng)超過80%以上，目前我們的技術(shù)已經(jīng)被應(yīng)用到很多復(fù)雜場景。最早的時候，AI客服確實(shí)只能幫助人解決一些簡單的工作，可能只能進(jìn)行五輪人機(jī)對話，但現(xiàn)在經(jīng)過多年的技術(shù)創(chuàng)新我們能做到幾十輪人機(jī)對話，對人工的替代率還在持續(xù)上升，有些場景機(jī)器的服務(wù)效果甚至超過人工。從運(yùn)算智能到感知智能，現(xiàn)在處于認(rèn)知智能階段，技術(shù)和業(yè)務(wù)逐步雙輪驅(qū)動，業(yè)務(wù)越來越反哺我們的技術(shù)發(fā)展。
科訊嘉聯(lián)目前智能語音指揮調(diào)度平臺2.0的版本，融合了現(xiàn)在最先進(jìn)的語音識別、自然語言理解、知識圖譜以及視頻采集、地圖導(dǎo)航這些多模態(tài)的技術(shù)，形成了多模態(tài)的完整的指揮調(diào)度平臺的解決方案。解決了多屏操作，多系統(tǒng)跳轉(zhuǎn)，指令下達(dá)記錄的問題，目前在警務(wù)領(lǐng)域累計的語音指令的請求量達(dá)12萬條。
場景廣泛：物流、制造、金融成使用主力吳薇：能不能給我們展望一下，未來到底有哪些行業(yè)會把AI客服用得游刃有余？
熊京萍：其實(shí)現(xiàn)在整個社會的發(fā)展越來越快，特別是服務(wù)業(yè)，這就向政府、企業(yè)都提出了更高的服務(wù)要求。智能客服在這個時代發(fā)揮的作用將會越來越大，它的應(yīng)用場景非常廣泛。從技術(shù)上來講，我認(rèn)為未來所有的行業(yè)隨著技術(shù)的普及都會應(yīng)用智能客服。
那么誰先用？第一，金融業(yè)、物流業(yè)及制造業(yè)，這類業(yè)務(wù)量有波峰和波谷，對客服需求波動較大的企業(yè)；第二，客服需求非常大，標(biāo)準(zhǔn)化程度非常高，急需降本增效的企業(yè)；第三，業(yè)務(wù)增長非?？炜头枨蠹眲≡黾拥钠髽I(yè)。比如說營銷場景、養(yǎng)老行業(yè)、政務(wù)領(lǐng)域等等……您剛剛看到110智慧調(diào)度的產(chǎn)品已經(jīng)在安徽乃至全國開始應(yīng)用了，這個需求是非常迫切和巨大的。
發(fā)揮優(yōu)勢，推動AI客服人機(jī)融合發(fā)展吳薇：AI客服可以比較平穩(wěn)的來解決客戶的這些訴求，達(dá)到更高的效率。我們的人力成本越來越少了，會不會大家都用上AI客服了呢？
熊京萍：這個是看整個社會發(fā)展的趨勢。企業(yè)將越來越多用AI客服去幫助企業(yè)又快又好的去提供服務(wù)。10年前，客服人員被預(yù)測有80%~90%的概率會被機(jī)器替代，但替代并不意味著消失，通過機(jī)器人更好的幫助客服人員做好服務(wù)工作，降低企業(yè)成本提升客戶體驗感，人與機(jī)器進(jìn)行融合是未來的趨勢。
吳薇：科訊嘉聯(lián)的優(yōu)勢在哪里？
熊京萍：從公司成立開始， 讓AI客服推動企業(yè)乃至產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型就是我們企業(yè)的使命。
首先是技術(shù)優(yōu)勢。我們一直深耕AI客服領(lǐng)域，與很多頭部客戶進(jìn)行合作。與頭部客戶的深度融合給我們帶來了更多的場景，聚合了更多行業(yè)專家一起打磨產(chǎn)品、迭代技術(shù)，我們形成了業(yè)界領(lǐng)先的解決方案。
第二個是生態(tài)優(yōu)勢。科訊嘉聯(lián)地處合肥，背靠中國聲谷，作為科大訊飛核心生態(tài)圈成員有全球最優(yōu)秀的語音技術(shù)加持，再加上經(jīng)驗豐富、技術(shù)專業(yè)的團(tuán)隊，這些是我們發(fā)展的基礎(chǔ)。
第三個是模式優(yōu)勢。我們的產(chǎn)品采用SaaS服務(wù)，就是公有云服務(wù)的方式，而不是私有化部署的方式，這為我們積累了很多數(shù)據(jù)，讓我們的產(chǎn)品和技術(shù)可以持續(xù)迭代，為更多的企業(yè)提供更好的服務(wù)。
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