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萬寧pos機商城批發(fā)
■ 撰文 | 伍年
關(guān)注并置頂商業(yè)觀察家獲取零售新聞
京東到家宣布開啟一個覆蓋超過9000萬用戶的線上線下會員計劃。目前已與山姆會員商店、百佳、華冠、萬寧、百果園、大參林藥房、養(yǎng)生堂藥房、百康等在內(nèi)的超過30個零售商達成會員合作。
根據(jù)該計劃，京東到家將與實體零售商打通線上線下會員數(shù)據(jù)，并實現(xiàn)權(quán)益共享。
整體而言，京東到家的線上線下會員計劃，看起來是力圖構(gòu)建一個線上線下消費閉環(huán)。
具體表現(xiàn)，則主要體現(xiàn)在三個方面。
一
流量共享、會員共享
根據(jù)京東到家披露數(shù)據(jù)，京東到家目前已覆蓋北京、上海、廣州等近40個主要城市，注冊用戶5000 多萬，月活躍用戶超2500萬，日單量峰值突破100萬單。
其在京東商城APP第一屏有一個流量入口。
達達目前則覆蓋全國400多個主要城市，服務(wù)超過120萬商家用戶和超5000萬個人用戶，日單量峰值達到千萬級。
因此，京東到家有線上流量平臺，配以同城配解決方案。京東到家形成了一個線上“會員池”，實體零售商可以從中挖掘會員資源，并為既有會員提供更具競爭力、更便捷的線上下單，基于門店發(fā)貨的到家服務(wù)。擴大了門店的業(yè)務(wù)輻射范圍。
實體零售商主要以門店來獲取用戶、會員。由于有物理空間限制（京東到家是基于門店發(fā)貨來開展業(yè)務(wù)），共享用戶、會員數(shù)據(jù)后，會員于線上的下單仍將會通過既有門店來履約，“因此，“被分流”的可能，相對于與B2C電商的會員合作要小很多。
因此，這兩者之間的會員數(shù)據(jù)、用戶共享有結(jié)合基礎(chǔ)。可以基于一個物理空間范圍（門店）做一個線上線下會員消費、服務(wù)、營銷的閉環(huán)。
京東到家披露的數(shù)據(jù)顯示，百康在今年3月與京東到家實現(xiàn)會員打通后，線上會員入會數(shù)達到了線下的4倍，會員下單購藥的頻次是非會員下單頻次的1.3倍，其8月會員訂單GMV占比達到了47%。華冠在今年8月正式運營會員打通相關(guān)項目，迄今其線上入會人數(shù)已與線下持平。8月華冠會員訂單GMV占比已經(jīng)達到了46%，在此帶動下，其8月GMV較7月增長達27%。
線上線下會員權(quán)益的打通，也有助于創(chuàng)造更多銷售機會。
比如，京東到家提供了“會員價”、“會員免運”、“入會禮”、“會員日”、“會員積分”等一系列會員線上權(quán)益，線下實體零售商也有各種促銷、會員政策權(quán)益。線上線下的打通，有助于提升線上線下的會員服務(wù)粘性，會員價值。進而，實現(xiàn)消費額、消費頻次的增加，以及線上線下會員消費閉環(huán)。
二
工具價值
增加線上途徑與用戶、會員互動，并觸達用戶、會員，對于實體零售商而言，會是一個服務(wù)顧客更便利的工具。
目前看，線下開辦會員的手續(xù)流程還是比較復(fù)雜、繁瑣的，需要人力來操作，來向顧客收集信息。這個過程，顧客的體驗有時也并不是太好。
因此，有線上方式、工具來發(fā)展會員，可以成本更低，比如，在線上，顧客是主動操作成為會員，無需人力登記。
也可以為消費者提供更便捷的服務(wù)體驗，進而增加零售商獲得會員的機會。
在便利性層面，京東到家目前提供了“一鍵開卡”功能，降低了會員開通難度。零售商只需引導(dǎo)消費者通過京東到家小程序中的超級會員碼功能進行付款，消費者就能在付款頁面中一鍵開通成為零售商的會員，并立即享受相關(guān)權(quán)益，大大縮短開卡流程。
京東到家目前還打造了以“超級會員碼”、“自助收銀”、“輕松購”為核心的線下會員發(fā)展解決方案，提供了線上線下全觸點的會員發(fā)展路徑。
“超級會員碼”是通過與商家會員系統(tǒng)、商品系統(tǒng)和POS系統(tǒng)打通，所提供的一套集會員識別、優(yōu)惠券核銷和訂單支付于一體的“三碼合一”的收銀方案，提升收銀效率，增加了會員粘性。
此外，京東到家還為商家提供“自助收銀”與“輕松購”的無人收銀解決方案，顧客也可以此為端口成為商家會員。
三
用戶洞察
成為會員，意味著更好的數(shù)字化，因為只要能成為會員就已經(jīng)數(shù)字化了，會員的線上線下每筆消費等數(shù)據(jù)都會留存。
這一方面顯示，會員群體的擴大，使得零售商整體數(shù)字化水平提升了。
另一方面則意味著一個更低成本、更大的線上線下數(shù)據(jù)平臺出現(xiàn)了。
零售商可以更好洞察會員消費需求，據(jù)此來指導(dǎo)商品開發(fā)、精準(zhǔn)營銷、供應(yīng)鏈建設(shè)、新店開設(shè)，以及服務(wù)。
京東到家稱，目前，京東到家大數(shù)據(jù)平臺形成了以商家維度，將用戶區(qū)分為“粉絲”、“下單用戶”和 “會員”三類人群，并以“基本屬性”、“用戶環(huán)境屬性”和“消費屬性”等不同維度進行用戶的分群。零售商可以通過使用京東到家所開發(fā)的“盤古會員營銷系統(tǒng)”，實現(xiàn)對用戶與會員的精準(zhǔn)營銷，并不斷獲取最新的營銷玩法。
京東到家的大數(shù)據(jù)平臺及CRM管理系統(tǒng)則可以幫助商家實現(xiàn)會員管理與精準(zhǔn)營銷。
文章出自公號商業(yè)觀察家
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