網(wǎng)上有很多關(guān)于pos機系統(tǒng)行業(yè),中國 Martech 行業(yè)發(fā)展的幾個方向的知識，也有很多人為大家解答關(guān)于pos機系統(tǒng)行業(yè)的問題，今天pos機之家(www.shineka.com)為大家整理了關(guān)于這方面的知識，讓我們一起來看下吧!
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pos機系統(tǒng)行業(yè)
日前，澄志創(chuàng)投發(fā)布了《中國廣告營銷行業(yè)資本報告 2022》，投中信息提供獨家數(shù)據(jù)支持，Marteker 聯(lián)合撰寫。報告圍繞廣告營銷行業(yè)的資本運作等話題，采訪了行業(yè)資深人士。
以下為 Marteker 采訪神策數(shù)據(jù)副總裁楊嵐欽的完整內(nèi)容。（轉(zhuǎn)自 Marteker）
問：近年來廣告營銷行業(yè)主要的融資事件發(fā)生在營銷技術(shù)領(lǐng)域。您對此有何評論？
楊嵐欽：我認為要從整個 Martech 產(chǎn)業(yè)發(fā)展的幾個高峰期來看。Martech 的發(fā)展，基本上分了三個大的階段：最早的電視廣告，采用了影像技術(shù)、采編播系統(tǒng)等現(xiàn)在來看非常傳統(tǒng)的技術(shù)；后來基于互聯(lián)網(wǎng)平臺的一些 Adtech 技術(shù)，包括 DSP、DMP 等概念；今天的 Martech 的技術(shù)，如客戶關(guān)系、會員管理、電商平臺，以及 CDP、MA、SCRM、智能客服等新誕生的產(chǎn)品和技術(shù)。Martech 在全世界的發(fā)展，經(jīng)歷很多年了，例如第一款 MA 產(chǎn)品是 IBM的 Unica，三十多年前在美國誕生。
為什么近十年會有那么多 Martech 公司在中國誕生，這與中國整個互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的發(fā)展，特別是移動互聯(lián)網(wǎng)的普及有非常大的關(guān)系。有了移動互聯(lián)網(wǎng)以及相關(guān)的大數(shù)據(jù)等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)之后，才會有 CDP、MA 等 Martech 產(chǎn)品。當(dāng)然，Martech 產(chǎn)品在中國的誕生與發(fā)展相比較國外會更加集中——在近十年甚至更短時間內(nèi)出現(xiàn)了非常多的公司，而國外是花了三十年甚至更長時間才會有各個細分領(lǐng)域的幾千家 Martech 公司。
從技術(shù)角度來說，國外是經(jīng)歷了類似「電子郵件——短信——MA」的循序漸進的過程，而中國則是在很短的時間內(nèi)爆發(fā)，百花齊放，同時并行。同樣是由于中國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展經(jīng)歷了大的飛躍過程，很多公司的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)建設(shè)和移動化、數(shù)字化進程是同步進行的。以零售領(lǐng)域為例，十年前就有會員管理系統(tǒng)，為什么今天還要 CDP 和 MA？因為十年前的會員管理系統(tǒng)僅僅是用 POS 機刷卡，以及會員卡，企業(yè)會通過會員管理系統(tǒng)發(fā) EDM 和短信，僅此而已。而今天廣告營銷手段變得非常多元化，像成都太古里甚至有裸眼 3D 的廣告，這些裸眼 3D 廣告怎么做出來的？在成都太古里還是北京太古里或者其他地方投放更有效？這需要對用戶有一定數(shù)據(jù)基礎(chǔ)的了解，才能做出這樣的廣告營銷決策。
中國和國外還有一個不同之處：國外有非常多的巨頭，類似 IBM、Oracle、Adobe，這些都是國外 Martech 領(lǐng)域里，真正意義上的營銷云公司。但中國沒有這種公司，中國的 Martech 公司可能在某些領(lǐng)域特別擅長，但沒有旗艦型企業(yè)。原因在于美國的互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展是循序漸進的，數(shù)據(jù)流的建設(shè)基礎(chǔ)相對扎實，而且在很克制地構(gòu)建自己的互聯(lián)網(wǎng)體系，也就是說，它在本身扎實的基礎(chǔ)之上，又擁有體系；但是中國的公司業(yè)務(wù)流程很復(fù)雜，又強調(diào)個性化，面臨的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)也千奇百怪。所以中國客戶想要找到一個供應(yīng)商來解決一個具體的問題可能都很困難，更何況他還想通過一個供應(yīng)商解決所有的問題，這導(dǎo)致中國的公司在產(chǎn)品化、標準化方面容易走偏，會被客戶的需求帶著走。所以中國特別大型的、旗艦型的、平臺化的、標準化的公司就很難做，中國的廠商尤其創(chuàng)業(yè)型公司，為了活下去，會被客戶的需求帶跑，至于如何在產(chǎn)品領(lǐng)域成長為旗艦型公司，可能并不是現(xiàn)階段考慮的問題。
問：2015 年前后，Adtech 概念爆發(fā)了一次，吸引了大量投資。但近年來，很多 Adtech 公司轉(zhuǎn)型做Martech。您認為背后的原因是什么？
楊嵐欽：和市場部的預(yù)算有關(guān)。不論是品牌營銷、效果營銷、以獲客為導(dǎo)向的營銷，或者以用戶體驗為導(dǎo)向的營銷，核心邏輯與廣告是分不開的。廣告一直是市場部預(yù)算的主要部分。Adtech 公司掙的就是廣告預(yù)算，市場部的預(yù)算相對比IT部門的預(yù)算好拿。投資人之所以看好 Adtech，首先是有預(yù)算，其次有明確的收費邏輯，比如廣告監(jiān)測、廣告成本的優(yōu)化、廣告動態(tài)投放和優(yōu)化，都是能夠計算 ROI 的。而投資人主要看的就是數(shù)字，是不是掙錢的生意。
Adtech 平臺發(fā)展到 2016 年前后，遇到了瓶頸，即國內(nèi)外將個人隱私、數(shù)據(jù)安全的重視度提到了相對重要的位置。一些數(shù)據(jù)沒有辦法像以前那樣隨意使用了，數(shù)據(jù)沒有辦法從一個體系里拿出來與另一個體系發(fā)生交換產(chǎn)生價值。Adtech 在遇到了這樣的瓶頸后，只能在體系內(nèi)部解決，所以成本越來越高，市場部也就不愿意花費預(yù)算在這上面。
這時候 Martech 技術(shù)出現(xiàn)了，最早發(fā)展的是 CRM，接著是電商平臺，然后才是 SCRM、CDP、MA 等產(chǎn)品技術(shù)。這些 Martech 技術(shù)的誕生，都是為了解決企業(yè)的核心收入、效益提升的問題，否則客戶不會為了這些技術(shù)付費。當(dāng)然中國也有很多不需要花錢的、外來的技術(shù)，不過只能解決某一個領(lǐng)域很小的問題。但是，凡是和企業(yè)營收增長相關(guān)的，費用都不便宜。
問：很多人認為 Adtech 在中國的發(fā)展，受到圍墻花園的限制。
楊嵐欽：其實不是。當(dāng)平臺能夠決定商業(yè)模式和玩法的時候，品牌其實是被動的，品牌一定會想辦法從平臺將數(shù)據(jù)提取出來。所以早期很多 Adtech 技術(shù)都是強調(diào)如何建 DMP，做數(shù)據(jù)交換。但首先，這些廣告平臺會受到國家法律法規(guī)的管控，自己的流量也存在瓶頸。其次，中國的營銷行業(yè)從最早的搜索引擎時代，進入到移動 APP 時代，再進入到社交媒體時代，這三個時代的跨越也決定從 Adtech 到 Martech 發(fā)展的路徑，搜索引擎時代必然是廣告流量為主，而移動 APP 時代就不一定以廣告流量為主了，再到社交媒體時代就更不是廣告流量為主了。廣告在這個過程中，承擔(dān)了企業(yè)的品牌價值挖掘的問題。
問：您認為 Martech 在中國處于一片藍海還是紅海？
楊嵐欽：我認為在中國反而可能做出東西。中國的市場足夠大，營銷環(huán)境變化快，用戶的需求細分和用戶的場景細分比國外更復(fù)雜。正是因為這種復(fù)雜的體系，能細分出各種層級的需求，每家供應(yīng)商能夠解決的問題也不一樣，如果這個供應(yīng)商真的是產(chǎn)品型的公司，就有可能做出一個標準化、平臺化甚至旗艦型公司解決普世性的問題。
對于中國的 Martech 廠商來說，找到合適的定位很重要，是選擇向平臺型發(fā)展？還是做應(yīng)用層？或者基于行業(yè)的垂直型公司？其實有更多存活下去的可能性。國外的公司反而不是這樣，它們更偏向解決某個具體問題、專研某一類產(chǎn)品，如果不能成為行業(yè)的前幾名，就有可能被淘汰。
問：您認為 Martech 行業(yè)下一個關(guān)鍵詞會是什么？
楊嵐欽：我認為中國的 Martech 行業(yè)下一步會出現(xiàn)幾個方向：一個就是平臺型或者旗艦型的這種開放系統(tǒng)。無論是大型的企業(yè)級客戶，還是具體業(yè)務(wù)有產(chǎn)品需求的客戶，都有很多個性化需求。Martech 廠商不可能什么都做，要選擇自己做，那就要去選擇合作伙伴來一起服務(wù)客戶，這種平臺化的、開放型的 Martech 公司，有可能在中國誕生。
第二個趨勢，圍繞不同的營銷生態(tài)，尤其是迭代比較快的營銷生態(tài)，會出現(xiàn)很多應(yīng)用型公司，這也是美國比不了的，因為美國沒有像微信、抖音這樣營銷生態(tài)閉環(huán)能力這么強的企業(yè)，掌控不了那么多的旗艦型流量。中國的虹吸效應(yīng)還是很嚴重的，圍繞這些生態(tài)會繼續(xù)誕生應(yīng)用型的小公司。
第三個趨勢，數(shù)據(jù)會成為營銷技術(shù)應(yīng)用的非常底層的必備技術(shù)。很多營銷技術(shù)不是架構(gòu)在數(shù)據(jù)之上的，而是架構(gòu)在業(yè)務(wù)流之上。那么，架構(gòu)在業(yè)務(wù)流程上和架構(gòu)在數(shù)據(jù)上有什么區(qū)別？以 CRM 為例：正常情況下，CRM 的邏輯是說這家公司的「線索——流量——客戶——復(fù)購——流失客戶」過程中，每一階段都會產(chǎn)生交互。品牌基于這些流程來做相應(yīng)的廣告營銷活動。
但是基于數(shù)據(jù)型的公司，營銷可以怎么來做？我們有一個理念，是在適合的時間、地點打動了客戶，他才會產(chǎn)生購買。神策可以基于用戶的具體的行為，動態(tài)觸發(fā)智能營銷策略。以前這是各大平臺基于閉環(huán)來使用的，而在各個域的數(shù)據(jù)全部打通之后，客戶可以在各個域動態(tài)觸發(fā)營銷活動。這樣客戶整個業(yè)務(wù)流程都是數(shù)字化的。它不是基于流程，而是基于動態(tài)數(shù)據(jù)做的營銷策略。
問：您認為 AI 是否會刺激 Martech 的發(fā)展，幫助 Martech 繼續(xù)受到資本追捧？
楊嵐欽：這是肯定的。ChatGPT 是近兩年我所看到的，對營銷影響可能最大的技術(shù)。ChatGPT 真正改變的是人機交互模式。我們以前和機器的交互要靠代碼，我一個普通人不大可能完成。但是現(xiàn)在，一個普通的營銷人只要有打字能力，就可能可以和 ChatGPT 完成人機交互。ChatGPT 在內(nèi)容的生產(chǎn)和應(yīng)用方面，甚至能完全勝任一個初中級的內(nèi)容人，更何況它能極大程度地解決效率問題。所以如何積極擁抱 ChatGPT，讓它提升營銷的效率和產(chǎn)出，是很關(guān)鍵的一件事。
我有一個做跨境電商的朋友，在運營一個 MCN 機構(gòu)，相當(dāng)于他一邊在孵化品牌，一邊在創(chuàng)造自己的品牌。他們現(xiàn)在跨境電商領(lǐng)域，用 ChatGPT 做客服、寫腳本、錄短視頻，不太需要什么人力，而且它自我學(xué)習(xí)能力極強。這些跨境電商公司，以前要在海外招人，現(xiàn)在不需要了，甚至 ChatGPT 的輸出能力更強，效率更高。
問：調(diào)研發(fā)現(xiàn)，很多融資金額排名靠前的營銷技術(shù)公司表現(xiàn)并不盡如人意，一些公司甚至發(fā)生裁員、業(yè)務(wù)縮減等現(xiàn)象，您認為背后的原因是什么？
楊嵐欽：我認為要看現(xiàn)在創(chuàng)業(yè)公司的生存邏輯和投資機構(gòu)的投資邏輯。中國的創(chuàng)業(yè)者，都是非常謹慎樂觀的，往往是帶著置之死地而后生的心態(tài)在做事情。作為創(chuàng)業(yè)公司的掌舵人，首先得讓團隊活下去。其次是創(chuàng)業(yè)公司提供的產(chǎn)品和服務(wù)是不是真的有價值，客戶愿意買單？如果創(chuàng)業(yè)的方向?qū)α?，產(chǎn)品和服務(wù)得到客戶的認可，愿意買單，這是掙錢的生意，理論上說投資人沒有任何理由不投你。
我之前和一些創(chuàng)業(yè)公司的創(chuàng)始人聊天，發(fā)現(xiàn)他們其實非常有情懷，希望創(chuàng)業(yè)真的能給中國互聯(lián)網(wǎng)、給中國的商業(yè)和社會解決問題。中國會出現(xiàn)越來越多這樣有責(zé)任感的創(chuàng)業(yè)者。他們的價值觀不是為了融錢而融錢，所以能夠做成生意。
但很多創(chuàng)業(yè)公司并不是做成生意，有的創(chuàng)業(yè)者純粹為了掙一筆投資人的錢，然后賣給大廠。這種創(chuàng)業(yè)公司我稱之為市場的雜音。當(dāng)然這種模式不會滅絕，因為大的旗艦型平臺有虹吸效應(yīng)，尤其是廣告流量比較集中的幾家大廠，本身也在孵化創(chuàng)業(yè)公司。它們的流量和孵化政策能夠吸引基于其生態(tài)成長起來的公司。
以前投資人其實不會特別慎重做布局和篩選。經(jīng)歷了三年疫情，投資人也變得更加謹慎樂觀了，他們要更加理性去判斷這個標的，看創(chuàng)始團隊的情況，看賽道，看現(xiàn)金流以及很多財務(wù)指標。中國的風(fēng)險投資與股市一樣，有太多的不確定性。
問：2021 年底起，行業(yè)屢次出現(xiàn)并購案例。這種「大魚吃小魚」會成為常態(tài)嗎？
楊嵐欽：不一定。我在 To B 這個行業(yè)干了很多年，我一直希望中國出現(xiàn) IBM、Salesforce、Adobe 這樣的公司，但一直沒有。像金蝶、用友其實在國內(nèi)算是大型企業(yè)，但是除了金蝶、用友呢？為什么這種旗艦型的企業(yè)很少出現(xiàn)在中國？我認為中國的企業(yè)有它自己堅持的東西，有它不愿意放棄的東西。我相信任何一個創(chuàng)始人，為了自己的目標，大概率是不會選擇被并購的，除非真的遇到靠他自己的力量解決不了的問題。這是從創(chuàng)業(yè)者的角度來看的。
那么從收購方的角度來看，「大魚吃小魚」會不會成為常態(tài)？不會。大廠有可能會收購，也可能會自研，而且更傾向于自研。大廠可能會看 10 個標的，最后決定自研，甚至自研比收購的成本更高。因為中國很多旗艦型的平臺，對于被收購方的整合能力是很差的，在中國，做到「1+1>2」是有難度的。
以上就是關(guān)于pos機系統(tǒng)行業(yè),中國 Martech 行業(yè)發(fā)展的幾個方向的知識，后面我們會繼續(xù)為大家整理關(guān)于pos機系統(tǒng)行業(yè)的知識，希望能夠幫助到大家！
