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小pos機(jī)進(jìn)水了怎么辦
圖片來自網(wǎng)絡(luò)
撰文/ 順子
編輯/ 李季
史無前例被推遲4個(gè)月后，2020年3·15晚會終于在萬眾期待中開場。
于7月16日晚8點(diǎn)開播的3·15晚會，一如既往曝光了多個(gè)侵犯消費(fèi)者權(quán)益的違法違規(guī)行為：養(yǎng)殖戶喂養(yǎng)海參時(shí)投放敵敵畏、漢堡王用過期面包做漢堡、寶駿汽車車主深陷維權(quán)困境、萬科精裝修房施工質(zhì)量難保證、趣頭條推送非法廣告、嗨學(xué)網(wǎng)的營銷套路……
被點(diǎn)名后，趣頭條盤前跳水超8%，上汽集團(tuán)、萬科、招商蛇口等牽涉曝光事件的3家A股上市公司，截至7月17日上午收盤時(shí)的股價(jià)均出現(xiàn)小幅下跌。
為挽回不利形勢，漢堡王、趣頭條、萬科、嗨學(xué)網(wǎng)等涉事企業(yè)在節(jié)目播出后，迅速發(fā)布了道歉聲明，可惜只換來了部分消費(fèi)者的無聲調(diào)侃：“鐵打的3·15，流水的道歉聲明。”
那些曾經(jīng)被曝光的問題都解決了嗎？這一幕似曾相識。
在2019年3月15日準(zhǔn)時(shí)開播的3·15晚會上，也曾曝光多個(gè)坑人套路。比如，部分高科技企業(yè)違法收集用戶信息大打騷擾電話；被銀聯(lián)默認(rèn)開通的閃付，存在被不法分子盜刷的風(fēng)險(xiǎn)；“714高炮”軟件讓借貸人員陷入債務(wù)危機(jī)等。
相關(guān)涉事企業(yè)如今年一般，在被報(bào)道后可謂“損失慘重”：助力不法分子盜刷帶有閃付功能銀行卡的POSS機(jī)（原先可搜索其他關(guān)鍵詞找到相關(guān)產(chǎn)品），當(dāng)即在各大電商平臺銷聲匿跡；融360因?yàn)橛脩敉扑汀?14高炮”相關(guān)信息，其旗下的美股上市公司簡普科技股價(jià)直線下跌超過12%……
遺憾的是，在被曝光后的這一年多時(shí)間里，相關(guān)事件仍然時(shí)有發(fā)生。
據(jù)媒體報(bào)道，近日，東勝區(qū)公安分局經(jīng)偵大隊(duì)接到多起信用卡被小額盜刷的案件，皆是因?yàn)槌挚ㄈ藶樵谥Ц稌r(shí)更加方便快捷，開啟了“閃付”功能，導(dǎo)致銀行卡丟失后被不法分子輕易實(shí)現(xiàn)多筆小額盜刷。也有一部分受害人卡在手里，因?yàn)殚_通了免密支付，仍然發(fā)生銀行卡通過云閃付、Apple Pay方式被盜刷的案例。
而在黑貓投訴、聚投訴等網(wǎng)絡(luò)投訴平臺，“融360子公司放714，7天14天貸款，高價(jià)砍頭息”“融360大平臺導(dǎo)流714高炮”“融360高利貸，強(qiáng)制購物，714高炮”等相關(guān)投訴也是屢見不鮮。
除此之外，2018年3月15日，酷騎等共享單車押金問題被曝光之后，共享單車行業(yè)的最后一塊“遮羞布”算是被徹底撕了下來，但即使如此，當(dāng)下仍可以看到有消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)聲，稱自己沒有收到應(yīng)該被退還的押金。
共享單車退費(fèi)問題至今未解
還有更早之前，在2013年3·15晚會上就被爆出自動變速箱存在安全隱患的大眾汽車，時(shí)至今日仍被這一問題困擾著。2020年6月中下旬，大眾汽車備案了召回計(jì)劃，決定自7月1日起召回1220輛進(jìn)口車型，只因部分車輛變速箱油冷卻器導(dǎo)油管的焊接強(qiáng)度不達(dá)標(biāo)，存在安全隱患。
顯而易見，這些問題依然存在。無怪乎消費(fèi)者對待這些發(fā)布道歉聲明的企業(yè)如此冷淡，畢竟道歉是一回事，整改與否、妥善解決與否又是另一回事了。
焦點(diǎn)關(guān)注行業(yè)，同類問題重復(fù)發(fā)生如果稍有留意，就能發(fā)現(xiàn)一個(gè)驚人的事實(shí)：多年來，那些容易讓人中招的都是老套路。
2012年，家樂福改鮮肉產(chǎn)品的包裝日期、麥當(dāng)勞過期肉制品放保溫箱繼續(xù)銷售；2017年，無印良品、永旺超市等銷售來自日本核污染區(qū)的食品；2019年，由“黑工廠”和“黑作坊”生產(chǎn)出的辣條源源不斷流入市場。
這些，其實(shí)就是食品安全問題。俗話說，“民以食為天”，作為國民剛需，綜合來看，這也是歷屆3·15最為關(guān)注的行業(yè)。雖然在經(jīng)過2014年的曝光峰值（當(dāng)年被曝光的9個(gè)案例中有三分之一是食品行業(yè)）之后，被曝光的數(shù)量稍減，但公眾還是經(jīng)常在被曝光案例中看到這一行業(yè)的身影，可見企業(yè)違規(guī)現(xiàn)象依然威脅著消費(fèi)者的安全權(quán)。
另外，隨著互聯(lián)網(wǎng)向各行業(yè)的不斷擴(kuò)展與延伸，其中隱藏的安全隱患也引起了消費(fèi)者的重視，首當(dāng)其沖的就是信息安全問題。
個(gè)人信息泄露引致大量騷擾電話
2012年，招商銀行、工商銀行因內(nèi)部員工泄露售客戶信息，造成網(wǎng)上銀行失竊案；2015年，移動、鐵通等被爆出為騷擾電話提供各種支持；當(dāng)然還有2020年，關(guān)于SDK（手機(jī)插件）違規(guī)收集用戶個(gè)人信息的問題也被曝光……各種套路，不光讓消費(fèi)者防不勝防，也讓如何保護(hù)個(gè)人隱私成為相關(guān)企業(yè)的首要命題。
此外，被3·15重點(diǎn)關(guān)注的還有汽車行業(yè)。
從2012年的克萊斯勒4S店虛報(bào)配置、2013年的大眾雙離合變速器安全隱患、2014年的海馬油耗造假、2015年的東風(fēng)日產(chǎn)等4S店小病大修牟暴利以及捷豹路虎的變速箱缺陷，到2018 年的大眾途銳發(fā)動機(jī)進(jìn)水，再到2020年的寶駿汽車變速箱問題，汽車安全問題一直籠罩著消費(fèi)者。
而上述問題，皆源于國內(nèi)汽車行業(yè)仍處于發(fā)展階段，由產(chǎn)品成熟度相對不足、售后服務(wù)不到位等缺點(diǎn)所致。
利益和徹底整改或在短期內(nèi)難平衡？“當(dāng)某一行業(yè)亂象被集中曝光后，必然推動該行業(yè)的監(jiān)管趨嚴(yán)、標(biāo)準(zhǔn)更高，之后的違規(guī)案例也就越來越少?！敝袊嗣翊髮W(xué)重陽金融研究院客座研究員萬喆表示，這也是3·15晚會的初衷：曝光是為了讓這些行業(yè)越來越好，而不僅僅是曝光它。
事實(shí)真是如此嗎？
是的，所以公眾才能看到，案例被曝光之后，相關(guān)部門及企業(yè)作出的整改行動。以今年為例，截止目前，北京、上海、高陽縣等地的相關(guān)部門紛紛發(fā)布了整治通報(bào)，排查、核實(shí)、查處，一系列配套行動之后，有理由相信會在最短時(shí)間內(nèi)將已曝光的亂象肅清。
但是可以做到“永不再犯”嗎？
很顯然，從前文列舉的案例就可以看出，很難。這些因一味追逐利益而暴露出的問題還存在于行業(yè)之中。
其實(shí)在行業(yè)初生的時(shí)候，沒有完善的制度可以遏制這些亂象的生長，野蠻發(fā)展下頻頻發(fā)生，不過被多次曝光后，經(jīng)歷過數(shù)次整改與洗牌，還是很大程度上抑制住了其進(jìn)一步發(fā)展的腳步。
但更關(guān)鍵的是，屢禁不絕的行業(yè)亂象被爆出是在時(shí)刻提醒相關(guān)從業(yè)者，這個(gè)行業(yè)仍然存在問題，比如多年來涉及汽車行業(yè)的相關(guān)問題，已經(jīng)從單純的質(zhì)量問題變成了綜合考慮產(chǎn)品缺陷和周邊服務(wù)。
某種程度上，這還在給相關(guān)監(jiān)管部門提供可以對癥的改革方向，讓監(jiān)管更加清晰。而為了進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)管力度，相關(guān)部門也可以運(yùn)用一些先進(jìn)的智能科技手段，篩查管理漏洞，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、處理問題。
建立在消費(fèi)者及時(shí)投訴、媒體按事實(shí)曝光、相關(guān)部門有效監(jiān)管的基礎(chǔ)上，一旦企業(yè)承擔(dān)起相應(yīng)的社會責(zé)任，將問題整改落到實(shí)處，或許才能真正推動行業(yè)走上更加良性有序的發(fā)展道路。
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