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壹生付pos機費率
文/圖 記者 孟杰 戴偉
5月18日，中共山東省委組織部、山東省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳在濟南召開深化提升“齊魯紅色物業(yè)”建設(shè)工作會議。山東威高物業(yè)服務(wù)有限公司總經(jīng)理馬瑩瑩作為物業(yè)企業(yè)代表作交流發(fā)言。馬瑩瑩介紹，自推進“齊魯紅色物業(yè)”建設(shè)以來，威高物業(yè)堅持黨建引領(lǐng)鑄魂，持續(xù)提升服務(wù)效能，切實滿足業(yè)主需求，物業(yè)交費率由80%提升至97%，真正實現(xiàn)了“紅色物業(yè)幸福+”。
紅色領(lǐng)航幸福+
形成共建共享服務(wù)新模式
在交流發(fā)言中，馬瑩瑩介紹，威高物業(yè)黨支部成立于2019年，現(xiàn)有黨員48名。“紅色物業(yè)”開展以來，公司黨支部始終堅持黨建引領(lǐng)明向定位，實現(xiàn)了3個100%，即物業(yè)項目黨組織覆蓋100%、小區(qū)項目經(jīng)理黨員占比100%、小區(qū)黨員先鋒崗設(shè)置100%。
在具體的工作中，威高物業(yè)還探索建立了“321”工作模式。
馬瑩瑩表示，“3”即社區(qū)、業(yè)主、物業(yè)三方聯(lián)動，社區(qū)黨組織政治引領(lǐng)，業(yè)主積極參與，物業(yè)提升服務(wù)，建立了一支社區(qū)網(wǎng)格員、物業(yè)服務(wù)網(wǎng)格員、社群網(wǎng)格員“三位一體”的工作隊伍，合力解決業(yè)主的所需所盼；“2”即“輪值書記”與“輪值社工”雙輪協(xié)同，實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)“5+2”（工作日+周末）、業(yè)主訴求零盲區(qū)，實時解決業(yè)主各類難點、堵點、痛點問題；“1”即實施“強基育苗”工程，建立把黨員培養(yǎng)成業(yè)務(wù)骨干、把業(yè)務(wù)骨干培養(yǎng)成黨員的“雙向培養(yǎng)”機制，確保“關(guān)鍵崗位有黨員、困難面前有黨員、突擊攻關(guān)有黨員”，今年一季度，威高物業(yè)黨員應(yīng)急先鋒隊處置火警6起、緊急送醫(yī)27起、協(xié)助抓捕盜竊3起、參與各類應(yīng)急救援140余起。
紅色文化幸福+
構(gòu)建睦鄰互助社區(qū)大家庭
“公司始終堅持黨建與企業(yè)文化、社區(qū)文化的深度融合，用先進文化引領(lǐng)幸福建設(shè)?！痹诮涣靼l(fā)言中，馬瑩瑩重點介紹了威高物業(yè)的企業(yè)文化和工作的結(jié)合。她稱，秉承威高集團“良心、誠心、忠心”的核心價值觀，公司從道德準(zhǔn)則、職業(yè)操守、工作作風(fēng)、行為標(biāo)準(zhǔn)等方面建立了4個大類96個小項的崗位“三心”踐行標(biāo)準(zhǔn)，通過開設(shè)“紅色物業(yè)大講堂”、舉辦“忠誠員工”評選等，將“三心”文化轉(zhuǎn)化為崗位素質(zhì)要求、行為標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)習(xí)慣，持續(xù)推動服務(wù)意識轉(zhuǎn)變、工作標(biāo)準(zhǔn)提升。
同時，威高物業(yè)黨支部牽頭成立150余人的“紅心匯”志愿服務(wù)隊，認(rèn)領(lǐng)社區(qū)志愿服務(wù)項目34個，積極參與社區(qū)基層治理工作。在社區(qū)內(nèi)，配合社區(qū)黨組織引導(dǎo)業(yè)主成立睦鄰社，簽訂睦鄰公約，建立“七福彩虹”黨建聯(lián)動體，針對黨員、老人、兒童、青年、婦女、軍人等6類群體和1個主題實施“黨員紅”“暖心橙”“小黃帽”“青青草”“魅力紫”“橄欖綠”“健康藍(lán)”彩虹計劃，組織開展“讓生活更幸?！薄拔业募覉@我做主”等主題文化活動120余次，讓“幼有所樂、青有所趣、老有所依”的理念引領(lǐng)業(yè)主生活。
紅色服務(wù)幸福+
實現(xiàn)全齡需求全覆蓋
威高物業(yè)堅持“業(yè)主需求全覆蓋、紅色服務(wù)全鏈條”的服務(wù)理念，建立了“1+1+N”紅色服務(wù)體系?！斑@個體系縱向上可以實現(xiàn)老人、中年到孩童的群體全覆蓋，橫向上實現(xiàn)‘吃、樂、玩、購、育、養(yǎng)、安’的需求全覆蓋?！瘪R瑩瑩介紹，所謂“1”即通過開展崗位經(jīng)驗“萃取”、專業(yè)實操培訓(xùn)等活動為員工賦能，打造一支年輕化、知識化、專業(yè)化的團隊。目前公司管理層平均年齡38歲，黨員占比72%，本科以上學(xué)歷達70%。公司還成立了威海市首家物業(yè)創(chuàng)新工作室，2名員工獲省物業(yè)行業(yè)技能比武大賽一等獎，5名員工入選威海市物業(yè)行業(yè)專家?guī)臁?/p>
另一個“1”即夯實一套服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。公司制定了可視化作業(yè)規(guī)范手冊，幫助員工掌握服務(wù)基礎(chǔ)技能，將設(shè)備維保等周期性作業(yè)納入線上智慧化軟件中處理，實現(xiàn)基礎(chǔ)服務(wù)的精細(xì)化。近年來，結(jié)合卓越績效管理、QES三體系和安全生產(chǎn)雙體系管理認(rèn)證，威高物業(yè)實現(xiàn)管理體系一體化，特別是不同小區(qū)之間服務(wù)內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化和可復(fù)制化。
“N”即拓展N個增值服務(wù)。在做好基礎(chǔ)服務(wù)的前提下，威高物業(yè)圍繞業(yè)主“衣、食、住、行”不斷延伸增值服務(wù)。業(yè)主食堂讓業(yè)主吃得放心，精品超市等生活配套讓業(yè)主住得舒心，業(yè)主活動中心以及籃球、羽毛球等各類運動場館讓業(yè)主玩得開心，智慧系統(tǒng)全覆蓋讓業(yè)主住得安心；“威高紅曦頤養(yǎng)聯(lián)盟”以居家養(yǎng)老為核心，讓小區(qū)老人享受健康管理、日間照料、專屬護理、助醫(yī)助浴等定制服務(wù)。
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