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pos機誤刷怎么退款
去年12月17日，一名顧客在位于石家莊市西美大廈的華為體驗店購買了一部手機，結(jié)果在刷卡付賬過程中他多支付了3899元。當晚，店鋪在查賬時發(fā)現(xiàn)了這筆多出來的錢后，以為顧客會很快發(fā)現(xiàn)來索取，可是這名顧客一直未出現(xiàn)。無奈之下，這家店鋪只好求助媒體。
這名顧客在店里購物時的視頻截圖
店鋪發(fā)帖找人要還錢引來點贊
近日，一個帖子引起了不少網(wǎng)友的關(guān)注、點贊。帖子稱，他們是華為體驗店（西美店）的員工，3個月前，有位男性客戶在該店購買手機時多刷了3899元，他們希望通過發(fā)帖來找到這位客戶。
昨日，記者聯(lián)系到這家店鋪。據(jù)該店員工馮賽男介紹，事發(fā)時間是去年12月17日11時許，是她接待的這位男顧客。男顧客挑選了幾分鐘便選中了一款價格為3899元的手機，隨后采取了刷卡支付的方式。
“我們用的POS機都是無線POS，客戶要在POS機上直接簽字，第一次他簽字時可能不小心按了取消鍵，就把POS機還給我要求再刷一次?！瘪T賽男說，當時POS機沒有出單據(jù)她也認為沒有成功，就讓這名顧客重新刷了一次。到了晚上，店鋪結(jié)賬時發(fā)現(xiàn)多出了一筆錢，數(shù)目為3899元。經(jīng)過調(diào)查，才確認這名顧客第一次刷卡時就已成功。
馮賽男告訴記者，店里認為這名顧客應該很快會發(fā)現(xiàn)多刷了錢并到店里索取，他們會立即歸還，但沒有想到這位顧客一直沒有出現(xiàn)。
多方尋人未果
顧客遲遲沒有再出現(xiàn)，這讓馮賽男也很著急。她說，店里認為顧客購買他們的產(chǎn)品就是對他們的信任，絕不能做讓顧客失望的事情，“店里讓我通過一些途徑來尋找這位男士?！碑敃r，這位男士開了一張發(fā)票留下了公司的名稱，但馮賽男多次撥打過去，客服人員都告訴她，該公司除了總公司還有分公司，人員眾多，馮賽男不能提供姓名，他們無法提供幫助。
馮賽男也試圖通過這名顧客刷卡行的信息來尋找他?！暗y行卡只顯示一部分，我找到銀行，銀行說沒有法子提供幫助，也不能輕易透露客戶信息?！瘪T賽男告訴記者，她實在沒有辦法了，只好發(fā)動身邊的同事發(fā)朋友圈，她也在微博上發(fā)了尋人帖子，但依然沒有消息。
記者看到，這位顧客開發(fā)票的公司名稱為東莞市騰盛軟件科技有限公司，記者反復撥打該公司的客服電話，一直未有人接聽。記者了解到，當時這名顧客刷的卡為建設(shè)銀行的借記卡，于是記者撥打了建設(shè)銀行的客服電話進行了咨詢。客服人員表示，如果不能提供全部的銀行卡號，銀行方面也是無法查詢到這名客戶的信息的，最多能查詢到一個消費明細。
店方表示一定要把錢歸還
昨日，這家店鋪的店長張華康告訴記者，此事他們也報警求助過，但警方表示這樣的事情不在受理范圍內(nèi)，建議還是聯(lián)系銀行和客戶的公司，“能想到的辦法我們都想到了?！睙o奈之下，該店只好求助媒體，希望通過媒體的擴散能聯(lián)系到這位顧客。張華康稱，他們網(wǎng)上發(fā)帖是因為實在找不到這名顧客才采取的辦法，不是為了得到夸獎，并強調(diào)該店的態(tài)度一直不變，就是要一直找下去，將屬于客戶的錢歸還。
據(jù)馮賽男回憶，這名男顧客年紀在20多歲的樣子，身形比較瘦，穿著藍色羽絨服，戴著眼鏡，說話是南方口音。男顧客當時來店里時拉著一個行李箱，似乎是來石家莊出差?！翱蛻粼诘昀锟偣簿痛耸喾昼姡覀円矝]有太多交流，就是介紹了下手機?！弊蛉眨摰暌蔡峁┝诉@名男顧客在店里購物時的視頻截圖。
如果您認識這位顧客，或知道這位顧客的相關(guān)信息，可以撥打本報熱線（0311）88620000。
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（燕趙都市報 記者 任利 ）
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