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pos機(jī)安裝維護(hù)月薪是多少
1
2018年6月，從武漢某重點(diǎn)大學(xué)畢業(yè)后，我決定投身銷(xiāo)售行業(yè)。我家里條件普通，父母從小對(duì)我傾其所能，我也想盡快讓他們過(guò)得好一點(diǎn)。掙錢(qián)嘛，不寒磣。
最后，兩輪面試后，我選擇與某知名婚戀機(jī)構(gòu)簽約，這里工資誘人且入職即繳納五險(xiǎn)一金、雙休，說(shuō)出去職業(yè)名稱(chēng)也好聽(tīng)——“職業(yè)紅娘”、“婚姻咨詢(xún)師”。我第一時(shí)間打電話(huà)給父母匯報(bào)，電話(huà)里媽媽連連說(shuō)，“我女兒就是有出息，爸媽以后進(jìn)城享清福嘍”。我也信誓旦旦，保證很快就接他們進(jìn)城。
入職前，機(jī)構(gòu)在長(zhǎng)沙組織培訓(xùn)考核。培訓(xùn)開(kāi)課當(dāng)日，老師的第一句話(huà)就讓全場(chǎng)沸騰：
“我一開(kāi)始也是‘紅娘’出身，入職第一個(gè)月工資2萬(wàn)4，從第二個(gè)月起就沒(méi)低于5萬(wàn)！你們是我?guī)С鰜?lái)的兵，不想月入過(guò)萬(wàn)的現(xiàn)在直接走人！”
做銷(xiāo)售就是來(lái)賺錢(qián)的，但我沒(méi)想到“月薪過(guò)萬(wàn)”離我如此之近，又如此唾手可得。
培訓(xùn)時(shí)間朝八晚十，回到酒店還有手抄作業(yè)，次日檢查背誦情況，睡眠時(shí)間不足6小時(shí)。到了第三天，開(kāi)始有人缺席。老師指著空座位說(shuō)：“吃不得工作的苦，就只能受生活的窮?！蹦樕系谋梢拿髅靼装?。
后來(lái)，手抄作業(yè)越來(lái)越多，每天回酒店要寫(xiě)掉大半根筆芯，睡眠時(shí)間更得壓縮。一個(gè)同樣從武漢來(lái)培訓(xùn)的女孩子給我發(fā)來(lái)微信：“我干不了！睡太少了，白天我覺(jué)得自己心臟亂跳?！蔽彝蝗幌肫鹈嬖嚂r(shí)武漢店長(zhǎng)問(wèn)我：“你身體好嗎？做銷(xiāo)售不只拼腦力，還有體力?！?/p>
我沒(méi)有安慰她，反把手機(jī)扣上，繼續(xù)寫(xiě)作業(yè)。次日，那個(gè)女孩子果然沒(méi)來(lái)，午休時(shí)我刷到她的朋友圈，定位在離我們200米外的坡子街，她手捧蝦仁蛋卷和茶顏悅色，配文：“我不要謀生，我要生活。”——她的上一條朋友圈也是在武漢商場(chǎng)里吃吃喝喝，要不是一起培訓(xùn)，只看朋友圈，肯定以為她是來(lái)長(zhǎng)沙旅游。
我咬了一口手里冰冷的三明治，繼續(xù)回顧老師講的重點(diǎn)：
做銷(xiāo)售，“篩選客戶(hù)”是第一步——客戶(hù)是在網(wǎng)上自助注冊(cè)、有征婚意向的群體——填寫(xiě)時(shí)間越近、資料越詳細(xì)，開(kāi)單幾率越高，或者一兩年沒(méi)有被人打過(guò)電話(huà)、最近突然活躍的賬戶(hù)，也容易“撿漏”。
選準(zhǔn)客戶(hù)群體后，接下來(lái)是“電邀”和“面談”，都有對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù)。電邀最重要就是開(kāi)場(chǎng)白，有“黃金10秒”和“30秒”兩場(chǎng)生死關(guān)——10秒之內(nèi)亮明身份，30秒內(nèi)拋出“利益點(diǎn)（合適伴侶資料）”，若客戶(hù)沒(méi)掛斷，恭喜，“成功一半”。若是對(duì)方掛斷，就拖出模版庫(kù)的短信，隔兩天發(fā)一次，俗稱(chēng)“養(yǎng)魚(yú)”。
電邀掛斷未接的“養(yǎng)魚(yú)”短信（作者供圖）
開(kāi)場(chǎng)白后，按照以下8個(gè)步驟進(jìn)入正題：
1. 核對(duì)客戶(hù)資料。照著電腦后臺(tái)念，多拍馬屁，讓對(duì)方放松增加親密感。
2. 排除單身原因。包括單位圈、朋友家人圈、過(guò)往情史圈、興趣圈等。
3. 作出原因總結(jié)。讓客戶(hù)明白自己無(wú)法改變，無(wú)路可走。
4. 渲染急迫。指出婚戀必要性和刻不容緩。
5. 詢(xún)問(wèn)注冊(cè)渠道。炫耀品牌可靠、資源多平臺(tái)大。
6. 確定擇偶要求。
7. 拋合適人選。對(duì)應(yīng)擇偶要求。
8. 締結(jié)到店。以確認(rèn)客戶(hù)資料真實(shí)性為由頭。
電邀一通，看起來(lái)步驟雖多，但卻邏輯清晰、步步為營(yíng)。有經(jīng)驗(yàn)的老銷(xiāo)售20分鐘左右就可以完成，“框架不穩(wěn)”或是“引導(dǎo)不善”的銷(xiāo)售拖到40分鐘以上也是常事，但到50分鐘必須收線(xiàn)，不能在一個(gè)客戶(hù)身上耗費(fèi)過(guò)多時(shí)間——最后締結(jié)的到店面談時(shí)間越近越好，最好是當(dāng)天或是第二天，超過(guò)2天，就算“不可控”客戶(hù)。
客戶(hù)到店后就是面談。面談步驟比電邀少，但時(shí)間卻比電邀長(zhǎng)，一般在2到4小時(shí)不等，目的是讓客戶(hù)花錢(qián)買(mǎi)“紅娘一對(duì)一牽線(xiàn)服務(wù)”，成為會(huì)員——至于價(jià)格，則依據(jù)他們資料、第一次通話(huà)中已經(jīng)摸清的收入情況、消費(fèi)能力和消費(fèi)習(xí)慣自行估計(jì)報(bào)價(jià)，“對(duì)待客戶(hù)千萬(wàn)不可心慈手軟，‘畫(huà)大圈收小網(wǎng)’，客戶(hù)反而覺(jué)得不踏實(shí)”。一般門(mén)店價(jià)格從最低的12800到普遍的58800不等，據(jù)說(shuō)北京門(mén)店還售出過(guò)288800的天價(jià)單——客戶(hù)是個(gè)“網(wǎng)紅女神”，老師說(shuō)：“聰明女人敢于為未來(lái)投資。別看她花了28萬(wàn)，卻認(rèn)識(shí)了許多年入千萬(wàn)的優(yōu)質(zhì)男士，無(wú)論有沒(méi)有結(jié)婚，都打入了優(yōu)質(zhì)人脈圈子。我們?yōu)樗麄兊男腋Ｌ峁蛄?，即幫助人又能賺到錢(qián)，這樣的公司現(xiàn)在可不多?！?/p>
老師說(shuō)這些話(huà)時(shí)，眼睛對(duì)著我們一個(gè)個(gè)掃過(guò)，像是在確認(rèn)什么。我雖心存疑惑，卻直直對(duì)上她的眼神。她掃完一圈后，滿(mǎn)意地點(diǎn)頭。
7天培訓(xùn)很快就結(jié)束，除了話(huà)術(shù)和少量基本心理學(xué)談話(huà)技巧，其余什么也沒(méi)有學(xué)到。我們最后一頓聚餐是在“一盞燈”吃的，人多菜少。老師舉起杯子：“祝我們XX班前程似錦?！?/p>
杯與杯相碰，是欲望翻滾的聲音。
掌握這點(diǎn)東西就能上崗了？我懷著忐忑不安的心情，回到武漢。
2
去長(zhǎng)沙時(shí)7個(gè)人，回武漢的卻只有3個(gè)，除了我，還有兩位男生，林子和大康。我們仨互相加了微信，承諾以后互相幫襯。培訓(xùn)的疲憊還未散去，中午高鐵到站，下午就得到公司報(bào)到，我們直接拉著行李箱拼車(chē)到了公司。
公司在高檔寫(xiě)字樓，上樓還需做身份證登記。大樓里特有的香氛，干凈的大理石地面，明晃晃的燈，還有雙手遞來(lái)身份證的前臺(tái)女服務(wù)員的笑臉，恍惚中我仿佛已經(jīng)成為高端白領(lǐng)的一員。我登記完的時(shí)候，林子和大康已經(jīng)上去。我跟一個(gè)女人同時(shí)進(jìn)的電梯，她按下樓層居然就是公司所在樓層——我攥著行李箱拉桿悄悄打量她，難道是另一地方培訓(xùn)的同事？
電梯到了，一個(gè)穿職業(yè)套裙的女人站在門(mén)口，畫(huà)著淡妝但眼下烏黑一片，看見(jiàn)那個(gè)女人走出來(lái)就笑了：“您是宋女士吧？”
我略過(guò)她們，拉著行李箱往里走，背后聽(tīng)到女人接著說(shuō)：“我就是之前聯(lián)系您的劉老師，一見(jiàn)到你啊，我就納了悶——這么漂亮的女孩子怎么還沒(méi)結(jié)婚??？可別是要求條件太高，平常男人入不得眼。”
然后是宋女士噗呲噗呲地笑。
公司前臺(tái)的女生如臨大敵，壓低聲音催促我：“快進(jìn)去！快進(jìn)去！”
看我愣住，前臺(tái)女生直接出來(lái)，留另一個(gè)人在前臺(tái)，邊走邊說(shuō)：“拉著行李箱，快點(diǎn)跟我走?！?/p>
七彎八繞，我們走到一個(gè)靠窗的包房，林子和大康已在里面。中午還沒(méi)吃飯，好在林子在樓下便利店買(mǎi)了一包奧利奧。我們一人剛吃了一塊，店長(zhǎng)就推門(mén)進(jìn)來(lái)了。看我們?cè)诔詵|西，她笑了，讓我們慢慢吃。店長(zhǎng)姓嚴(yán)，先夸獎(jiǎng)我們培訓(xùn)表現(xiàn)不錯(cuò)，然后說(shuō)門(mén)店優(yōu)勝劣汰，業(yè)績(jī)兩個(gè)月墊底直接辭退。這一番胡蘿卜加大棒，讓我突然沒(méi)了胃口。
之后我們仨被分成兩組，大康是熟手，跳槽來(lái)的，直接跟店長(zhǎng)進(jìn)了一組。我跟林子都是新人，一起進(jìn)了二組，經(jīng)理姓馬。
之后我們被領(lǐng)去工位，四周是此起彼伏講電話(huà)聲：“您好……”“您好我是……”我和林子在座位上面面相覷，過(guò)了好一會(huì)兒，馬經(jīng)理抽空給我們開(kāi)了后臺(tái)授權(quán)，說(shuō)“今天下午你們掌握下基本操作就行”，然后就坐下不看我們了。
這時(shí)，剛在電梯間的那個(gè)“劉老師”神色匆忙地跑過(guò)來(lái)，跟馬經(jīng)理低聲說(shuō)話(huà)，一臉焦急。馬經(jīng)理皺眉思索，突然對(duì)上我偷瞄的眼神，盯住我說(shuō)：“你是XX大學(xué)畢業(yè)的吧？”
我點(diǎn)頭。
馬經(jīng)理笑了，說(shuō)：“走，去跟你學(xué)姐聊聊天。”
我心里一下緊張起來(lái)：?。窟@就要面談了？
一個(gè)連系統(tǒng)后臺(tái)都沒(méi)摸清的新人，馬經(jīng)理自然也沒(méi)指望我能簽單——他需要我做的是“破冰”，化解宋女士的抵觸情緒。
這個(gè)宋女士很精明，人雖來(lái)了，但什么資料都不肯填，非要見(jiàn)劉老師電話(huà)里說(shuō)的那個(gè)“優(yōu)質(zhì)男士”，見(jiàn)不到活人就要走。劉老師左右勸說(shuō)無(wú)用，便借故出來(lái)找馬經(jīng)理商量對(duì)策。
“那個(gè)男士沒(méi)來(lái)？”我問(wèn)。
馬經(jīng)理和劉老師同時(shí)奇怪地瞥我一眼，劉老師咳了一聲，說(shuō)：“根本沒(méi)有那個(gè)男士?！?/p>
“沒(méi)有？！那你怎么騙人呢？”我說(shuō)。
馬經(jīng)理耐著性子對(duì)劉老師說(shuō)：“好啦好啦，你把新人帶進(jìn)去跟宋女士聊聊天，她要是非要走就讓她走。”然后轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)對(duì)著我說(shuō)：“記住，你要說(shuō)，你在這里已經(jīng)工作1年，是‘金牌紅娘’，匹配成功率90%以上，其他隨便聊?！?/p>
我點(diǎn)點(diǎn)頭，心里打鼓。劉老師領(lǐng)我去包房，邊走邊給我介紹她給宋女士編造的“某航空公司的機(jī)長(zhǎng)”的資料，叮囑我別說(shuō)岔了。
進(jìn)了門(mén)，宋女士的身體語(yǔ)言很是警惕，往后緊貼椅背，雙手抱肘坐著，桌上是一張空白的會(huì)員資料表和橫在紙上的水性筆，一次性紙杯放在旁邊，一點(diǎn)口紅印也沒(méi)有。見(jiàn)我進(jìn)來(lái)，她橫過(guò)來(lái)一眼問(wèn)：“那個(gè)機(jī)長(zhǎng)呢？”
劉老師牽著我的手對(duì)她說(shuō)：“我們曉曉啊就是機(jī)長(zhǎng)的‘紅娘’，說(shuō)來(lái)你跟她還是校友咧，她一聽(tīng)說(shuō)你來(lái)了，趕快來(lái)找我，說(shuō)要替機(jī)長(zhǎng)把把關(guān)，你們聊，你們聊?！?/p>
說(shuō)完，劉老師就退了出去，我對(duì)上宋女士懷疑的眼神，尷尬一笑，梗著脖子坐下。
宋女士說(shuō)話(huà)很不客氣：“校友？XX大學(xué)畢業(yè)出來(lái)做銷(xiāo)售，你怕是吹破牛皮?！?/p>
我一聽(tīng)就火了：“我畢業(yè)證書(shū)上是XXX校長(zhǎng)的簽字你要看嗎？”
宋女士“呵”了一聲，我便從手機(jī)里找出畢業(yè)證書(shū)的照片給她看。溝通的前提是雙方有話(huà)題，哪怕話(huà)題并不讓人愉快，只要聊起來(lái)就算“破冰”。同一個(gè)大學(xué)生活的記憶造不得假，包間里的氣氛逐漸回溫。
宋女士說(shuō)：“你這個(gè)學(xué)妹挺有意思啊，但你該讀研的，這種銷(xiāo)售類(lèi)的工作太累，不長(zhǎng)久。”
我苦笑說(shuō)：“家里需要錢(qián)，耽擱不起?！?/p>
她一陣唏噓。
就這樣，我們聊了得有半個(gè)多小時(shí)，劉老師來(lái)敲門(mén)說(shuō)“曉曉，有你的會(huì)員來(lái)了”，把我替了出來(lái)。
回到工位，想起剛才的談話(huà)，我有些感傷。同樣是人，還是一個(gè)大學(xué)出來(lái)，但人生境遇居然如此不同。宋女士一畢業(yè)家里就給安排進(jìn)煙草公司工作，而我……四周的電話(huà)聲喧鬧不止，我按住思緒，打開(kāi)后臺(tái)，盡量集中精神，一項(xiàng)一項(xiàng)地看。
1個(gè)小時(shí)后，劉老師一臉喜悅地出來(lái)說(shuō)：“合同，宋女士那邊要合同！”馬經(jīng)理一邊笑著給電話(huà)那頭回話(huà)，一邊拿出POS機(jī)和合同遞給劉老師。
又過(guò)了一刻鐘左右，劉老師回來(lái)了，馬經(jīng)理問(wèn)：“多少？”
“28800！”
這時(shí)，全組齊刷刷起立鼓掌，劉老師咚咚咚跑到我的面前，握住我的手：“多虧了你，不然這單肯定簽不下來(lái)的！等工資發(fā)了，我請(qǐng)你吃飯！”
馬經(jīng)理也站起來(lái)說(shuō)：“新人很厲害！第一天就‘輔助開(kāi)單’，其他人也要加油干！”
一片熱烈的掌聲中，之前的失落感如氣泡“噗”一聲消失了，我想：做銷(xiāo)售也挺好的。
3
之后兩個(gè)星期，我都沒(méi)有再去“面談”過(guò)，踏踏實(shí)實(shí)地在工位上打電話(huà)邀約，將“電邀9步法”走得扎扎實(shí)實(shí)。一接到電話(huà)立刻掛斷的人是絕大多數(shù)，但每天反反復(fù)復(fù)“輪”后臺(tái)庫(kù)里的50個(gè)電話(huà)，總有一兩個(gè)可以聊起來(lái)，只要加上微信，對(duì)方上鉤是遲早的事。
如培訓(xùn)老師所說(shuō)，哪怕是新人，聽(tīng)話(huà)照做就不會(huì)太差。不得不承認(rèn)，話(huà)術(shù)流程直擊客戶(hù)心理弱點(diǎn)，效果立竿見(jiàn)影。當(dāng)知曉自己心儀的那類(lèi)人剛好也在尋找伴侶，許多會(huì)員哪怕請(qǐng)假也會(huì)匆匆到店。只要誘餌下得對(duì)，沒(méi)有不上鉤的魚(yú)，我一邊心懷愧疚地編造美好謊言，一邊享受著謊言帶給我的成就感與金錢(qián)。
隨著電邀上門(mén)的客戶(hù)越來(lái)越多，我的電話(huà)錄音被組里當(dāng)作“學(xué)習(xí)范例”，聽(tīng)著電話(huà)里的聲音，我有時(shí)覺(jué)得陌生——人真的會(huì)變的，不過(guò)兩周，我就可以把假話(huà)說(shuō)得如此真誠(chéng)。
“紅娘”可以“自邀自談”，也有我這樣電邀來(lái)客戶(hù)后拿給他人去談的，成單后，電邀的紅娘與面談的紅娘提成四六分——因?yàn)槊嬲劶t娘需要跟客戶(hù)重新建立親密度，成單率比“自邀自談”低三四成。
說(shuō)不在意錢(qián)是假的，但當(dāng)時(shí)的我還是期盼永遠(yuǎn)不要面談。因?yàn)椴艃芍軙r(shí)間，我就已經(jīng)見(jiàn)識(shí)了“紅娘”們面談時(shí)的厲害手段。“別怕客戶(hù)沒(méi)錢(qián)，自己沒(méi)錢(qián)，信用卡、花唄、借唄沒(méi)有嗎？實(shí)在不行，還不能去借？如果客戶(hù)得病快死了，能找到錢(qián)治病，那就算‘還有錢(qián)’。做銷(xiāo)售的，要不把‘老湯底子’擠出來(lái)擠干嘍，只能說(shuō)失敗?！蓖氯绱苏f(shuō)。
一個(gè)離異帶著腦癱孩子的中年女人，住在附近鄉(xiāng)鎮(zhèn)，做窗簾布生意，日子清苦。聽(tīng)聞?dòng)幸粋€(gè)條件不錯(cuò)的男士，能夠接受自己帶孩子并且愿意共同撫養(yǎng)，第二天就坐了最早班的大巴車(chē)趕來(lái)，誠(chéng)心誠(chéng)意想見(jiàn)面。卻不想一番談話(huà)后，才知道要想見(jiàn)面，先交“門(mén)票錢(qián)”，開(kāi)口就是18800，女人猶豫不定，既想搏一搏找個(gè)人幫襯日子，又實(shí)在囊中羞澀。
那個(gè)女人在會(huì)客室里從上午10點(diǎn)坐到下午5點(diǎn)，任憑第一個(gè)面談的紅娘說(shuō)干了嘴巴，她就是坐在那兒一言不發(fā)，不說(shuō)走也不說(shuō)簽。這個(gè)紅娘下一個(gè)會(huì)員來(lái)了，就換另外一個(gè)紅娘進(jìn)去繼續(xù)說(shuō)，分析女人的感情經(jīng)歷，說(shuō)她獨(dú)自挺下去未來(lái)的辛苦狀況，孩子要是有更好的發(fā)展需要錢(qián)怎么辦……甚至還會(huì)自捏相似身世用來(lái)“共情”——在這個(gè)女人面前，她是農(nóng)村出身、辛苦考上大學(xué)的“三女兒”，在下一個(gè)會(huì)員面前，她又變成了工薪家庭長(zhǎng)大、努力奮斗的“乖乖女”——“只要能簽單，扯自己死爹死媽死全家都不在話(huà)下”。
被4個(gè)紅娘“輪”完，那個(gè)女人終于在包房里哽咽了。有門(mén)！臨門(mén)一腳是馬經(jīng)理去踢的：“大姐，你是女人，我們做男人的看到你這樣，誰(shuí)不心疼，誰(shuí)不想照顧你??？我是把你當(dāng)親姐姐，服務(wù)周期結(jié)束要是還沒(méi)找到（結(jié)婚對(duì)象），我親自給你去篩，直到找到為止！”
就這樣，無(wú)比感激之下，女人簽了——她打電話(huà)找親戚借的錢(qián)，說(shuō)自己在城里要去醫(yī)院，對(duì)方微信轉(zhuǎn)錢(qián)過(guò)來(lái)，女人付了款。
后來(lái)呢？后來(lái)沒(méi)人再提起這個(gè)女人，她只是出現(xiàn)在當(dāng)天微信報(bào)單群里一條普通信息，后期“服務(wù)紅娘”接手后，就與我們“銷(xiāo)售紅娘”沒(méi)關(guān)系了。
還有一個(gè)漂亮年輕的女大學(xué)生沖著“金龜婿”來(lái)的。她要求簡(jiǎn)單，不求男生相貌，不求學(xué)歷，“最好原生家庭好”，但更重要的是“男方自己有錢(qián)”。
我們將這類(lèi)女生統(tǒng)稱(chēng)為“物質(zhì)女”，她們對(duì)自己外貌自視甚高，把年輕當(dāng)武器，美貌當(dāng)籌碼，是最好簽單的客戶(hù)——只要她們花唄、借唄還有額度，有信用卡，別愁刷不下18800；如果這些都花完限額，沒(méi)關(guān)系，我們機(jī)構(gòu)自己的“分期貸”還等著她們呢，“不怕你借不到，就怕你不愿借”。
若是遇到猶豫的女大學(xué)生，銷(xiāo)售只需敲敲邊鼓：“今天的你比明天的你年輕，女人青春不再，還想靠結(jié)婚當(dāng)跳板就不現(xiàn)實(shí)，網(wǎng)紅多少？模特多少？我們這邊男士資源雖多，但女客戶(hù)也多，你花2萬(wàn)錢(qián)簽了，下個(gè)月他給發(fā)發(fā)紅包、轉(zhuǎn)個(gè)賬、買(mǎi)個(gè)包就賺回來(lái)了，我都不曉得你在猶豫什么?！彪S后，再配上一兩個(gè)iPad里面給老師“報(bào)喜”的女會(huì)員聊天截圖，穩(wěn)了。
對(duì)于殘疾人，我們機(jī)構(gòu)不僅一視同仁，甚至關(guān)懷備至，安排大包房、下樓去迎接都不在話(huà)下。銷(xiāo)售挑選結(jié)婚對(duì)象時(shí)更是“善解人意”：“考慮您的腿，我們覺(jué)得您還是比較適合護(hù)士之類(lèi)的女生哦，人家是愛(ài)心天使，不會(huì)嫌棄你的，何況您是有趣的靈魂，還怕女人不識(shí)貨??！不怕您笑話(huà)，要不是我結(jié)婚了，我都想跟您處處咧?！薄?dāng)然，那個(gè)銷(xiāo)售還是單身。
最終，那個(gè)殘疾人客戶(hù)刷了28800。經(jīng)理給我們分享經(jīng)驗(yàn)時(shí)說(shuō)：“殘疾人在其他地方受了不少冷眼，心理防線(xiàn)更弱，注意情緒波動(dòng)，多拍馬屁，親密度足夠后，以為他著想的朋友、家里人之類(lèi)的角度去勸說(shuō)簽單?！?/p>
客戶(hù)為未來(lái)買(mǎi)單，希望這筆錢(qián)可以換得紅娘描述中的婚姻生活和陪伴，可我知道，那些“優(yōu)質(zhì)對(duì)象”可能根本就不存在，就算有屈指可數(shù)的幾個(gè)，成不成，也要再談——聽(tīng)聞此前1年，我們門(mén)店的客戶(hù)里真正靠紅娘配對(duì)結(jié)婚的，只有5對(duì)。
4
我想要賺錢(qián)，可不想太昧良心。但，親自去面談的這天還是來(lái)了。
一天中午，馬經(jīng)理敲敲我的桌子：“一會(huì)兒5點(diǎn)的那個(gè)柳先生，你自己去談。”
我咽了咽口水，點(diǎn)點(diǎn)頭。
柳先生是準(zhǔn)時(shí)到的，見(jiàn)到我，他很驚訝，說(shuō)我居然這么年輕——電話(huà)里，我的“人設(shè)”比現(xiàn)實(shí)大4歲。紅娘的“自述背景”幾乎都是假造，只有性別是真的。
柳先生34歲，沒(méi)有上過(guò)大學(xué)，自己做生意，有些積蓄，工作忙，以前談過(guò)的女朋友都是為了錢(qián)，他都怒而分手。他說(shuō)話(huà)時(shí)頗有自嘲意味：“我長(zhǎng)得不高不帥，學(xué)歷更拿不出手，也就有點(diǎn)錢(qián)。還想要人家姑娘不是為了錢(qián)跟我在一起，是不是很過(guò)分？”
我心里說(shuō)，其實(shí)我也是沖錢(qián)來(lái)的。但嘴上卻說(shuō)：“您千萬(wàn)別這么想，來(lái)得晚的留得久，我一定幫您找到真心又適合您的?！?/p>
柳先生擇偶條件并不算高，唯一棘手的要求是“女士學(xué)歷碩士及其以上”。他說(shuō)自己沒(méi)文化，以后輔導(dǎo)不了孩子，希望伴侶能在這方面平衡一些——心情可以理解，事實(shí)難以找到。
面談?wù)劻?個(gè)小時(shí)，我核對(duì)了柳先生的資料、詢(xún)問(wèn)原生家庭情況、以往戀愛(ài)情況、明確消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)能力，拋出了幾個(gè)合適的女士照片和大概資料，終于到了付款關(guān)頭。
我報(bào)的是店里最低的“3個(gè)月18800元”的服務(wù)，柳先生遲疑了一會(huì)兒，說(shuō)考慮一下，話(huà)音落得很快，有些冷。這時(shí)，我的手機(jī)響了——這是暗號(hào)，外面監(jiān)聽(tīng)的馬老大讓我出去，店里每個(gè)包房都實(shí)時(shí)監(jiān)控錄音，特別是“在談”的單子。
我尋了個(gè)理由出來(lái)，另外一個(gè)同事立馬就進(jìn)去，美其名曰“是女方紅娘”，跟柳先生繼續(xù)聊，其實(shí)是看顧著他，怕跑單。
我一出來(lái)，馬老大就說(shuō)：“這個(gè)人你該報(bào)58800！唉，你們新人總是不敢報(bào)價(jià)！我聽(tīng)你跟他聊得還可以，但這個(gè)人很難‘逼單’，男人花錢(qián)摳門(mén)又理性，一會(huì)兒我陪你進(jìn)去，成就簽，不成的話(huà)，你繼續(xù)微信‘養(yǎng)’著，多噓寒問(wèn)暖，然后發(fā)他意向女生的資料——反正非要榨出單不可?！?/p>
我連連點(diǎn)頭，領(lǐng)了馬經(jīng)理進(jìn)去，介紹是總部派來(lái)的“金牌婚姻咨詢(xún)師”，“剛才是去懇請(qǐng)他過(guò)來(lái)給您以后的感情經(jīng)營(yíng)提點(diǎn)一二”。柳先生不動(dòng)如松地說(shuō)“謝謝”，我跟另外那個(gè)同事就退了出去。
不到半小時(shí)，馬經(jīng)理出來(lái)說(shuō)：“曉曉進(jìn)去簽單?！?/p>
柳先生全款刷卡，48800，這是我的第一單，提成5000元。
我整個(gè)人被巨大的喜悅擊中，懵的：“半個(gè)小時(shí)，5000？”
馬經(jīng)理笑著說(shuō)：“回去好好聽(tīng)我跟他的錄音，你以后也可以！”
我的心臟咚咚亂跳，小算盤(pán)亂扒拉著：每天5000，一個(gè)月就是15萬(wàn)?。∫荒昃涂梢再I(mǎi)房，把爸媽接城里來(lái)了！
人性在金錢(qián)面前真的是丑態(tài)百出。
回家聽(tīng)馬經(jīng)理跟柳先生的錄音，我紅了臉：我自以為是的“了解”，根本沒(méi)有找到核心——柳先生一直沒(méi)結(jié)婚的原因是有性功能障礙，當(dāng)男人對(duì)你坦承自己“不行”時(shí)，他的錢(qián)包也就為你敞開(kāi)了。
我整整聽(tīng)了4遍錄音，不得不承認(rèn)，馬經(jīng)理能夠“成單”不是偶然，整個(gè)談話(huà)都如沐春風(fēng)，步步為營(yíng)——這就是曾經(jīng)的上海市“銷(xiāo)冠”，我的目標(biāo)。馬經(jīng)理的形象在我心中瞬間拔高，我慶幸第一份工作的第一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)就是這樣優(yōu)秀的人，同時(shí)也暗自期望，有一天別人也會(huì)這樣仰望我。
激勵(lì)銷(xiāo)售開(kāi)單的工資表，后期有改變提成比（作者供圖）
幾天后的中午，當(dāng)月工資入賬，扣完五險(xiǎn)一金，還有9800元，里面包含底薪2800、全勤200、馬經(jīng)理給我談單提成的5000，以及我電邀的提成。巨大的狂喜撲面而來(lái)，反反復(fù)復(fù)核對(duì)三遍后，立刻給父母轉(zhuǎn)了2000塊錢(qián)，按下密碼看著轉(zhuǎn)賬框彈跳進(jìn)手機(jī)屏那一刻，我感受到踏踏實(shí)實(shí)的幸福。
下午工作干勁更強(qiáng)了，我的電邀客戶(hù)來(lái)了，胡女士。
她是個(gè)離異女人，中學(xué)教師，電邀邀了3次才到店，警惕性極強(qiáng)。這種棘手的案子，按理是該“老紅娘”去面談，但我那天被金錢(qián)沖昏腦，不想再把分成拱手送人，打算獨(dú)自啃刺猬。馬經(jīng)理沒(méi)有阻止我，只叮囑說(shuō)，“簽不下一定及時(shí)出來(lái)”。我點(diǎn)頭，信心十足。
與其說(shuō)“不是每個(gè)客戶(hù)都像柳先生那么配合”，不如說(shuō)“碰到柳先生那樣的才是稀罕事”。跟胡女士走流程，就像擠牙膏，我不停拋出她感興趣的男士，她才肯說(shuō)一點(diǎn)、再說(shuō)一點(diǎn)。簽單的第一要?jiǎng)?wù)是“信任”，哪怕我自信爆棚，也知道自己跟胡女士毫無(wú)信任可言。
我只得出來(lái)求救，馬經(jīng)理隨手派了另外一個(gè)紅娘進(jìn)去——是從來(lái)沒(méi)有面談過(guò)的林子。我心里想，沒(méi)戲了，他肯定談不下來(lái)的。果然，不過(guò)半小時(shí)，林子回來(lái)了：“送到樓下了，送走了，對(duì)不起啊?！?/p>
“對(duì)不起”是對(duì)我說(shuō)的，我心里挺不舒服，但還是故作大方說(shuō)“沒(méi)事”。整個(gè)下午我都在想，如果馬經(jīng)理派一個(gè)老紅娘進(jìn)去，這一單是不是就可以簽下來(lái)了？為什么偏偏是毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)、一看就不能簽的林子？想來(lái)想去，心里對(duì)馬經(jīng)理的不滿(mǎn)呼之欲出。
晚上吃飯時(shí)間，馬經(jīng)理把我跟林子一起叫到會(huì)議室，笑著說(shuō)：“曉曉你是不是很不服氣胡女士的事？”
我點(diǎn)點(diǎn)頭。
“我知道她一定不會(huì)簽?！?/p>
我心說(shuō)，敢情你還會(huì)算命？但馬經(jīng)理一講原因，我就明白了——今天下午，是胡女士第三次到店面談了，她以前兩次只關(guān)心電邀中說(shuō)“優(yōu)質(zhì)男士”，從不買(mǎi)服務(wù)，是標(biāo)準(zhǔn)的“釘子戶(hù)”。她之前去的是加盟門(mén)店，我們?cè)诤笈_(tái)看不到。馬經(jīng)理之所以讓林子去談，一想讓林子破破膽，二是異性相吸，萬(wàn)一亂拳打死老師傅，新人簽下也未可知。
馬經(jīng)理的話(huà)聽(tīng)得我雙頰發(fā)紅、心里羞愧，他伸了個(gè)懶腰，接著笑著說(shuō)：“胡女士在朋友圈給她兒子做水滴籌，等她那邊處理完，就是攻破她的好機(jī)會(huì)——人嘛，痛失所愛(ài)時(shí)，難免沖動(dòng)消費(fèi)?！?/p>
我看著馬經(jīng)理，想到培訓(xùn)時(shí)的那句：“做銷(xiāo)售，先談業(yè)績(jī)，再談良心。”
一個(gè)月后，胡女士?jī)鹤泳然盍?，卻癱瘓?jiān)诖?。林子很快簽下了胡女士，送她下電梯的時(shí)候一口一個(gè)“干媽”，“干媽我一定幫你找到愿意跟你一起分擔(dān)的，干媽慢點(diǎn)走啊”。
看著林子黏在臉上的笑容，我低頭看著工位上的鏡子，自己的嘴角也是同樣虛假但合適的幅度，挺惡心的。
此時(shí)微信叮咚一聲，爸爸發(fā)來(lái)一張媽媽試穿新衣服的照片，媽媽眼角嘴角是壓抑不住的笑。
我咬咬牙：算了，就算跪著，也要把錢(qián)掙了。
5
一旦突破底線(xiàn)，那條線(xiàn)就會(huì)不復(fù)存在。
我把自己和家人的利益放在客戶(hù)利益的前面，甚至對(duì)立面，反復(fù)自我暗示：都是為了我家過(guò)得更好才這么做的，如果不拿下客戶(hù)，我就沒(méi)有錢(qián)。
有了跟柳先生“半成功”面談的經(jīng)歷和胡女士給予的挫折，我對(duì)面談越發(fā)得心應(yīng)手：
第一，臉紅心不跳。尺度要大，對(duì)待性話(huà)題不但不避諱并且還要深問(wèn)，配合認(rèn)真凌厲的眼神才顯專(zhuān)業(yè)；
第二，臉動(dòng)心不動(dòng)。無(wú)論客戶(hù)講得多么悲慘，臉上可以表現(xiàn)出關(guān)切，但心里一定要掂量這是不是最后的“買(mǎi)單點(diǎn)”；
第三，要錢(qián)不要臉。走完流程就買(mǎi)單的客戶(hù)少之又少，一個(gè)字，“輪”！不停重復(fù)最后的締結(jié)話(huà)術(shù)：造美好未來(lái)的夢(mèng)+要錢(qián)，挖傷口+要錢(qián)，算平攤賬（一天只要多少）+要錢(qián)，扯成功案例+要錢(qián)……不停重復(fù)，只要人沒(méi)走，就是有機(jī)會(huì)，不要不好意思，要大膽直接：“來(lái)，把你的手機(jī)/卡交給我?！?/p>
那幾個(gè)月我連做夢(mèng)都在要錢(qián)，POS機(jī)出小票的咔咔聲是我唯一的快樂(lè)源泉。馬經(jīng)理瞧見(jiàn)我的狀態(tài)，非常滿(mǎn)意，說(shuō)這就是他要的“狼性”，這才是他要的組員。
第三個(gè)月，我成了“新人王”，工資入賬7.8萬(wàn)，包含獎(jiǎng)金——城區(qū)經(jīng)理特意叫行政定制了一個(gè)2米長(zhǎng)、1米寬的硬紙板支票——“新人王：獎(jiǎng)金2.5萬(wàn)”。月底表彰大會(huì)上，在眾人或艷羨或不屑的眼神里，我接過(guò)城區(qū)經(jīng)理親自授予的支票牌，挺直腰背仰起頭。馬經(jīng)理在下面連連鼓掌給我比大拇指，才到崗兩天的新人眼里是我當(dāng)初看馬經(jīng)理眼里的光——一切如我所愿。
面對(duì)交完錢(qián)卻沒(méi)有找到合適伴侶的客戶(hù)發(fā)來(lái)微信責(zé)問(wèn)，我已經(jīng)做到心無(wú)波瀾、圓滑周旋：“請(qǐng)您再找找服務(wù)紅娘老師吧，我?guī)湍叽僖幌拢耙舱f(shuō)不會(huì)百分百保障的啊。”
有客戶(hù)打來(lái)哭訴罵我：“你們這個(gè)公司根本就是騙錢(qián)，錢(qián)到手什么都不管了。”我雖心虛，依然微笑著說(shuō)：“您可以去上訴，我們都是按合同辦事的?！?/p>
這也是“面談”的要點(diǎn)之一——?jiǎng)e讓客戶(hù)看清合同，因?yàn)檎f(shuō)的和簽的不一樣。
對(duì)后續(xù)服務(wù)不滿(mǎn)的客戶(hù)不占少數(shù)，馬經(jīng)理在簽下第一單后就培訓(xùn)我們?cè)撊绾嗡﹀仭敖唤o法務(wù)部門(mén)好了，總公司會(huì)處理的，你們放心，盡管收錢(qián)簽單，公司給我們做最堅(jiān)強(qiáng)的后盾”。
真正有所變故是在我入職后第四個(gè)月——宋女士又來(lái)了，那位我第一次“輔助談單”的學(xué)姐。她合同上的“服務(wù)周期”是“3個(gè)月送1個(gè)月”，剛剛到期。她在前臺(tái)要求見(jiàn)店長(zhǎng)，指責(zé)我們是霸王條款、欺騙消費(fèi)者，推薦的相親男士更是貨不對(duì)板。
這些指責(zé)我也不是第一次聽(tīng)到了——我們簽下客戶(hù)后就是服務(wù)紅娘接手，服務(wù)紅娘們就坐在辦公室另一角，常聽(tīng)她們說(shuō)：“哎呀，那個(gè)女人標(biāo)準(zhǔn)好難降，給她找個(gè)‘那個(gè)’算了。”
“那個(gè)”就是婚托，另外，她們的工資提成靠“續(xù)費(fèi)”，所以服務(wù)周期里“相親次數(shù)”越多越好。
服務(wù)紅娘在前臺(tái)被宋女士罵了回來(lái)。店長(zhǎng)在開(kāi)會(huì)，馬經(jīng)理拍拍我的肩說(shuō)：“曉曉，你跟她是校友，去幫忙安撫一下?！?/p>
我當(dāng)然不想去，但昨天業(yè)績(jī)不好，只能答應(yīng)。
一見(jiàn)我，宋女士眼睛都直了，大聲罵道：“就是你，要不是看你是我學(xué)妹，我根本不會(huì)相信你們！我們學(xué)校怎么會(huì)教出你這樣的騙子！校長(zhǎng)知道嗎！你說(shuō)的那些話(huà)不怕被你爸媽知道嗎！坑蒙拐騙，敗壞校風(fēng)！”
她太激動(dòng)了，直接把前臺(tái)的水杯拍翻在地，前臺(tái)女生站著不動(dòng)如鐘，我走過(guò)去把紙杯撿起來(lái)，沒(méi)有說(shuō)話(huà)。
之后，宋女士報(bào)了警，兩名警察來(lái)了，跟店長(zhǎng)和宋女士進(jìn)了包房。等我出來(lái)接新客戶(hù)的時(shí)候，宋女士正好往洗手間方向走，擦肩而過(guò)時(shí)，她狠狠剜我一眼，眼里滿(mǎn)是鄙夷，像是對(duì)著茅坑邊蠕動(dòng)的蛆。
那眼神我一直忘不掉。
在警察的調(diào)解下，晚上8點(diǎn)，宋女士終于走了。店長(zhǎng)回到辦公室罵人說(shuō)：“誰(shuí)簽的這么難纏的女人？！簽單時(shí)候不長(zhǎng)眼睛嗎！”
簽單的劉老師因腰頸椎勞損需要住院治療，而公司不批那么久的假，人已經(jīng)離職了，沒(méi)有人說(shuō)話(huà)。那天因?yàn)榈觊L(zhǎng)的怒火，我們集體加班到晚上12點(diǎn)。不過(guò)沒(méi)關(guān)系，我早已習(xí)慣午夜下班。
但事情并沒(méi)有完。宋女士走后第三天，當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)新聞?dòng)浾邅?lái)了，說(shuō)要采訪(fǎng)我們店長(zhǎng)，有人舉報(bào)我們店簽霸王條款欺騙消費(fèi)者。不用說(shuō)，舉報(bào)人是宋女士。
記者就坐在前臺(tái)大廳的等待區(qū)，3個(gè)人，從攝影器材和話(huà)筒上的標(biāo)簽一看就知道身份。今天還有8個(gè)預(yù)約會(huì)員到店，店長(zhǎng)邀約記者去包房談，記者拒絕，說(shuō)只在大廳采訪(fǎng)，店長(zhǎng)轉(zhuǎn)頭看鐘，硬著頭皮點(diǎn)點(diǎn)頭。
記者第一個(gè)問(wèn)題就十分犀利：“請(qǐng)問(wèn)貴公司被投訴簽霸王合同，承諾與合同內(nèi)容不符，且不簽字就無(wú)法看合同這件事是否屬實(shí)？”
店長(zhǎng)連連否認(rèn)，說(shuō)我們是上市公司，不做不愛(ài)惜羽毛的事。
記者表示收到投訴者的完整錄音音頻文件，想在現(xiàn)場(chǎng)錄影情況下，與店長(zhǎng)進(jìn)行音頻、合同比對(duì)，是否可以？
面對(duì)記者的追問(wèn)，店長(zhǎng)選擇避而不答，只說(shuō)有問(wèn)題請(qǐng)?jiān)儐?wèn)公司法務(wù)部門(mén)，就往辦公室里面走。
這時(shí)，我的“二邀”客戶(hù)微信我說(shuō)，“到樓下了”。我硬著頭皮去門(mén)口電梯間接人。一見(jiàn)店內(nèi)人士出現(xiàn)，記者攝像機(jī)的鏡頭直接轉(zhuǎn)向我，我下意識(shí)想躲，卻根本躲不開(kāi)，被記者逼到直貼墻板。面對(duì)青森森的鏡頭和毛茸茸的話(huà)筒，我突然什么都聽(tīng)不到了，只想打個(gè)地洞鉆進(jìn)地下。
那一刻，我才意識(shí)到——我一直知道自己所作所為不能夠公之于眾，我從未躲過(guò)良知的詰問(wèn)，知道自己做的有背三觀，也知道自己所言多為謊言。
慌忙中，我一把推開(kāi)記者往工位跑，這時(shí)電梯開(kāi)了，客戶(hù)在背后叫我：“曉曉老師——”
躲到工位，看著四周貼得滿(mǎn)滿(mǎn)的話(huà)術(shù)，桌上鏡子里是恒久不變糊在臉上的笑。
惡心。
第二天，我提出辭職。
馬經(jīng)理說(shuō)：“你可以休息一段時(shí)間?！?/p>
“不，我要辭職?！?/p>
“外面可沒(méi)有那么高薪又舒服的工作了。”
“嗯，我知道?！钡@一次，我想做不背良心的事。
關(guān)于換工作的事，我忐忑不安地給父母打電話(huà)，只說(shuō)是加班太多，身體受不了。媽媽連忙說(shuō)：“換個(gè)輕松點(diǎn)的，換個(gè)輕松點(diǎn)的，幺幺乖，身體才是革命的本錢(qián)?！彪娫?huà)這頭的我不停嗯聲，眼淚流到嘴里，甜的。
尾聲
婚戀公司人員流動(dòng)很大，有對(duì)這個(gè)工作崗位好奇所以入職的，新鮮勁一過(guò)，苦大于樂(lè)，自然就走了；也有像我一樣奔錢(qián)而來(lái)的愣頭青，但不是每個(gè)人都能在這掙到錢(qián)，甚至有人上了一個(gè)月的班，倒欠店長(zhǎng)幾千塊。
店里信奉一種“打賭”游戲：不同組之間每天PK業(yè)績(jī)，一組6到8個(gè)人，每個(gè)組員拿出200到800元不等的賭注，最后要求兩組拿出錢(qián)數(shù)相等。如果你們組今天數(shù)據(jù)更好，那你就可以拿回雙倍的錢(qián)，輸了你的錢(qián)就歸對(duì)方。很多來(lái)上班的年輕人天天還在為房租吃飯發(fā)愁，哪里經(jīng)得住這種賭博，只得卷鋪蓋走人。他們離開(kāi)之后，就被店長(zhǎng)當(dāng)成逃兵典型：“沒(méi)有狼性，不配做銷(xiāo)售。”
現(xiàn)在店長(zhǎng)、馬經(jīng)理都走了，員工也換了許多批，林子還在里面，升成了經(jīng)理。上個(gè)月我們約吃飯，他開(kāi)一輛寶馬X4，皮帶是Gucci，儼然已是成功人士。我穿著優(yōu)衣庫(kù)和帆布鞋向他招手。
吃飯間，他說(shuō)：“你看起來(lái)狀態(tài)挺好的，在做什么？”
“文員，一個(gè)月3000，晚上干點(diǎn)兼職賺錢(qián)?！?/p>
他一陣唏噓：“這么累值得嗎？”
“值得，我每天醒來(lái)都挺開(kāi)心的。”
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