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工行pos機人工客服電話
他本人和信用卡都在西安，但卻出現(xiàn)了境外的刷卡記錄，這是什么原因？
2019年末，法院宣判了這起信用卡糾紛案件，法院認為工商銀行所制發(fā)的信用卡以及交易系統(tǒng)存在技術缺陷，未能充分盡到對于涉案信用卡的交易安全保障義務，判令中國工商銀行股份有限公司西安長慶支行向楊某支付賠償款2795.81元。
在此案審理過程中，楊某稱，2014年5月他在工商銀行長慶支行辦理了一張信用卡，在2019年1月13日10時左右，他收到 “消費預授權413.9美元”的短信通知。隨后，工行客服來電，詢問其是否在美國消費，并告知其“案涉信用卡在美國一家超市被盜刷，第二筆盜刷被成功攔截，卡已凍結”。其隨后在客服引導下到就近工商銀行查詢并打印了案涉信用卡帳戶當日明細清單，并就案涉信用卡被盜刷一事向“西安鳳城路派出所”報案。
2019年1月17日，案涉信用卡被工商銀行完成了2795.81元人民幣的交易。其在客服指引下，填報“工銀賬戶安全險理賠申請表”，并按要求償還了被盜刷2795.81元人民幣。后其兩次致電工行客服理賠進度，然而8月份被告知“不予賠付”。
楊某認為，本案所述交易并非其本人消費支出，且消費地在美國，而本人當時在西安，信用卡一直隨身攜帶，如有交易，一定非涉案信用卡。楊某表示，是工商銀行的信用卡安全性不夠，導致其信用卡被盜用，所以工行應賠償其損失。
法院認為，楊某在被告工商銀行長慶支行辦理了信用卡，雙方之間形成信用卡合同關系，應受法律保護。被告工商銀行長慶支行對其發(fā)行的信用卡資金負有安全保障的義務，持卡人則負有謹慎保管信用卡及其密碼的義務。在信用卡的使用過程中，信用卡的真實性與密碼的符合性是確保資金安全和正當消費的兩個關鍵環(huán)節(jié)，而銀行是負有保障信用卡真實性及唯一性的義務人。
本案中，他人能夠用偽造原告所持的信用卡進行消費，說明原告持有的真正信用卡內的數(shù)據信息可以被復制并存儲(克隆)到其他的偽卡內，在輸入密碼后還可以進行正常的交易，表明被告所制發(fā)的信用卡以及交易系統(tǒng)存在技術缺陷，未能充分盡到對于涉案信用卡的交易安全保障義務，給原告造成了經濟損失，應予以賠償。
最終，法院宣判被告中國工商銀行股份有限公司西安長慶支行于向楊某支付賠償款2795.81元，并自2019年1月15日起，至實際支付之日止，按照中國人民銀行同期貸款利率計算利息。
（二三里編輯 羅棋）
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