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pos機可以加裝電池嗎
保價快件部分損壞
可以要求全額賠付嗎？
案情簡介
原告張某向淄博市臨淄區(qū)人民法院訴稱：2021年6月8日，原告委托被告山東某物流公司分公司快遞家用電腦一臺，目的地海南省某小區(qū)，收件人涂某，快遞費用為535元(含保價費210元)，保價額35 000元，運單號DPK2***5。經(jīng)過與被告山東某物流公司分公司洽談，貴重家用電腦可以安全承運，被告山東某物流公司分公司負責人表示現(xiàn)場查驗后決定。6月8日下午6:30分左右，經(jīng)被告山東某物流公司分公司現(xiàn)場查驗后表示可以走保價快遞，工作人員在現(xiàn)場查驗后，按要求由被告山東某物流公司分公司工作人員進行了現(xiàn)場包裝，加裝了固定木制托盤，用保護膜進行了整體固定（原告拍攝了現(xiàn)場圖片），為保證途中運輸安全，特意在多處貼上“小心怕碎，切勿倒置”標簽，同時用A4紙標明“貴重物品易損怕摔，小心輕放切勿倒置”的提醒，被告山東某物流公司分公司現(xiàn)場承諾保價大件物品，公司會原樣包裝送貨上門接受驗貨，損壞由公司負責按保價賠償?？爝f于2021年6月12日中午11時由海南某物流公司快遞人員送達收件人住處，收件人發(fā)現(xiàn)原包裝和固定托盤已經(jīng)被拆除（現(xiàn)場有視頻資料），經(jīng)現(xiàn)場開箱查驗，主體包裝箱一端封口膠帶有一處破損（有視頻和微信截屏），開箱后現(xiàn)場通電查驗，開機不正常。經(jīng)雙方協(xié)商聯(lián)系專業(yè)維修人員上門檢驗，現(xiàn)場確認主板等備件有受外力損壞情況，發(fā)現(xiàn)顯卡損壞（有視頻資料）。收件人涂某當場提出索賠，快遞人員答復會盡快上報公司處置，之后幾天無回應。后多次撥打某物流公司服務(wù)熱線進行投訴提出索賠訴求，公司安排?？谀澄锪鞴救藛T與收件人進行了聯(lián)系，并通過微信方式進行事情過程溝通和訴求的確認，工作人員答應會盡快反饋處理意見。經(jīng)過幾次聯(lián)系，工作人員多以領(lǐng)導很忙、休息日不工作等多種理由進行拖延推脫（有微信截屏資料）。收件人于2021年7月2日電話聯(lián)系某物流公司客服提出訴求，客服答復催辦后無消息。損壞的電腦顯卡價值18 999元，主板維修費310元，合計價值19 309元。因被告未予賠償，原告提起訴訟。因被告山東某物流公司分公司系被告某物流公司的分支機構(gòu)，不具備獨立承擔責任的能力，原告要求被告某物流公司承擔連帶賠償責任。請求：1.判令被告立即賠償損失 19 309元；2.訴訟費由被告負擔。
淄博市臨淄區(qū)人民法院一審判決：一、被告山東某物流公司賠償原告張某損失17 809元，于本判決生效后十日內(nèi)付清；二、駁回原告張某的其他訴訟請求。一審判決后，山東某物流公司不服向淄博市中級人民法院提出上訴。經(jīng)淄博市中級人民法院調(diào)解，當事人自愿達成由山東某物流公司賠償張某損失15 000元等相關(guān)內(nèi)容的調(diào)解協(xié)議。
以案釋法
本案的主要爭議焦點是在雙方約定保價運輸?shù)那闆r下，貨物因快遞運輸而產(chǎn)生的損失是否需要全額賠償?shù)膯栴}。
關(guān)于限制賠償條款的性質(zhì)。限制賠償條款，又稱保價條款，現(xiàn)實中，由于快遞公司每天的快件吞吐量非常大，為了提高工作效率，快遞公司會在其快遞運單上面打印限制條款，這些條款都是由快遞公司單方提前擬定的，內(nèi)容也都完全一樣。盡管當前法律并未明確規(guī)定限制賠償條款的屬性，但結(jié)合《中華人民共和國民法典》（以下簡稱《民法典》）第四百九十六條對于格式條款的規(guī)定，“格式條款是當事人為了重復使用而預先擬定，并在訂立合同時未與對方協(xié)商的條款?！庇纱伺袛?，快遞托運單中的限制賠償條款應當屬于一種格式條款。
現(xiàn)實中，由于格式條款是由一方當事人提前擬定好的，擬定方較少會考慮對方當事人的利益，因此其制定的格式條款可能更傾向于保護自己的權(quán)益，從而在一定程度上可能會不利于保護消費者利益。為了充分保障當事人合法權(quán)益，《民法典》第四百九十六條規(guī)定“采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應當遵循公平原則確定當事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提示對方注意免除或者減輕其責任等與對方有重大利害關(guān)系的條款，按照對方的要求，對該條款予以說明。提供格式條款的一方未履行提示或者說明義務(wù)，致使對方?jīng)]有注意或者理解與其有重大利害關(guān)系的條款的，對方可以主張該條款不成為合同的內(nèi)容?！薄睹穹ǖ洹返谖灏倭懔鶙l更是規(guī)定“因故意或者重大過失造成對方財產(chǎn)損失的”合同中的免責條款無效。由此可知，在當事人與快遞公司已經(jīng)約定了保價運輸?shù)那闆r下，貨物因快遞運輸而受損產(chǎn)生的賠償，應當結(jié)合快遞公司在和寄件人簽訂快遞運單時是否盡到了提示說明義務(wù)、是否存在故意或者重大過失以及貨物運輸中快遞公司是否盡到注意義務(wù)進行綜合考慮。
對于“是否盡到提示說明義務(wù)”的認定需要注意兩點。第一，提示、說明的內(nèi)容。提示、說明的內(nèi)容應為格式條款中的“免責或限制責任”的部分，而不是全部格式條款。第二，提示、說明的方式。提供格式條款一方不但要履行提示或說明義務(wù)，而且還要以合理方式履行。實踐中主要有兩種方式，即書面方式和口頭方式。但何為“合理”，法律沒有明確規(guī)定，通常，以書面方式進行提示說明的比較常見，即通過有別于合同其他條款書寫的形式（用足以引起對方注意的文字、符號、字體等特別標識）進行，此種方法通過肉眼即可觀察的到，很容易認定是否盡到提示、說明義務(wù)。另外一種是口頭方式，即在訂立合同時以口頭的詢問、提示、講解或說明進行，此方式對接受一方來說更為直接和有效，使接受方更為清楚地了解到格式免責條款的內(nèi)容，并對后果進行預期。
從本案的具體情況來看，原告通過微信公眾號下單形成快遞單號，某物流公司在用戶下單時設(shè)置了必須閱讀其服務(wù)合同后才能完成下單行為，并對《電子運單服務(wù)條款》第7條、7.3條（“請您注意，除法律法規(guī)等明文規(guī)定外，發(fā)生以下情形之一的本公司也不承擔賠償責任，7.3本公司包裝的非新品運輸，外包裝完好而內(nèi)件短少或損壞”）的限制賠償條款采用了文字外觀有別于其他條款的紅色字體，可以認為是以書面方式依法履行了提示說明義務(wù)，雙方均認可并實際履行快遞服務(wù)合同，因此對于違反約定所造成的損失應當根據(jù)規(guī)定進行相應賠償。本案中，被告辯解合同約定本公司包裝的非新品運輸，外包裝完好而內(nèi)件短少或損壞的，其不承擔賠償責任。因雙方未明確約定包裝完好是否包括塑料薄膜及托盤，通過被告郵寄的貨物在到達收貨人處時沒有外包裝的塑料薄膜及木質(zhì)托盤，包裝箱膠帶封口處有部分破損，電腦中的顯卡損壞，該情況不符合格式條款約定的“外包裝完好而內(nèi)件短少或損壞”這一約定。被告主張原告在寄送時未開機讓被告檢視，該檢視、檢查工作應是被告保價托運時的基本注意義務(wù)，保護的也是被告的權(quán)益，其怠于檢查，責任不應由寄送方承擔。根據(jù)快遞業(yè)務(wù)的經(jīng)營適用《中華人民共和國郵政法》調(diào)整的規(guī)定，被告收取了原告的托運費和保價費,雙方認可并實際履行快遞服務(wù)合同,原告通過被告郵寄的電腦中顯卡損壞,被告應當依照上述法律的規(guī)定和合同約定承擔相應的賠償責任，應按照約定的保價金額，以托運人的實際損失為限對托運人進行賠償。
法條鏈接
《中華人民共和國民法典》第四百六十六條 當事人對合同條款的理解有爭議的,應當依據(jù)本法第一百四十二條第一款的規(guī)定,確定爭議條款的含義。
《中華人民共和國民法典》第四百九十六條 格式條款是當事人為了重復使用而預先擬定，并在訂立合同時未與對方協(xié)商的條款。
采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應當遵循公平原則確定當事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提示對方注意免除或者減輕其責任等與對方有重大利害關(guān)系的條款，按照對方的要求，對該條款予以說明。提供格式條款的一方未履行提示或者說明義務(wù)，致使對方?jīng)]有注意或者理解與其有重大利害關(guān)系的條款的，對方可以主張該條款不成為合同的內(nèi)容。
《中華人民共和國民法典》第五百七十七條 當事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的,應當承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。
《中華人民共和國民法典》第五百八十四條 當事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定,造成對方損失的,損失賠償額應當相當于因違約所造成的損失,包括合同履行后可以獲得的利益;但是,不得超過違約一方訂立合同時預見到或者應當預見到的因違約可能造成的損失。
《中華人民共和國郵政法》第四十五條第一款 郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的郵件和匯款的損失賠償，適用本章規(guī)定。
《中華人民共和國郵政法》第四十七條第一款 第（一）項 郵政企業(yè)對給據(jù)郵件的損失依照下列規(guī)定賠償：(一)保價的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的，按照保價額賠償；部分損毀或者內(nèi)件短少的，按照保價額與郵件全部價值的比例對郵件的實際損失予以賠償。
《中華人民共和國郵政法》第五十一條第一款經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)，應當依照本法規(guī)定取得快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可；未經(jīng)許可，任何單位和個人不得經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)。
《快遞市場管理辦法》第二十條在快遞服務(wù)過程中，快件（郵件）發(fā)生延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符的，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應當按照與用戶的約定，依法予以賠償。
企業(yè)與用戶之間未對賠償事項進行約定的，對于購買保價的快件（郵件），應當按照保價金額賠償。對于未購買保價的快件（郵件），按照《中華人民共和國郵政法》、《中華人民共和國合同法》等相關(guān)法律規(guī)定賠償。
《中華人民共和國公司法》第十四條 公司可以設(shè)立分公司。設(shè)立分公司，應當向公司登記機關(guān)申請登記，領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照。分公司不具有法人資格，其民事責任由公司承擔。
公司可以設(shè)立子公司，子公司具有法人資格，依法獨立承擔民事責任。
編寫人：臨淄區(qū)人民法院 邊國慶 王莎
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