網(wǎng)上有很多關(guān)于建行pos機(jī)如何開(kāi)機(jī),銀行人工服務(wù)被機(jī)器取代是大勢(shì)所趨的知識(shí)，也有很多人為大家解答關(guān)于建行pos機(jī)如何開(kāi)機(jī)的問(wèn)題，今天pos機(jī)之家(www.shineka.com)為大家整理了關(guān)于這方面的知識(shí)，讓我們一起來(lái)看下吧!
本文目錄一覽：
建行pos機(jī)如何開(kāi)機(jī)
——訪廣電運(yùn)通(23.96, -0.49, -2.00%)研究院徐俊博士
在當(dāng)前環(huán)境下，科技的不斷進(jìn)步有力助推了銀行網(wǎng)點(diǎn)智能化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程，而在這一波轉(zhuǎn)型過(guò)程中，人們不可避免地要面對(duì)人工智能的快速發(fā)展不斷擠壓或取代行員手工實(shí)操，以及智能化設(shè)備的不斷創(chuàng)新將會(huì)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的智能化轉(zhuǎn)型帶來(lái)哪些影響等問(wèn)題。
本次封面專題，我們邀請(qǐng)到了廣電運(yùn)通金融電子股份有限公司研究院徐俊博士，對(duì)上述問(wèn)題進(jìn)行了詳細(xì)的解答。
《零售銀行》：隨著網(wǎng)點(diǎn)智能化的不斷推進(jìn)，銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型過(guò)程中必然會(huì)出現(xiàn)崗位調(diào)整或消失的現(xiàn)象，您如何看待這一現(xiàn)象？
徐?。河捎诮鹑趧?chuàng)新已經(jīng)成為銀行突出競(jìng)爭(zhēng)重圍的重要解決方案，在網(wǎng)點(diǎn)智能化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，代表創(chuàng)新思維的智能網(wǎng)點(diǎn)及智能機(jī)具的投入使用，在一定程度上可以緩解被市民垢病的排隊(duì)困難的問(wèn)題；在減輕柜臺(tái)壓力的同時(shí)，還能實(shí)現(xiàn)壓縮柜臺(tái)人員，增加銷售人手的目的，從而將物理網(wǎng)點(diǎn)由交易結(jié)算中心轉(zhuǎn)變?yōu)殇N售服務(wù)中心。因此，隨著互聯(lián)網(wǎng)金融及自助服務(wù)設(shè)備的全面發(fā)展，今后銀行物理經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)的縮減及柜面人員調(diào)崗分流必將成為一種新常態(tài)。
《零售銀行》：在互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)金融的沖擊下，銀行為了推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)智能化轉(zhuǎn)型，做了哪些嘗試？
徐?。簜€(gè)人認(rèn)為，自2013年國(guó)內(nèi)興起智慧銀行建設(shè)以來(lái)，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)轉(zhuǎn)型或者智能化的本質(zhì)就是“互聯(lián)網(wǎng)+銀行”業(yè)態(tài)的打造。銀行網(wǎng)點(diǎn)成功轉(zhuǎn)型后，其運(yùn)營(yíng)模式、營(yíng)銷模式、服務(wù)模式、管理模式均發(fā)生了較大的變化，服務(wù)的客戶群不僅包括20%的高凈值客戶，更通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)客戶端、微信銀行等渠道讓銀行更好地關(guān)注80%的長(zhǎng)尾客戶；銀行也從以前被動(dòng)服務(wù)變?yōu)榻邮芸蛻纛A(yù)約的個(gè)性化主動(dòng)服務(wù)；網(wǎng)點(diǎn)從“坐商”變?yōu)椤靶猩獭?，銀行通過(guò)新型手持設(shè)備上門為客戶提供金融服務(wù)；網(wǎng)點(diǎn)從陌生接待變?yōu)橥ㄟ^(guò)人臉識(shí)別的主動(dòng)服務(wù)并通過(guò)大數(shù)據(jù)分析對(duì)客戶進(jìn)行個(gè)性化產(chǎn)品推薦；客戶在銀行不僅可以享受到體貼周到的金融服務(wù)還可以其他跨界服務(wù)，例如咖啡、超市、兒童圖書(shū)館等。
《零售銀行》：為了應(yīng)對(duì)銀行的網(wǎng)點(diǎn)智能化轉(zhuǎn)型，廣電運(yùn)通的解決之道是什么？
徐?。涸诰W(wǎng)點(diǎn)智能化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，廣電運(yùn)通堅(jiān)持以“快速應(yīng)變，引領(lǐng)未來(lái)”的品牌理念，為推動(dòng)Bank3.0時(shí)代實(shí)現(xiàn)服務(wù)渠道轉(zhuǎn)型與生活場(chǎng)景智能化應(yīng)用，在國(guó)內(nèi)首先推出了VTM(遠(yuǎn)程智能銀行)，2015年1-2月份，又幫助建設(shè)銀行(4.690, 0.01, 0.21%)在北京、上海、廣州、天津、長(zhǎng)春、濟(jì)南、重慶等7座大型城市連續(xù)上線部署了遠(yuǎn)程智慧銀行。
建行的智慧銀行前瞻性地整合應(yīng)用了當(dāng)今渠道創(chuàng)新應(yīng)用最新技術(shù)成果，我們?yōu)槠浯蛟斓腣TM設(shè)備不僅可以辦理查詢、轉(zhuǎn)賬等ATM傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，同時(shí)還能通過(guò)遠(yuǎn)程柜員的視頻協(xié)助，自助辦理開(kāi)戶、電子銀行簽約、充值繳費(fèi)等各項(xiàng)業(yè)務(wù)，延伸了服務(wù)時(shí)間，也將有效緩解柜臺(tái)壓力，帶給客戶便利的體驗(yàn)。
《零售銀行》：傳統(tǒng)的柜面和廳堂的服務(wù)是否都能被智能機(jī)具所代替？在此過(guò)程中，廣電運(yùn)通能夠集成和提供哪些具體的應(yīng)用功能？或者做出哪些應(yīng)用解決方案的創(chuàng)新？
徐?。弘S著智能化技術(shù)的不斷發(fā)展、成熟，傳統(tǒng)的柜面和廳堂服務(wù)都可以被智能機(jī)具所代替。廣電運(yùn)通能夠提集成和供智能化服務(wù)所必要的一些關(guān)鍵技術(shù)，如生物特征識(shí)別技術(shù)、智能語(yǔ)音系統(tǒng)等。新型全功能自助柜臺(tái)將成為創(chuàng)新解決方案的應(yīng)用方向，其具備如下一些創(chuàng)新應(yīng)用：
1．網(wǎng)點(diǎn)智能導(dǎo)覽系統(tǒng)
網(wǎng)點(diǎn)智能導(dǎo)覽系統(tǒng)可通過(guò)對(duì)觸摸屏、iPad等設(shè)備的集成，通過(guò)多種形式實(shí)現(xiàn)對(duì)全轄區(qū)的所有網(wǎng)點(diǎn)制作電子的區(qū)域分布圖，規(guī)劃布局，著力打造實(shí)用的、便利的、智能化的客戶指引系統(tǒng)，借助此系統(tǒng)充分發(fā)揮客戶分流的作用，全面提高服務(wù)環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量和形象了，可有效解決網(wǎng)點(diǎn)無(wú)區(qū)域分布圖，客戶進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)后在無(wú)人指引的情況下，沒(méi)有直觀的業(yè)務(wù)辦理區(qū)域及窗口的指引的問(wèn)題。
2．網(wǎng)點(diǎn)綜合管理系統(tǒng)
網(wǎng)點(diǎn)智能綜合管理系統(tǒng)由大堂經(jīng)理手持終端和后臺(tái)支撐系統(tǒng)共同構(gòu)成，大堂經(jīng)理通過(guò)手持終端可以時(shí)時(shí)掌握網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)情況，自助設(shè)備的運(yùn)行情況，對(duì)到店客戶做到主動(dòng)識(shí)別和智能營(yíng)銷，對(duì)于廳堂日常經(jīng)常遇到的特殊情況做到主動(dòng)預(yù)警和干預(yù)。智能大堂解決方案的后臺(tái)管理系統(tǒng)可與行內(nèi)排隊(duì)系統(tǒng)、理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、運(yùn)維系統(tǒng)等進(jìn)行無(wú)縫融合，為大堂經(jīng)理的高品質(zhì)服務(wù)提供有力支撐。智能綜合管理系統(tǒng)除了具備互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)，還具備物聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)，大堂工作人員可以通過(guò)手持終端或者后臺(tái)電腦客戶端對(duì)網(wǎng)點(diǎn)窗簾、燈光、自助設(shè)備、空調(diào)等進(jìn)行智能控制，包括開(kāi)關(guān)機(jī)、數(shù)據(jù)維護(hù)、狀態(tài)監(jiān)控等狀態(tài)。
3．客戶人臉識(shí)別系統(tǒng)
通過(guò)部署在銀行網(wǎng)點(diǎn)的矢量攝像頭對(duì)到點(diǎn)客戶進(jìn)行人臉捕捉，對(duì)在人臉庫(kù)中進(jìn)行分析，一旦確定客戶身份，人臉識(shí)別系統(tǒng)會(huì)將客戶基本信息推送給大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理或者網(wǎng)點(diǎn)管理人員的手持終端上，讓客戶到網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)辦理過(guò)程更加親切，增進(jìn)客戶體驗(yàn)和客戶粘性。
4．銀行互動(dòng)營(yíng)銷系統(tǒng)
通過(guò)生動(dòng)形象的多媒體技術(shù)將傳統(tǒng)產(chǎn)品彩頁(yè)變?yōu)橐粋€(gè)精彩的探索成果，通過(guò)模式識(shí)別技術(shù)將客戶對(duì)銀行金融產(chǎn)品的理解變得更加趣味化，同時(shí)在互動(dòng)營(yíng)銷桌中為客戶提供了多種計(jì)算器，便于客戶購(gòu)買決策，客戶亦可在營(yíng)銷桌系統(tǒng)中直接預(yù)訂購(gòu)買。
5．銀行網(wǎng)點(diǎn)多媒體互動(dòng)系統(tǒng)
在科技高度發(fā)達(dá)的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，越來(lái)越少的人愿意注意無(wú)聊的靜態(tài)廣告，在銀行廳堂的金融產(chǎn)品，多為靜態(tài)的彩頁(yè)和較慢通過(guò)交流理解的。所以更需要通過(guò)直觀和快捷的方式讓客戶了解產(chǎn)品，并激發(fā)其購(gòu)買沖動(dòng)。
《零售銀行》：當(dāng)智能機(jī)具取代人工操作時(shí)，能否保證智能機(jī)具穩(wěn)定高效地運(yùn)作，如何做到服務(wù)的人性化？或如何更好地提升客戶體驗(yàn)度？
徐?。簭V電運(yùn)通的金融智能機(jī)具從研發(fā)設(shè)計(jì)、樣機(jī)生產(chǎn)到批量生產(chǎn)，都經(jīng)歷過(guò)科學(xué)的建模、實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證以及上百項(xiàng)的穩(wěn)定性測(cè)試，并且及時(shí)更新以適應(yīng)人民幣的升級(jí)。2015年8月，廣電運(yùn)通已全產(chǎn)品線通過(guò)了央行對(duì)于新版人民幣的識(shí)別與鑒偽測(cè)試，提前為人民幣升級(jí)做好了全產(chǎn)業(yè)鏈部署，成為一家全產(chǎn)品線通過(guò)央行新版人民幣測(cè)試的廠商。廣電運(yùn)通作為全球領(lǐng)先的金融智能裝備制造企業(yè)，能夠保證智能機(jī)具穩(wěn)定高效地運(yùn)作。
為提高金融自助服務(wù)設(shè)備的人性化，廣電運(yùn)通的金融智能設(shè)備在造型上突破了傳統(tǒng)自助設(shè)備生硬的外型感觀，造型簡(jiǎn)約時(shí)尚，材質(zhì)精細(xì)考究，更容易獲得客戶的親近和信任，展示金融服務(wù)機(jī)構(gòu)良好的品牌形象。例如，設(shè)備應(yīng)用人體接近感應(yīng)系統(tǒng)，能夠靈敏感知客戶到來(lái)，并提示歡迎。
為了提升使用者的操作體驗(yàn)，采用了操作效果更好的電容式觸摸屏，支持雙手拖拉、滑動(dòng)效果，方便客戶輸入業(yè)務(wù)信息。與此同時(shí)，設(shè)備配置了二代身份證閱讀器和條碼掃描儀，盡可能減少客戶的信息輸入量，降低操作難度，提高處理效率。配合清晰的語(yǔ)音及界面操作指引，交易步驟亮燈提示，減少誤操作。
設(shè)備采用基于業(yè)務(wù)分類的可拆卸分體設(shè)計(jì)，可獨(dú)立布放和運(yùn)輸，可根據(jù)服務(wù)業(yè)務(wù)開(kāi)展需求靈活選擇布放方式。 基于豐富的業(yè)務(wù)功能和高度的安全性設(shè)計(jì)，設(shè)備可根據(jù)服務(wù)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景靈活布放在銀行柜面、銀行大堂、自助銀行、機(jī)場(chǎng)、商場(chǎng)、地鐵等多種場(chǎng)合，延長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)渠道和服務(wù)時(shí)間，客戶能夠利用等待的時(shí)間在設(shè)備上辦理所需的各種業(yè)務(wù)。
《零售銀行》：未來(lái)ATM等智能機(jī)具會(huì)有哪些新的突破，來(lái)幫助網(wǎng)點(diǎn)解放員工的生產(chǎn)力？
徐?。何磥?lái)ATM等智能機(jī)具將不再是一臺(tái)冷漠的機(jī)器，而是會(huì)增加更多的人文關(guān)懷，更多體貼的服務(wù)，以及更多的智能化功能：
1．集合更多的個(gè)性化功能
未來(lái)，ATM的外觀設(shè)計(jì)或許會(huì)變得越來(lái)越卡通化，而不再是給人一種冷冰冰的感覺(jué)。如同操作界面類似現(xiàn)代化的App，可提供個(gè)人定制化的服務(wù)，如可存儲(chǔ)用戶常用的提款金額、轉(zhuǎn)賬賬戶等信息，并且它還可以提供關(guān)聯(lián)信用卡還款、貸款申請(qǐng)、購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品，甚至是手機(jī)充值、醫(yī)院掛號(hào)等便民服務(wù)。
2．未來(lái)的智能金融機(jī)具將提升人機(jī)交互體驗(yàn)度
舉例來(lái)說(shuō)，可以在ATM上引入先進(jìn)的人機(jī)接口，比較突出的是引入裸眼3D技術(shù)，這樣可以更好地展示ATM中的業(yè)務(wù)；或者引入kinect的技術(shù)，可以感應(yīng)人體姿態(tài)，實(shí)現(xiàn)手勢(shì)交互；更或者引入人工智能和圖像處理技術(shù)，以此分析客戶的性別、年齡、財(cái)富、心情等，并根據(jù)客戶信息展示相對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)，從而打造更好的人機(jī)交互體驗(yàn)。
未來(lái)，我們或許可以想象一種場(chǎng)景，即在自助銀行網(wǎng)點(diǎn)，當(dāng)客戶靠近ATM時(shí)，ATM可以根據(jù)攝像頭收集到的客戶圖像，智能判斷出客戶性別、年齡、財(cái)富情況等，根據(jù)判斷結(jié)果選擇相應(yīng)的業(yè)務(wù)界面，中間客戶僅需要自然的揮動(dòng)手勢(shì)進(jìn)行交互，來(lái)完成相應(yīng)業(yè)務(wù)。
3．生物識(shí)別技術(shù)或?qū)⒈灰?/p>
目前，生物特征識(shí)別的時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，如指紋、掌紋、虹膜等生物特征識(shí)別技術(shù)已將身份認(rèn)證安全系數(shù)提升到了新的水平，這些技術(shù)在未來(lái)或許將會(huì)成為未來(lái)ATM等智能設(shè)備的標(biāo)配。
4．未來(lái)的ATM將可能擁有分析能力
研究顯示，未來(lái)ATM網(wǎng)絡(luò)將是幫助銀行獲得客戶相關(guān)數(shù)據(jù)的最佳渠道之一。比方說(shuō)，銀行要做線上廣告投放，花了大量力氣來(lái)定位目標(biāo)人群，可結(jié)果往往是事倍功半。但是，通過(guò)自有的ATM網(wǎng)絡(luò)，則可以將最為靠譜的方案推薦給最合適的客戶，因?yàn)锳TM網(wǎng)絡(luò)為銀行提供的大數(shù)據(jù)已經(jīng)告訴了銀行客戶是誰(shuí)，來(lái)自何方，以及他的財(cái)務(wù)狀況。因此，ATM擁有分析能力或許也將成為未來(lái)的趨勢(shì)之一。
以上就是關(guān)于建行pos機(jī)如何開(kāi)機(jī),銀行人工服務(wù)被機(jī)器取代是大勢(shì)所趨的知識(shí)，后面我們會(huì)繼續(xù)為大家整理關(guān)于建行pos機(jī)如何開(kāi)機(jī)的知識(shí)，希望能夠幫助到大家！
