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手刷pos機免費申請
“如果在銀行，可能要排很長時間的隊繳費，沒想到，在社保大廳用移動POS機刷一下就解決了，太好了，給你們點贊!”最近，來開發(fā)區(qū)人社大廳辦理個人繳納養(yǎng)老保險和醫(yī)療保險的謝先生感慨地說。其實，繳費提供移動POS機僅僅是開發(fā)區(qū)社保處推行“一次辦好”的縮影，梳理起來，他們在“一次辦好”創(chuàng)新方面真的有一套獨特的方法。
56項業(yè)務(wù)都有二維碼，想辦哪項一掃就知咋辦
“十一”黃金周前，聊城晚報記者來到開發(fā)區(qū)人社大廳，在辦事區(qū)一個觸摸屏上，黑色的二維碼整齊劃一地顯示在屏幕上，仔細一看，大屏上共顯示56個二維碼，每個二維碼下面均標注辦理事項。記者隨意一掃其中一個二維碼，“城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險退?！彼枰某绦颍荷陥蟛牧?、注意事項、辦理時限、收費標準立刻顯示在手機屏幕上。
市民在掃二維碼了解辦事流程。記者 陳金路 攝
“在社保大廳推行二維碼便民服務(wù)，這是開發(fā)區(qū)社保處的獨創(chuàng)，參保人員來辦業(yè)務(wù)時，很多人不清楚辦事流程，這時就需要到窗口咨詢，然后窗口工作人員再解釋半天……這樣費時費力，還耽擱后面的人員辦業(yè)務(wù)。推行二維碼服務(wù)后，參保人員想辦哪項業(yè)務(wù)，可以用手機掃一下，先在手機上掌握辦事所需要的材料和流程，大大節(jié)省了辦事時間，提高了辦事效率。”開發(fā)區(qū)社保處基層平臺信息中心主任鹿清然表示，為了更好地讓“一次辦好”落地，開發(fā)區(qū)社保處在大廳通過LED大屏幕滾動播放社保政策，制定了9項辦事指南彩色三折頁，一次性告知單56項，其中即時辦結(jié)事項18項，有工作時限的38項，全部張貼在政策宣傳欄，并生成二維碼在大廳政策查詢屏幕上集中顯示。從7月下旬開始將一次性告知單、一次性告知單二維碼打印張貼在每個服務(wù)窗口，方便辦事群眾查閱?！?月底開始啟用的二維碼服務(wù)，中秋節(jié)前進行了升級，參保人員只要將這些二維碼保存到手機上，可以相互轉(zhuǎn)發(fā)，用時輕掃還能提供位置信息，為不熟悉辦事地點的參保人員提供導(dǎo)航?！?/p>
移動POS機讓繳費更便捷，免費復(fù)印設(shè)無障礙服務(wù)
開發(fā)區(qū)市民在掃二維碼了解辦事流程。
“以往每年調(diào)整繳費基數(shù)后，繳費往往須排很長隊。9月開始，開發(fā)區(qū)社保處啟用了移動POS機，只要繳納社保費用的個人在移動POS機輕輕一刷銀行卡，繳費就完成了;也可以微信掃碼支付。避免了在銀行窗口排隊繳費，方便了繳費人員。”開發(fā)區(qū)社保處辦公室主任葛飛表示，這項舉措主要方便靈活就業(yè)人員繳納養(yǎng)老保險費和醫(yī)療保險費。
在開發(fā)區(qū)人社大廳東墻上，醒目地貼有“提供免費復(fù)印打印”以及“城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險經(jīng)辦流程圖”。對此，葛飛說，其實，開發(fā)區(qū)社保處免費為辦理業(yè)務(wù)的人員復(fù)印證件早已從2004年就開始了，到目前已有14年了。只不過以前沒有對外公布，以前，社保處工作人員需要證件復(fù)印件時，發(fā)現(xiàn)繳費人員只帶著原件，他們會主動到復(fù)印機上為其復(fù)印證件。8月7日，開發(fā)區(qū)社保處開始對外公告，只要來辦業(yè)務(wù)的，均能提供免費復(fù)印服務(wù)。
讓記者感到新奇的是，在開發(fā)區(qū)人社大廳一樓樓梯口醒目位置，貼有“無障礙辦理電話”。對此，葛飛解釋說，這主要方便腿腳不靈便的老年人和肢體障礙者辦理業(yè)務(wù)，這些人只要在樓下打個電話，工作人員會下樓給這些人員辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，這體現(xiàn)了人性化服務(wù)，也是一次性辦好的一個重要方面。
重新規(guī)范對外服務(wù)窗口，社保處可進一門事百辦
開發(fā)區(qū)人社大廳。
在開發(fā)區(qū)社保處服務(wù)大廳，由原來排隊辦業(yè)務(wù)，到后來的寫號辦業(yè)務(wù)，到現(xiàn)在的叫號辦業(yè)務(wù)，可謂服務(wù)逐步升級，也讓記者感到耳目一新。開發(fā)區(qū)社保處主任魏茜表示，為實現(xiàn)讓辦事群眾和企業(yè)“最多跑一次”的目標，開發(fā)區(qū)人社大廳采用“低柜臺、高效率、敞開式”的辦公服務(wù)模式，設(shè)立了政策宣傳區(qū)、業(yè)務(wù)柜臺受理區(qū)、服務(wù)等待區(qū)、自助服務(wù)區(qū)。為給辦事群眾提供良好的服務(wù)環(huán)境，大廳還配備了空調(diào)、液晶電視、雙基色大屏幕、洽談桌、等候排椅等服務(wù)設(shè)施。新規(guī)劃建設(shè)了大廳排隊叫號系統(tǒng)。重新規(guī)范設(shè)置了8個對外服務(wù)窗口，包括4個申報繳費窗口，4個業(yè)務(wù)“一窗受理”窗口，實現(xiàn)了一個窗口業(yè)務(wù)通辦。
魏茜說，大廳從服務(wù)對象的體驗感出發(fā)、從服務(wù)細節(jié)的微小處著眼，電腦、復(fù)印機、飲水機、老花鏡、便民藥箱、雨傘等便民服務(wù)物用品一應(yīng)俱全。利用互聯(lián)網(wǎng)+開通了“聊城開發(fā)區(qū)社會保障”微信公眾號，群眾可通過微信公眾號中的社保政策法規(guī)、業(yè)務(wù)辦事指南、常見問題解答等欄目，隨時隨地查閱社保相關(guān)最新資訊。9月起還對參保單位開展繳費收據(jù)免費郵寄業(yè)務(wù)。
為了讓“一次辦好”落地生根，開發(fā)區(qū)人社大廳建立了政工部領(lǐng)導(dǎo)干部到大廳值班長效機制，制定了《人社服務(wù)大廳服務(wù)行為規(guī)范》。設(shè)置服務(wù)評價卡，方便群眾及時對服務(wù)做出評價。實行首問責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、一次性告知制等制度。另外，積極主動同市人社局溝通電子推送及網(wǎng)上辦理工作事項，這些都將大大方便市民辦理業(yè)務(wù)。
記者 陳金路
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