網(wǎng)上有很多關于中國pos機存量,2020年中國零售科技行業(yè)研究報告的知識，也有很多人為大家解答關于中國pos機存量的問題，今天pos機之家(www.shineka.com)為大家整理了關于這方面的知識，讓我們一起來看下吧!

本文目錄一覽：

1、中國pos機存量

中國pos機存量

核心摘要：

科技是零售業(yè)態(tài)不斷變革的動力之一。零售科技是指為了實現(xiàn)消費者體驗優(yōu)化、零售企業(yè)成本降低、效益增加所使用的新一代科學技術。零售科技根據(jù)所賦能的方向差異，可分為零售數(shù)字技術、零售效率技術和零售體驗技術。三者協(xié)同促進零售業(yè)“人、貨、場”的重塑。

零售科技企業(yè)、零售企業(yè)、品牌商和消費者逐步形成互相驅動的共同體。

零售數(shù)字技術涵蓋零售數(shù)字收集、零售數(shù)字分析及應用部分，通過電子價簽、wifi探針、智能攝像頭等終端采集消費者、商品、庫存的信息流，利用ERP、數(shù)字中臺等數(shù)據(jù)分析平臺，結合算法模型做出精準營銷、科學運營等方面的策略。

零售效率技術主要包括提高供應鏈運營效率和消費者支付效率的技術，如電子標簽、物流機器人、無人機、無人車、自助結賬機等。

零售體驗技術主要包括優(yōu)化消費者購物體驗的技術，如AR、VR、導購機器人、交互屏等。只有將消費者體驗做到極致，才會在當前同質化產(chǎn)品和服務競爭嚴重的環(huán)境下，搶占消費者心智。

由于零售科技所涉及的技術較多，每項技術所賦能的環(huán)節(jié)及場景也各有差異以及技術的前期投入通常較高。因此，零售企業(yè)在進行技術升級選擇的時候應（1）結合自身的信息化和營收水平來確定自身所處的階段以及支付能力。（2）結合自身的產(chǎn)品結構，進行合適的技術選擇。

此外，對于中小規(guī)模零售企業(yè)、夫妻店、社區(qū)小賣部等零售業(yè)態(tài)，建議從應用智能POS系統(tǒng)作為技術升級的切入口。

零售科技概述

零售科技概述

科技是零售業(yè)態(tài)能夠持續(xù)革新的內(nèi)在驅動

零售業(yè)作為貼近消費者的產(chǎn)業(yè)形態(tài)，其一路的演變都受到了當時技術變革的極大推動。從轎車的量產(chǎn)普及和城市道路網(wǎng)絡的搭建完善，促使百貨商場的出現(xiàn)到計算機進入尋常百姓家、互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生發(fā)展和搜索引擎技術的應用，推動了如Amazon、Ebay這類電商巨頭的紛紛誕生。正因此，科技自始便是零售業(yè)能夠持續(xù)革新的內(nèi)在驅動力。作為消費者，能夠在任意時刻、任意地點滿足自身的消費需求無疑是終極的消費心愿。而零售創(chuàng)新的核心愿景便是為了幫助消費者達成這一心愿。

零售科技內(nèi)涵

零售科技涵蓋零售數(shù)字技術、零售效率技術及零售體驗技術

零售科技是指通過應用新一代科學技術來服務零售企業(yè)、品牌商等零售業(yè)玩家，幫助其重構效率與體驗，從而實現(xiàn)消費者體驗優(yōu)化、零售企業(yè)成本降低以及企業(yè)效益的提升。本報告主要涉及的零售科技有：物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、VR/AR等技術。艾瑞研究院根據(jù)零售科技的底層技術差異和對零售環(huán)節(jié)、業(yè)務場景賦能的角度的不同，將其劃分為零售數(shù)字技術、零售效率技術及零售體驗技術三類。三種技術協(xié)同服務零售業(yè)務鏈條和業(yè)務場景，賦能品牌商、零售商、供應商等零售業(yè)態(tài)內(nèi)玩家。

零售科技價值

零售業(yè)內(nèi)“人—貨—場”的痛點需要零售科技來解決

零售業(yè)的核心三元素“人—貨—場”在消費者時代下，都存在痛點亟待解決。

人：員工的應付職工薪酬成為了零售商占比較高的成本，此外，店員流動性大，有經(jīng)驗的員工缺乏和客戶對于具有針對性的建議的需求間矛盾愈發(fā)明顯。

貨：過去的商品管理處在推式運營的鏈條內(nèi)，這一過程造成了大量庫存的同時也削薄了零售商的現(xiàn)金流。

場：過往的交易場所的邊界被拓寬，網(wǎng)絡購物渠道的興起減弱了線下場的價值，而日益高漲的租金也在影響零售商的現(xiàn)金流。因此，解決零售業(yè)內(nèi)“人—貨—場”的痛點問題，成為了零售科技的核心價值點之一。

零售科技可以幫助零售企業(yè)充分挖掘人這一零售企業(yè)資產(chǎn)的經(jīng)濟效益

零售企業(yè)可以應用物聯(lián)網(wǎng)、智慧門店信息系統(tǒng)等技術，提高門店的智能化程度，將店員從繁瑣的店內(nèi)日常工作中解放出來，增加與客戶的交流時間，根據(jù)Aruba公司的《The road todigitalization in retailing 》，72%的零售從業(yè)人員認為數(shù)字化技術提高了他們的工作效率；零售企業(yè)還可以利用客流熱力圖和會員精準畫像，對到店顧客和企業(yè)會員進行大數(shù)據(jù)分析，通過優(yōu)化后的貨架設置和精準的用戶畫像，使顧客能快速發(fā)現(xiàn)興趣商品，并使店員成為顧問型導購，幫助其具備從用戶視角來制定最優(yōu)的購買決策的能力，優(yōu)化顧客購物體驗的同時，提升顧客的品牌忠誠度，來拉動門店人效的提高。

商品管理帶來的一系列問題成為了零售商和品牌商必須突破的難題

隨著消費者思維對零售業(yè)態(tài)各環(huán)節(jié)的不斷重塑，為消費者提供他們想買的商品成為核心能力，而這也顯示出我國零售商和品牌商在商品管理存在以下三方面問題：1）商品供應鏈管理；2）商品店內(nèi)管理；3）商品消費者側管理。而這三個方面顯示出零售商和品牌商的商品數(shù)字化程度低、數(shù)字化運營能力弱及數(shù)字思維停留在收集和整理初級階段等問題。

數(shù)字化的供應鏈和智能化的商品管理成為解題關鍵

如前文所述，所以數(shù)字化的供應鏈鏈條和智能化的商品管理能力成為解決難題的關鍵。零售商可以通過傳感器、RFID、電子標簽等技術來實現(xiàn)供應鏈和商品店內(nèi)流轉過程的數(shù)字化，然后，再基于多渠道的數(shù)據(jù)信息，結合大數(shù)據(jù)、云計算、算法模型等技術來實現(xiàn)智能化、智慧化的商品管理，從而達到提高庫存管理效率、優(yōu)化商品陳列、降低人力成本等效果。

從人找貨到貨找人，場的三重價值正在被重新定義

傳統(tǒng)意義上零售的場包含“交易場所+存儲場所+展示場所”三重價值，消費者通過進入門店來完成商品的選擇及購買，而傳統(tǒng)的零售商則通過提供交易場所來實現(xiàn)零售雙方的供需匹配。所以，對于線下零售商而言，自身的鋪店規(guī)模、鋪店密度和門店周邊的人流情況是實現(xiàn)商業(yè)價值變現(xiàn)的核心因素，交易板塊是傳統(tǒng)零售的中樞。然而，隨著網(wǎng)絡購物的快速發(fā)展，物流網(wǎng)絡的搭建完善以及可選商品增多使得消費者具有話語權，貨找人模式到來并逐漸深入零售業(yè)態(tài)。此外，伴隨“場”的邊界越發(fā)模糊，營銷活動地點也不再固化。營銷不再只通過電視廣告、地推、紙質廣告等途徑來覆蓋消費者，全渠道營銷、自動化營銷及利用線下門店提供展廳展示功能等受到重視。

對于場的存儲功能，以往單一線下門店的庫存往往供本店和相近區(qū)域內(nèi)門店協(xié)調使用，場的倉儲能力沒有被充分發(fā)揮。隨著網(wǎng)絡技術發(fā)展、物流運輸完善和零售商為了滿足消費者即得性需求，前置倉模式加重了場的倉儲意義，通過網(wǎng)絡將客戶訂單分配至最近的門店，然后由門店進行庫存調配，完成商品到消費者的鏈條，縮短了貨到人的時間，優(yōu)化了購物體驗。

智慧營銷通過實現(xiàn)全渠道觸達和自動執(zhí)行，提高潛客轉化和客戶復購率

如前所述，營銷環(huán)節(jié)在當下線上渠道拉新成本攀升，各品牌商拼存量運營能力的背景下，愈發(fā)凸顯其價值。根據(jù)畢馬威《中國零售服務業(yè)白皮書》數(shù)據(jù)，2017年營銷在零售服務行業(yè)市場規(guī)模占比達到26%，2003年-2017年年復合增長率達到18%。傳統(tǒng)零售的營銷環(huán)節(jié)，企業(yè)會保存消費者信息并形成數(shù)據(jù)庫，但具有諸多問題：1）消費者信息顆粒度過粗，無法為定制化服務提供幫助；2）沒有為品牌形成與消費者之間交互的渠道；3）消費者信息更新頻次低，內(nèi)容時效性差。

而智慧零售通過結合消費者社交媒介、購物行為、基本信息，并結合豐富的標簽體系，可以幫助零售商和品牌方形成多層次、立體化的消費者認知，為向消費者提供“千人千面”的定制化、專業(yè)化營銷服務提供協(xié)助，從而提高拉新促活效率。

零售科技產(chǎn)業(yè)圖譜

零售科技研究背景

零售科技研究背景

消費者、零售商、品牌商和零售科技企業(yè)互相推動，四家一體

如前所述，我國步入消費者時代，也因此，消費者、零售業(yè)態(tài)玩家、品牌商和零售科技企業(yè)逐漸形成系統(tǒng)性的共同體，其背后的原因艾瑞認為有以下三點：

1）新消費社會到來，話語權逐漸轉移到消費者手中，然而，消費者無論是消費能力還是消費偏好都是不斷變化的，這對零售商、品牌商等零售業(yè)內(nèi)玩家精準掌握消費者畫像并及時做出響應提出了難題；

2）隨著社交零售等零售新業(yè)態(tài)的發(fā)展，“O+O”雙渠道逐漸變成全渠道，電商平臺逐步試水線下零售，而線下零售在網(wǎng)絡購物的沖擊下，也正在嘗試電商等新渠道。零售業(yè)內(nèi)部邊界逐漸模糊，邊界范圍也不斷拓展，零售商和品牌商對于技術需求的變化推動了零售科技企業(yè)的業(yè)務變化；

3）智能推薦、VR、AR、服務機器人等一批新的技術落地零售業(yè)，滿足了新一代消費者的消費需求，而這也成為部分零售業(yè)內(nèi)玩家選擇零售科技企業(yè)的衡量因素之一。而這個系統(tǒng)性的互相推動的共同體的核心是飛速變化的消費者。

零售的本質是消費者的零售，而消費者是不斷變化的，疫情帶來消費者變化“新常態(tài)”

零售業(yè)是最貼近消費者的產(chǎn)業(yè)，其本質歸根到底仍是消費者的零售。我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，網(wǎng)絡購物產(chǎn)業(yè)的興起和新一代消費群體不再只是簡單追求商品本身的內(nèi)在價值等因素，使得消費者的購買能力、消費渠道、所購買的消費品種類、消費行為的影響因素不斷變化的。消費者社會的到來正在重塑零售業(yè)態(tài)的場景與環(huán)節(jié)。

此外，2020年年初，新冠肺炎疫情襲擊我國。受到居家隔離和停產(chǎn)限產(chǎn)政策的影響，消費者的消費能力被削弱、消費方式有所改變、供應鏈的供應能力因地區(qū)間交通管制受到阻礙以及工廠停工帶來的部分訂單無法及時兌付，都對我國消費者社會的發(fā)展產(chǎn)生了諸多影響。艾瑞研究院通過《后疫情時代，消費者問卷調研》的方式，來梳理總結受疫情影響，消費者變化中產(chǎn)生的“新常態(tài)”變化：1）原先通過線下支付的消費部分轉移至線上并固定下來；2）健康的消費觀念得到了進一步的普及和深入。根據(jù)調研數(shù)據(jù)顯示，醫(yī)藥及醫(yī)療用品的變動幅度為84.8%，且隨著防疫常態(tài)化，健康支出會成為后疫情時代的一項新的重要開支。

不斷變化的消費者

消費者上網(wǎng)時長接近天花板的同時，上網(wǎng)時間的利用也愈發(fā)碎片化，流量紅利逐漸收窄

數(shù)據(jù)顯示，2019年6月，我國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶人均單日使用時長達到358.2分鐘，增長5%，與之相比，2018年6月，人均單日使用時長增長22.3%，用戶人均單日使用時長增速趨緩的同時，也意味著消費者上網(wǎng)時長的天花板逐漸接近。此外，艾瑞MUT數(shù)據(jù)表明，移動互聯(lián)網(wǎng)用戶的時間分配愈發(fā)碎片化，其中，視頻服務、通訊聊天和實用工具以29.1%、24.9%和9.3%位居前三，電子商務僅占3.2%。上述數(shù)據(jù)表明我國互聯(lián)網(wǎng)流量紅利逐漸收窄，通過其他途徑觸達消費者對于品牌商和零售商而言變得愈發(fā)重要。

網(wǎng)購興起重塑了消費行為路徑并放大了消費者個性

1997年中國化工網(wǎng)作為第一家B2B電子商務網(wǎng)站出現(xiàn)，標志著我國電子商務開始。1999年，阿里巴巴成立。網(wǎng)絡購物產(chǎn)業(yè)的興起重塑了消費者消費生命周期上的每個環(huán)節(jié)。電子商務網(wǎng)站基于平臺化和算力進步帶來的的快速需求信息匹配能力，為消費者在提供大量消費選擇的同時，也提高了消費者貨比三家的效率，這突破了傳統(tǒng)消費者商品信息不對稱的限制，提高了我國消費者做出購物決策時的理性程度。此外，阿里巴巴等網(wǎng)購平臺賦予消費者發(fā)表網(wǎng)絡評價、與商家直接進行交互溝通的權力，提高了消費者在整個消費鏈條中的話語權和參與度，這促使我國消費者的消費需求愈發(fā)個性化。

疫情影響下，因為居家隔離等措施實施，消費者的購物行為向線上轉移

艾瑞《后疫情時代，消費者問卷調研》的調研用戶中，53.4%的用戶認為新冠肺炎疫情促使網(wǎng)上購物消費金額增加。此外，67.4的用戶認為新冠肺炎疫情促使其網(wǎng)上購物的頻次增加，而有64.2%的用戶認為其線下購物的頻次下降。疫情促使消費者行為由線下轉移至線上的效果明顯。

零售業(yè)內(nèi)部的呼聲

網(wǎng)絡購物存在自身劣勢，渠道融合和增強體驗成為彌補不足的有效途徑

網(wǎng)絡購物具有天生優(yōu)勢，比如商品的信息傳達至消費者的速度快，電商平臺上提供的可供消費者選擇的品類多等。然而，其自身和傳統(tǒng)的線下零售相比，也存在很明顯的先天劣勢，比如傳統(tǒng)線下零售可以實現(xiàn)即買即得，并且消費者可以到店體驗商品，對于商品信息流比較復雜、商品單價比較高的商品而言，為消費者提供實物體驗可以更有效的提高成單率。

也正因為上述原因，線上零售的頭部企業(yè)逐步嘗試通過線下展廳、線下實體店來完成線下滲透，比如阿里巴巴創(chuàng)立盒馬鮮生，2017年收購銀泰百貨；此外，通過VR、AR等新的技術來賦能網(wǎng)絡購物平臺，提高線上的購物真實性和體驗感，如2016年阿里推出虛擬購物產(chǎn)品Buy+。

后疫情時代，零售業(yè)內(nèi)部的呼聲

新冠肺炎疫情削弱了零售企業(yè)對于零售科技的支付能力的同時，卻提高了對于零售科技的認知

中小規(guī)模零售企業(yè)對于技術升級所需要支出的大筆費用具有很高的價格敏感性，此外，新冠肺炎疫情的發(fā)生對于中小規(guī)模零售企業(yè)原本薄弱的現(xiàn)金流來說，無疑是雪上加霜。德勤與中國連鎖經(jīng)營協(xié)會發(fā)布的《新冠肺炎疫情對中國零售行業(yè)影響調研報告》中，有27%的參與調研企業(yè)表示一季度收入會下滑超過30%。然而，突發(fā)的疫情也使得零售企業(yè)意識到，通過對“人、貨、場”的數(shù)字化重構，可以幫助企業(yè)實現(xiàn)在面臨黑天鵝事件時對末端業(yè)務場所的實時管理和精準決策的實施。艾瑞預計，在零售企業(yè)經(jīng)過利潤修復和邊際效益改善階段后，零售科技，特別是零售數(shù)字技術在零售業(yè)態(tài)的滲透率會得到進一步提高。

零售業(yè)變化背后的財務邏輯

財務邏輯的跑通是零售業(yè)態(tài)變化的又一驅動，而科技助力其中

劉強東先生在《第四次零售革命》中認為零售革命目前已經(jīng)進行了三次，分別是百貨商店、連鎖商店和超級市場。艾瑞研究院通過對這三種不同的零售業(yè)態(tài)的研究發(fā)現(xiàn)，對于零售業(yè)在其進行業(yè)態(tài)更迭時，能否幫助其提高現(xiàn)金流的轉化效率，財務邏輯能否跑通尤為關鍵。隨著業(yè)態(tài)的進化，艾瑞研究發(fā)現(xiàn)，零售業(yè)自有資產(chǎn)轉化成現(xiàn)金流的比重在不斷提高，2017-2018年便利店的經(jīng)營現(xiàn)金流和總資產(chǎn)比率平均比連鎖商超高出2.7%，比百貨高出3.8%。同時，營利表現(xiàn)也隨著零售業(yè)態(tài)的進化而不斷優(yōu)化，2017-2018年便利店的平均毛利率高于連鎖商超3.3%，比百貨高出3.5%。前三次零售革命的背后或多或少都有當時技術驅動的身影，而作為第四次零售革命的“無界零售”，則是基于新一代信息技術、物聯(lián)網(wǎng)技術、人工智能等對零售“成本、效率、體驗”的再次創(chuàng)新突破。

零售科技與零售企業(yè)技術路徑選擇

零售數(shù)字技術

應用物聯(lián)網(wǎng)技術強化對“貨”的管理，應用AI技術實現(xiàn)對消費者數(shù)據(jù)資產(chǎn)的收集

對于前述問題，零售企業(yè)和品牌商可以通過應用RFID等物聯(lián)網(wǎng)技術來優(yōu)化供應鏈的管理，實現(xiàn)商品在流通鏈條的全程可視化，實現(xiàn)自動識別，提高智慧運營能力；零售企業(yè)可以通過依靠智能攝像頭，結合人臉識別、姿態(tài)識別等AI技術，來掌握消費者從進店、選購、購買、出店的全線下交易情況的數(shù)據(jù)信息，通過數(shù)據(jù)分析，洞察品類和商品的相關性，對店內(nèi)的消費者購買路徑、商品陳列、店員調配進行優(yōu)化，從而提高經(jīng)營效益；零售企業(yè)和品牌商可以通過網(wǎng)絡埋點、探針、智能攝像頭等技術，收集消費者的社交數(shù)據(jù)、線上購物信息、線下購物行為數(shù)據(jù)等全渠道全鏈路數(shù)據(jù)信息，利用算法模型給出標簽體系，從而獲得消費者具體畫像。

從IT到DT，需要零售企業(yè)由對數(shù)字資產(chǎn)的簡單收集管理向數(shù)字資產(chǎn)驅動轉型

我國企業(yè)資源計劃（ERP）的軟件使用是從年開始的，其主要包括四方面的內(nèi)容：供應鏈管理（分銷、采購、庫存管理）、財務管理（會計核算、財務管理）、銷售與市場（客戶服務、售后管理、客戶關系管理）和人力資源管理（招聘管理、工時管理）。這四大系統(tǒng)組成一個集成體，它們互相之間有相應的接口，能夠很好地整合在一起來對企業(yè)進行管理。

然而，由于傳統(tǒng)ERP軟件標準化程度高、軟件更新速度無法適應業(yè)務變化、軟件整體調整成本高等問題，再加上IT向DT的轉變，要求零售商由具備簡單的數(shù)據(jù)收集管理能力向具備數(shù)字化驅動能力轉變，由BI報表能力向AI智能轉變，這使得零售商由采買和使用傳統(tǒng)ERP軟件向使用第三方零售服務企業(yè)提供的云ERP、SaaS服務改變。

零售體驗技術

VR/AR技術的應用，可以幫助零售商和品牌商改善消費者線上線下購物體驗

傳統(tǒng)電商平臺的客戶轉化率較低部分原因是由于無法提供類似線下的實物購物體驗，而線下門店由于當前消費者進行多渠道購物的這一變化，也需要打通“虛”與“實”的鏈接，而VR和VR技術可以幫助雙方實現(xiàn)虛實鏈接的作用。VR技術在我國的應用以阿里的buy+產(chǎn)品為起點，此后虛擬穿衣、虛擬美妝等虛擬現(xiàn)實技術應用場景開始產(chǎn)生。艾瑞《后疫情時代，消費者問卷調研》顯示，在消費環(huán)節(jié)體驗或使用過AR/VR技術的消費者占48.1%，其中，73.1%的消費者認為VR/AR技術提供了不用出門的便利。

零售企業(yè)技術升級的路徑選擇

我國零售企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模、營業(yè)收入、信息化程度等參差不齊，零售企業(yè)進行技術升級需要結合自身實際

我國零售企業(yè)的信息化建設的起點是上世紀80年代，POS機進入中國開始的；20世紀90年代中期，ERP軟件在零售企業(yè)當中被逐漸推廣。2005年企業(yè)進入信息化加速發(fā)展階段，從企業(yè)資源數(shù)據(jù)整合，到用AI、云計算、大數(shù)據(jù)等技術實現(xiàn)精細的化運營。然而，由于企業(yè)領導層數(shù)字意識不強、數(shù)字技術的前期投放數(shù)額過高、企業(yè)自身技術運營能力薄弱、經(jīng)營規(guī)模不足造成無法規(guī)模復制等因素，使得我國零售企業(yè)的信息化、智能化程度較低。因此，企業(yè)在進行自身技術升級路徑選擇的時候，應結合自身營業(yè)收入、信息化程度等實際情況。

零售企業(yè)進行科技賦能應從自身所經(jīng)營的產(chǎn)品結構進行考慮

由于零售企業(yè)所經(jīng)營產(chǎn)品的客單價、消費者的服務周期、消費者的購買頻次有所不同。因此，零售企業(yè)在對門店進行智慧化升級的時候，也應考慮自身產(chǎn)品結構。此外，多業(yè)務線或產(chǎn)品線的品牌商建議通過數(shù)字中臺將自身的數(shù)據(jù)資產(chǎn)進行統(tǒng)一整理，通過數(shù)據(jù)清洗、分析，產(chǎn)生數(shù)據(jù)價值。

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