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1、現(xiàn)代金控pos機(jī)客服工作怎么樣

現(xiàn)代金控pos機(jī)客服工作怎么樣

這一次，粉絲站和應(yīng)援平臺站到了對立面。

“后臺顯示收到退款八萬元，還有十二三萬元沒退。實(shí)際上有的顯示退款也并未到賬?！鳖^部應(yīng)援平臺Owhat一紙“叫停提現(xiàn)”公告，徹底激怒了久盼退款的商戶。

公告發(fā)布當(dāng)日，在上海、成都運(yùn)營粉絲站的小楊和王曉加入維權(quán)，僅兩人在Owhat平臺仍有上百萬資金未提出。10月15日，與Owhat控股公司太合音樂的“拉鋸式”談判持續(xù)了兩個小時，最終并無收獲。

Owhat在飯圈小有名氣，7年時間已經(jīng)成為粉絲追星最主要的集資平臺之一。但名聲在外，盈利模式并不樂觀，新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者梳理Owhat等應(yīng)援平臺看到，票務(wù)收入，藝人周邊、應(yīng)援，廣告為主要盈利渠道。其中，為平臺帶來巨大流水的粉絲站交易業(yè)務(wù)，因?yàn)榱愠槌刹荒塬@取實(shí)質(zhì)性收益。

前有粉絲“為愛發(fā)電”，后有資本和平臺推波助瀾。2021年“清朗”系列專項(xiàng)行動，將網(wǎng)上文娛及熱點(diǎn)排行亂象等列為治理重點(diǎn)，而誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜等，為重點(diǎn)打擊的“飯圈”亂象行為之一。

幾個月時間，“超級星飯團(tuán)APP”等多款追星應(yīng)用下架，Owhat也限制未成年人消費(fèi)。粉絲同樣嗅到了Owhat的危機(jī)：去年粉絲站陸續(xù)遭遇提現(xiàn)困難、客服對接不上等問題。

“除了是粉絲，我們還是平臺商家，Owhat可以逃跑，但粉絲站還有巨額資金的窟窿要填?！笔茉L者告訴新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者。

粉絲經(jīng)濟(jì)行至十字路口，Owhat再一次面臨轉(zhuǎn)型，而造星亦要擺脫依靠流量飛速變現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)模式。

新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者 馬榕 攝

“根據(jù)相關(guān)政策整改，平臺即日起將無限期停止粉絲會商戶服務(wù)的所有交易服務(wù)。同時停止提現(xiàn)，運(yùn)營人員逐一與所有粉絲會商戶進(jìn)行退款鏈接核對，并安排對粉絲訂單進(jìn)行有序退款。”10月14日晚間，Owhat發(fā)布的這則公告不足百字。

幾周前，粉絲站負(fù)責(zé)人小楊和王曉還一直和Owhat客服交涉，公告的出現(xiàn)徹底打破了他們的希望。

小楊告訴貝殼財(cái)經(jīng)記者，去年下半年開始，Owhat便出現(xiàn)提現(xiàn)緩慢問題，此前3-5天就能提現(xiàn)成功，后來拖延到幾個月，如今公告直接停止提現(xiàn)，這將導(dǎo)致粉絲站出現(xiàn)巨大損失。

她口中的損失，是自己眼看著要打水漂的幾百萬墊資。

Owhat平臺上，小楊售賣一款玩具，為了做好這版明星周邊，還專門花了半個月時間去學(xué)習(xí)生產(chǎn)，了解哪家工廠做得好?！安皇菫榱速嶅X，就是希望能夠給藝人做一些應(yīng)援?！?/p>

7月，玩具上架，銷量不錯，賣出一萬多個，一切比小楊預(yù)想的順利。由于廠家需要排期且制作需要周期，小楊借了50萬自行墊資先安排制作。按照以往經(jīng)驗(yàn)，最多兩個星期就能提現(xiàn)成功，這次卻拖了3個多月。

小楊向貝殼財(cái)經(jīng)記者回憶了整個過程，自己發(fā)起提現(xiàn)后平臺先是不審核，催促審核后請求遭遇駁回，要求提供生產(chǎn)資料。小楊提供相關(guān)生產(chǎn)合同后又被平臺以各種理由拖延，至今仍未能完全提現(xiàn)。

她表示，此前官網(wǎng)3天可提現(xiàn)的文字也從已經(jīng)刪除。

像小楊一樣墊付制作的站子（粉絲站）不在少數(shù)。貝殼財(cái)經(jīng)記者采訪了解到，早在去年下半年就有站子遭遇提現(xiàn)難，今年6月集中爆發(fā)，兩個月后Owhat便以整改為由，要求平臺商家補(bǔ)辦營業(yè)執(zhí)照等各種資料和手續(xù)。各家站子稱，配合完善信息后，仍未能順利提現(xiàn)。

貝殼財(cái)經(jīng)記者注意到，也就是在8月，Owhat因?yàn)闊o照經(jīng)營者提供經(jīng)營條件被北京市朝陽區(qū)市場監(jiān)督管理局罰款5000元。

墊資之外，不少站子面臨貨品損失——自己的貨已經(jīng)發(fā)往粉絲，不能成功提現(xiàn)的話將面臨財(cái)貨兩空的局面。

目前，盡管有粉絲站稱不會影響發(fā)貨進(jìn)度，一切損失將由粉絲站承擔(dān)，但也有不少粉絲站表示將停止發(fā)貨，攔截已發(fā)貨品，粉絲可以在平臺申請退款。

此次提現(xiàn)問題并非局限于“粉絲會”商戶，一些官方音像店也受到影響。其中KR-AM音像店10月14日下午發(fā)布公告稱，因Owhat平臺目前提現(xiàn)緩慢，多日提現(xiàn)申請均未到賬，導(dǎo)致商品無法按照約定時間發(fā)貨，因此將會對購買產(chǎn)品的消費(fèi)者退貨，已發(fā)貨未簽收的訂單會做物流攔截。

這也就意味著風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移到了粉絲身上。

根據(jù)Owhat公告，安排對粉絲訂單進(jìn)行有序退款。一位粉絲站負(fù)責(zé)人表示，因?yàn)榍謇市袆?，自己?個月之前就已經(jīng)安排退款，但是目前后臺顯示仍有過半的款項(xiàng)沒有退回給粉絲，而找客服詢問，客服總是有各種托詞或者干脆用一些自動回復(fù)的話術(shù)拖延，還悄悄解散了之前的對接群。

“如果真退給粉絲也可以，我相信粉絲會愿意把錢重新給我們，但實(shí)際上這只是他們的拖延戰(zhàn)術(shù)?！彼硎尽?/p>

記者采訪中，多位粉絲支持了這一說法，稱長達(dá)幾個月未收到平臺退款。

按平臺此前規(guī)定，賣方承諾退款后48小時內(nèi)到賬，如今這個到賬時間已經(jīng)由48小時延長至10個工作日甚至15個工作日。一位粉絲告訴貝殼財(cái)經(jīng)記者，自己在音像店的訂單在未通知的情況下10月14日被強(qiáng)制退款，目前訂單顯示“已退款”，實(shí)際上錢款并未到賬。

企查查顯示，Owhat運(yùn)營公司北京全星時空科技有限公司，自2020年11月起接連注銷包括北京全星時空網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司、上海歐妹廣告有限公司等4家子公司。

公司動蕩之中，粉絲懷疑Owhat跑路或破產(chǎn)。

10月15日下午2點(diǎn)半左右，貝殼財(cái)經(jīng)記者來到Owhat辦公地，滿眼粉色裝飾十分扎眼。較為開闊的接待區(qū)之外，三五位員工正在狹長的辦公區(qū)域工作。

走訪期間，一位自稱Owhat行政的員工表示，負(fù)責(zé)人外出開會，自己對具體情況不了解，并以此拒絕采訪。

當(dāng)天上午到訪過的粉絲也表示，得到工作人員同樣說法。

企查查顯示，Owhat的控股股東為北京太樂文化科技有限公司，持股比例為52.9106%，后者為北京太合音樂文化發(fā)展有限公司的全資子公司。10月15日當(dāng)天，記者再次來到北京太合音樂，公司門口已經(jīng)有粉絲站負(fù)責(zé)人上門尋求回應(yīng)。

“本質(zhì)問題就是在Owhat上提不出來錢”“網(wǎng)站顯示48小時到賬，但是基本沒有人到賬”“商家大概有幾百家，金額幾千萬”一個下午近兩個小時談判，太合音樂行政部門負(fù)責(zé)人王先生在會議室和6個粉絲站負(fù)責(zé)人溝通，其間氣氛從事件原委娓娓道來，最終變?yōu)槎麻T“給個交代”。

貝殼財(cái)經(jīng)記者在現(xiàn)場了解到，站子目前主要面臨三種情況，其一，在Owhat平臺售賣周邊等物品，且已經(jīng)發(fā)貨交到粉絲手中，但是存在平臺的貨款不能提現(xiàn)。其二，周邊尚未發(fā)貨，但已經(jīng)在制作過程中，站子已經(jīng)支出部分款項(xiàng)給予廠家，如果不支出剩余款項(xiàng)，廠家將不會繼續(xù)生產(chǎn)。其三，以應(yīng)援打榜等名義在Owhat平臺籌措資金，粉絲已經(jīng)將錢打入Owhat，但站子并未收到錢款無法應(yīng)援，因此引發(fā)粉絲和站子的矛盾。

站子在現(xiàn)場稱，此次訴求并非是為了要錢，只是希望能夠見到Owhat的負(fù)責(zé)人討個說法。王先生稱要將事情經(jīng)過反饋給公司高層，離場約20分鐘后回復(fù)，“太合和Owhat是戰(zhàn)略投資關(guān)系，Owhat是獨(dú)立運(yùn)營，因此事情需要找Owhat解決，而太合會督促他們盡快解決?！?/p>

至于如何督促，什么時候解決，王先生表示無法回答。

對此，上海久誠律師事務(wù)所許峰告訴貝殼財(cái)經(jīng)記者，并非獨(dú)立運(yùn)營就沒有關(guān)系，控股股東有一定義務(wù)督促公司管理層合規(guī)誠信運(yùn)營。股東應(yīng)以出資為限承擔(dān)有限責(zé)任，如果財(cái)產(chǎn)存在合同，還可能與公司承擔(dān)連帶責(zé)任。

京師律師事務(wù)所王榮梅表示，太合不是全星的直接股東，其間接控股全星，因此，沒有權(quán)力直接插手全星的管理，但可以通過對其全資子公司太樂的管理間接對全星進(jìn)行管理。而在承擔(dān)責(zé)任上，她表示，根據(jù)《公司法》，公司是企業(yè)法人，有獨(dú)立的法人財(cái)產(chǎn)，享有法人財(cái)產(chǎn)權(quán)。公司以其全部財(cái)產(chǎn)對公司的債務(wù)承擔(dān)責(zé)任，有限責(zé)任公司的股東以其認(rèn)繳的出資額為限對公司承擔(dān)責(zé)任。

王榮梅稱，在Owhat事件中，全星的對外債務(wù)由其3個股東（太樂、丁杰和黃新宇）在各自認(rèn)繳出資的范圍內(nèi)承擔(dān)責(zé)任。另外，如果全星的股東或董事、監(jiān)事、高級管理人員對全星不能償還債務(wù)有責(zé)任的，則要對全星的債務(wù)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

梳理Owhat等應(yīng)援平臺的盈利模式，大致有三種，票務(wù)收入，藝人周邊、應(yīng)援，廣告。其中，票務(wù)方面有大麥、貓眼等平臺的競爭，Owhat很難拿到獨(dú)家，廣告方面由于用戶人群的局限性，廣告的可選擇空間也較小，至于藝人周邊、應(yīng)援等則需要持續(xù)不斷的資源支撐以及支付高昂的版權(quán)費(fèi)用，隨著行業(yè)政策的收緊，這部分的收益也不容樂觀。

而為平臺帶來巨大流水的粉絲站交易業(yè)務(wù)，卻因?yàn)榱愠槌啥荒塬@取實(shí)質(zhì)性收益。

Owhat等應(yīng)援平臺的盈利模式不容樂觀，這點(diǎn)從融資方面也可以看出。根據(jù)企查查梳理的飯圈追星賽道融資情況來看，只有Owhat曾拿到過3筆融資，最新一輪融資停留在2016年。

回顧Owhat的發(fā)展，可以說成于時代敗于時代。

2014年，初代選秀快男超女已經(jīng)讓粉絲經(jīng)濟(jì)初具雛形，丁杰在圍觀了一場歌迷會周邊簽售活動后，做出了創(chuàng)辦一個粉絲交易平臺的決定，Owhat由此誕生。彼時Owhat的主要作用是幫助歌迷會和粉絲解決交易難題，為粉絲和粉絲站搭建橋梁，屬性上更像是一個電商平臺。

這波浪潮后，2018年《偶像練習(xí)生》和《創(chuàng)造101》兩款選秀節(jié)目走紅，“偶像元年”出現(xiàn)，粉絲經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)爆發(fā)性增長，這給了Owhat一個轉(zhuǎn)型和發(fā)展的機(jī)會。打投模式下，粉絲需要一個平臺幫助他們快速匯聚所有力量和錢財(cái)統(tǒng)一打投，也需要一個可信賴的平臺購買偶像周邊，先行一步的Owhat成為當(dāng)時“飯圈無人不知”的平臺。

在當(dāng)年的采訪中，丁杰稱，“各家粉絲站從Owhat上組織起來輸送到節(jié)目、周邊甚至品牌消費(fèi)的金額，大概占到70%-80%，并且付費(fèi)粉絲中，Owhat老用戶的比例占到50%。”由此，丁杰意識到可以轉(zhuǎn)型，由服務(wù)粉絲走向服務(wù)行業(yè)。

不是做粉絲經(jīng)濟(jì)而是做服務(wù)行業(yè)的事，丁杰稱這是其創(chuàng)立Owhat的初衷，3年的時間里，可以看到Owhat在轉(zhuǎn)型方面的努力，比如下決心撕掉粉絲應(yīng)援標(biāo)簽，提升藝人服務(wù)業(yè)務(wù)占比等，然而這些轉(zhuǎn)型嘗試并未能拯救Owhat，偶像行業(yè)野蠻生長，隱憂也逐漸顯現(xiàn)，首當(dāng)其沖的是其韓娛業(yè)務(wù)。

不管是過去還是現(xiàn)在，Owhat的韓娛業(yè)務(wù)都是其很重要的一部分，尤其在其和韓國頂級娛樂公司SM、YG獨(dú)家合作后，粉絲可以通過平臺買到韓國偶像的專輯，近兩年還發(fā)展了簽名會業(yè)務(wù)，更是吸引大批韓娛粉絲。

一位粉絲告訴記者，現(xiàn)在Owhat各種活動最吸引粉絲的還是簽名會。記者查詢簽名會規(guī)則發(fā)現(xiàn)，粉絲通過購買專輯可以擁有抽取簽名會名額的機(jī)會，一張專輯對應(yīng)一次抽獎機(jī)會，這也就意味著粉絲買得越多中獎幾率也就越大。

另外，由于跨國交易，粉絲無論是購買專輯還是限定周邊都不太方便，因此Owhat和韓國娛樂公司合作后很大程度上解決了這一困境。

本來是值得期待的商業(yè)模式，但隨著限韓令的出現(xiàn)，韓娛產(chǎn)業(yè)在中國的發(fā)展遭到重創(chuàng)，與此同時，限偶令、限“娘炮”出現(xiàn)，這給剛有起色的偶像行業(yè)當(dāng)頭一棒。

貝殼財(cái)經(jīng)記者梳理Owhat公告的轉(zhuǎn)發(fā)評論看出，韓娛人氣較高的明星站子幾乎都被波及。

Owhat到了必須轉(zhuǎn)型的時刻，此后，Owhat曾嘗試通過時尚雜志、藝人宣傳甚至直播帶貨等業(yè)務(wù)尋求新的增長路徑。丁杰在2019年9月接受媒體采訪時表示，希望能夠破圈，將Owhat的用戶由粉絲擴(kuò)展到整個年輕消費(fèi)群體。

但如今來看收效甚微，2021年，內(nèi)娛負(fù)面消息頻現(xiàn)，受“清朗·飯圈”專項(xiàng)行動影響，8月份開始，“超級星飯團(tuán)APP”、“魔飯生pro”、“桃叭”多款追星應(yīng)用從應(yīng)用市場下架，Owhat也限制未成年人消費(fèi)。10月18日，貝殼財(cái)經(jīng)記者注意到，安卓以及蘋果應(yīng)用商店中，已經(jīng)搜不到Owhat的下載信息。

今年7月份，Owhat還遭遇一次集體投訴危機(jī)，Owhat商戶“樸燦烈吧CHANBAR”攜千萬周邊款跑路，最終在監(jiān)管部門監(jiān)督下，Owhat向青島某供貨商和韓國供貨商先行墊付了費(fèi)用保證正常發(fā)貨，此次事件直接導(dǎo)致了Owhat的信任危機(jī)，自此之后提現(xiàn)緩慢等問題集中爆發(fā)。

截至發(fā)稿，Owhat仍有簽名會活動在正常售賣，具體銷量被隱藏不予顯示。Owhat官方微博也正常運(yùn)行，只是關(guān)閉了微博評論，轉(zhuǎn)發(fā)區(qū)仍能看到粉絲的聲討，并不斷有粉絲站加入聯(lián)合維權(quán)群。他們希望可以得到Owhat的正面回應(yīng)。

新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者 宋美璐 編輯 王進(jìn)雨 校對 劉軍

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