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長(zhǎng)春市pos機(jī)
長(zhǎng)春農(nóng)商銀行緊跟監(jiān)管政策導(dǎo)向，堅(jiān)持支付為民，承擔(dān)銀行賬戶管理主體責(zé)任，深挖優(yōu)化流動(dòng)群體賬戶服務(wù)舉措，使客戶便利化辦理銀行賬戶業(yè)務(wù)成為常態(tài)，大幅提升開(kāi)戶效率與客戶滿意度。
突出流程優(yōu)化，提升服務(wù)效率。該行通過(guò)完善識(shí)別規(guī)則、結(jié)果運(yùn)用和識(shí)別渠道簡(jiǎn)易開(kāi)戶服務(wù)，采取人臉識(shí)別和實(shí)名認(rèn)證技術(shù)有效核實(shí)客戶身份，減少證明文件要求。充分利用個(gè)人已開(kāi)立銀行賬戶，提供便利的異地開(kāi)立、補(bǔ)換卡等服務(wù)，減少個(gè)人因異地學(xué)習(xí)、工作、生活等原因重新開(kāi)戶，切實(shí)保護(hù)個(gè)人合法權(quán)益。
突出暖心服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)。該行深挖老年客群個(gè)性化金融服務(wù)需求，開(kāi)辟老年上門(mén)服務(wù)綠色通道，全年為身體不便的老年客戶提供延伸服務(wù)；廳堂實(shí)現(xiàn)全流程專(zhuān)人向?qū)Х?wù)，備齊老花鏡、輪椅等便利化設(shè)施，減少等待時(shí)間，年初以來(lái)，累計(jì)開(kāi)展向?qū)Х?wù)40萬(wàn)人（次）。積極嘗試自助設(shè)備大字版界面，升級(jí)POS機(jī)語(yǔ)音播報(bào)功能，在手機(jī)銀行植入老年版入口，切實(shí)改善老年客戶支付服務(wù)便利化體驗(yàn)。
突出賬戶分類(lèi)，提升普惠能力。該行根據(jù)客戶身份、職業(yè)、年齡、交易等特征，對(duì)客戶精準(zhǔn)畫(huà)像，提供與賬戶風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)匹配的銀行賬戶功能。推出易通車(chē)友卡、理財(cái)金卡等特色權(quán)益類(lèi)賬戶，打造兒童主題銀行，開(kāi)展“小小銀行家”系列兒童社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，研發(fā)小象智能儲(chǔ)蓄罐、兒童專(zhuān)屬理財(cái)、教育基金定投和兒童貴金屬。
作者 王禹博
總編 隋二龍 石巍 韓鐵英
編輯 遲瑞冰
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