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1、工行pos機單次

工行pos機單次

今年以來，工行寶雞斗雞支行認真貫徹落實分行黨委從嚴治行的工作要求，積極參與創(chuàng)優(yōu)活動星級服務(wù)窗口單位創(chuàng)建活動，進一步加強服務(wù)精細化管理，著力解決現(xiàn)場服務(wù)工作中存在的問題，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，服務(wù)質(zhì)量和效率指標(biāo)躍升先進行列，實現(xiàn)了各項業(yè)務(wù)健康快速發(fā)展的目標(biāo)。

一、明確管理責(zé)任，夯實工作基礎(chǔ)。支行及時修訂了窗口服務(wù)考核管理辦法，一是明確支行負責(zé)人、大堂值班經(jīng)理、大堂經(jīng)理、網(wǎng)點柜員的服務(wù)工作職責(zé)和目標(biāo)；二是成立支行服務(wù)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，嚴格落實網(wǎng)點負責(zé)人坐班制，加強雙休日及服務(wù)薄弱時段大堂服務(wù)管理，實行支行領(lǐng)導(dǎo)節(jié)假日、午休、周末等關(guān)鍵時段現(xiàn)場值班制；三是堅持每月開展服務(wù)明星評比活動，對評選的服務(wù)明星進行績效獎勵，樹立模范，鼓舞全行。四是不定期進行服務(wù)檢查和督導(dǎo)，通過查看監(jiān)控錄像對存在的問題適時提出改進意見，對客戶提出的意見和建議進行研究，提出解決方案和改進措施。

二、認真實施網(wǎng)點轉(zhuǎn)型和效能提升項目。一是創(chuàng)造網(wǎng)點營銷氛圍，通過LED顯示屏、柜臺窗口產(chǎn)品宣傳臺簽、海報宣傳欄、宣傳折頁分類擺放等方式，加強客戶對產(chǎn)品的直觀了解，為進一步接觸客戶提供可能性。在網(wǎng)點內(nèi)形成，客戶進門-辦理業(yè)務(wù)-離開都能看到我行的重點產(chǎn)品介紹，提高整體營銷氛圍。二是根據(jù)專家輔導(dǎo)組意見優(yōu)化網(wǎng)點環(huán)境布置，通過實時清除柜臺窗口雜物、增加設(shè)備標(biāo)示、增設(shè)環(huán)衛(wèi)工人休息設(shè)施，營造良好的服務(wù)環(huán)境和溫馨氛圍，為網(wǎng)點經(jīng)營轉(zhuǎn)型增加活力。三是優(yōu)化支行每日晨會流程和內(nèi)容，使晨會更加簡潔，內(nèi)容更加豐富，氣氛更加活躍，員工參與的積極性也有所提高。四是利用晨會和夕會，加強員工對儀容儀表、服務(wù)禮儀、溝通技巧、模擬業(yè)務(wù)營銷、新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品等方面的培訓(xùn)，使每一位員工業(yè)務(wù)更加專業(yè)、熟練、規(guī)范、有序、統(tǒng)一及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)客戶。五是引導(dǎo)員工學(xué)以致用，將學(xué)到的知識和技能運用到實際工作中，運用到市場營銷和業(yè)務(wù)拓展中去，通過業(yè)績展示轉(zhuǎn)型和效能提升的成果。

三、不斷改進柜面服務(wù)提升客戶滿意度。支行在人員緊張的情況下，通過優(yōu)化勞動組合，大堂經(jīng)理切實做好日?？蛻艚哟?、引導(dǎo)、分流工作，隨時留意大堂內(nèi)客戶等候及業(yè)務(wù)辦理情況，在首次智能排隊叫號系統(tǒng)分流后，通過等候關(guān)懷，及時詢問客戶需求，化解客戶焦慮情緒，并且手把手指導(dǎo)客戶使用自助機具，培養(yǎng)客戶自助辦理業(yè)務(wù)的習(xí)慣。柜員堅持做好服務(wù)規(guī)范禮儀，在為客戶辦理業(yè)務(wù)時熱情主動，回答客戶詢問細致耐心，通過微笑、舉手禮等服務(wù)禮儀使客戶在我行感受到賓至如歸的服務(wù)體驗。通過強化分流引導(dǎo)和現(xiàn)場管理柜面業(yè)務(wù)可分流率大大下降，有效釋放了柜面壓力，使更多的柜面資源讓渡給優(yōu)質(zhì)客戶，發(fā)揮了貴賓理財中心的綜合效能。

四、做好特殊客戶服務(wù)全面提升服務(wù)效能。對于各類特殊業(yè)務(wù)，支行急客戶所急，不推諉、不延遲，認真執(zhí)行總、省行《個人金融業(yè)務(wù)“特事特辦”服務(wù)工作規(guī)程》和《關(guān)于全面做好特殊個人客戶服務(wù)工作的通知》要求，積極做好特需客戶服務(wù)，一年來通過上門服務(wù)，解決特殊決服務(wù)問題5起，受到群眾好評。支行還通過各類服務(wù)資源，合理安排勞動組合，采取彈性窗口、彈性工時等方法積極應(yīng)對客流高峰對網(wǎng)點服務(wù)能力的挑戰(zhàn)，同時支行結(jié)合業(yè)務(wù)工作實際和服務(wù)發(fā)展需要，以“提升素質(zhì)、促進發(fā)展”為目標(biāo)，深入開展“崗位練兵強素質(zhì)、技能比武展風(fēng)采”活動，制定了支行崗位練兵實施方案，通過集中練兵、答疑解惑、設(shè)置獎項等方式，引導(dǎo)組織員工積極開展業(yè)務(wù)練兵，激勵員工提升職業(yè)素質(zhì)和勞動技能，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和效率，增強綜合素質(zhì)，有效解決客戶排長隊問題。

寶雞石油鋼管廠支行成功舉辦“智慧理財”主題沙龍會

2016年12月18日下午，寶雞石油鋼管廠支行成功舉辦了以“智慧理財”為主題的沙龍活動，氛圍非常熱烈，受到了客戶的一致好評，初步取得成效。

該行精心部署，統(tǒng)一安排，全行員工齊心協(xié)力，確保活動順利進行。一方面，支行提前與授課老師預(yù)約時間，邀請易方達陜西省渠道經(jīng)理進行授課。支行員工提前邀約目標(biāo)客戶，這次主要邀請前期購買基金的客戶。另一方面，客戶經(jīng)理提前準(zhǔn)備宣傳資料，制定營銷宣傳方案?；顒赢?dāng)天，該行全體員工互相配合，積極布置會場。易方達基金經(jīng)理通過宏觀市場形勢，基金定投，基金解套策略等方面進行了深入分析，并與客戶進行了充分交流，會場氛圍熱烈。

下一步，寶雞石油鋼管廠支行將繼續(xù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，加強與客戶的粘性，提升客戶忠誠度。

工銀” 賀歲金” 喜迎”大吉年”

小時候，每到過年,孩子們最期盼的，除了放鞭炮、吃餃子、穿新衣，就是收集長輩們給的壓歲紅包。今年，中國工商銀行回歸節(jié)日本心，從文化傳承出發(fā)，創(chuàng)新設(shè)計理念，隆重推出《工銀賀歲金·大吉年紅包》系列。

據(jù)中國工商銀行寶雞分行工作人員介紹，該產(chǎn)品由大吉年生肖賀歲金鈔、大吉年生肖賀歲紀(jì)念券、大吉年生肖賀歲金銀卡和一本大吉年文化紀(jì)念冊組成，是一份寓教于樂、了解春節(jié)民俗、珍藏過年記憶的多功能年冊紅包！

大吉年紅包巧妙地將現(xiàn)代紅包融入傳統(tǒng)吉祥文化元素，紅包開封采用團福紋磁貼，美觀實用，寓意吉祥如意福到底；打開紅包，雙福盈門的過年文化紀(jì)念冊，取“開門大吉”的吉祥寓意，開啟年冊象征開啟新年鴻運，大吉大利。

吉年賀歲金鈔植入先進AR技術(shù)，打造出一款“會說話的黃金壓歲錢”，結(jié)合APP互動功能，既能看動畫又能DIY錄制分享新春祝福、環(huán)保點爆竹、拜大年，趣味無窮，是送給孩子別具創(chuàng)意的壓歲錢，是團聚一堂老少同樂的生肖賀歲禮。

金銀卡別具新意可以搶紅包，掃描大吉年金銀卡背面二維碼進入搶紅包活動界面，參與接金幣搶紅包，大年三十、正月初一、正月初四、元宵節(jié)，每天晚上20:00-24:00時段搶紅包，每張卡共有8次搶紅包機會，單次最高金額1888元。

此外，大吉年文化紀(jì)念冊包含了極具創(chuàng)意體驗感的開門大吉封面，傳統(tǒng)年俗文化的詳細介紹，融入AR技術(shù)會講年俗故事能動起來的年俗插畫，五份紅色的福字窗花靜電貼，寫新年寄語、全家人簽名留念，還有存放全家過年珍貴照片的相冊。

據(jù)了解，工銀賀歲金·大吉年紅包首發(fā)價為899元/套，詳情請咨詢工商銀行各營業(yè)網(wǎng)點。

用工行手機銀行 體驗全套金融服務(wù)

手機銀行越來越普遍，市民在手機上就能體驗全套的金融服務(wù)。中國工商銀行“融e行”自問世以來，受到用戶的廣泛好評，全國融e行用戶突破2.4億戶。今年前10個月，融e行寶雞地區(qū)用戶數(shù)也已達到43.96萬戶。

據(jù)工行寶雞分行工作人員介紹，工行手機銀行是一個以用戶為中心的金融服務(wù)平臺。開通手機銀行并下載了客戶端后，通過手機網(wǎng)絡(luò)與銀行系統(tǒng)連接，即可享受全方位、多樣化的移動金融服務(wù)。工行手機銀行分為“智服務(wù)”、“惠生活”、“最愛”、“我的”四大功能頁。賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、投資理財、生活繳費、優(yōu)惠活動等都能在相應(yīng)的功能頁下看到，一目了然，操作簡單，方便快捷。用戶可以在工行手機銀行中進行轉(zhuǎn)賬匯款、投資理財，查看金融日歷和人氣服務(wù)。

除此之外，在“惠生活”功能頁，工行每周會推出不同的優(yōu)惠活動，比如特價商品、手機話費充值優(yōu)惠、加油卡充值優(yōu)惠等，還可以訂購機票、火車票、酒店等。總行也會不定期推送專題活動，為廣大用戶送福利。

工行工作人員介紹，使用工行手機銀行還有五大優(yōu)點。首先，工行手機銀行零費率，不論是跨行還是異地，也不論金額大小，通過手機銀行轉(zhuǎn)賬沒有任何手續(xù)費。第二，匯款實時到帳，工行手機銀行客戶可以根據(jù)需要選擇3種不同的轉(zhuǎn)賬方式：實時匯款、普通匯款和次日匯出。選擇實時匯款的客戶，給他人轉(zhuǎn)賬工行賬戶即刻就能到賬，對到賬時間有要求的客戶就可以通過這種方式，不受ATM機向他人匯款有24小時延遲的限制，選擇另外兩種方式的話，可以在規(guī)定時間內(nèi)撤銷匯款。三是手機銀行可以進行無卡取現(xiàn)。有設(shè)置預(yù)約碼無卡取現(xiàn)和掃碼取現(xiàn)2種方式，無需插卡就可以在ATM機上直接取現(xiàn)。四是手機銀行能進行掃碼支付。在不登錄手機銀行的情況下，仍然可以掃描商戶提供的二維碼，通過工銀e支付或一鍵支付進行小額快捷支付，實現(xiàn)付款。目前我市多家餐廳、藥店都可掃碼付款。五是工行手機銀行有強大的安全保障。手機銀行用戶在注冊時，可以自行選擇電子密碼器或通用U盾作為支付介質(zhì)。在進行大額轉(zhuǎn)賬或支付時，通過隨機生成的電子密碼器動態(tài)密碼或通用U盾驗證作為“屏障”，為用戶的資金安全保駕護航。

寶雞分行“三大文化”建設(shè)成效顯著

今年以來，寶雞分行貫徹落實總省行企業(yè)文化建設(shè)工作要求，突出實際創(chuàng)新特色，開展“三大文化”建設(shè)，取得了良好成效，營造出“爭創(chuàng)一流、追求卓越”的文化氛圍，為全行實現(xiàn)經(jīng)濟新常態(tài)下的提質(zhì)增效升級和健康平穩(wěn)發(fā)展提供思想保證和文化支撐。

一、加強廉潔文化建設(shè)。一是積極落實《寶雞分行2015-2017年廉潔文化建設(shè)規(guī)劃》，傳播“公開透明、公私分明、自律律他、廉勤并重”的文化理念。二是堅持“黨委統(tǒng)抓、紀(jì)委協(xié)調(diào)、部門各負其責(zé)”的反腐敗領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機制，認真落實黨委班子主體責(zé)任，修訂了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制年度考核方案，層層簽訂了目標(biāo)責(zé)任書。三是積極完善民主監(jiān)督和行務(wù)公開，把學(xué)習(xí)貫徹落實中央八項規(guī)定、總行黨委六項落實意見、省行黨委十八條實施細則作為指令性項目，維護上級決策和制度規(guī)定權(quán)威性，確保黨委主體責(zé)任和紀(jì)委監(jiān)督責(zé)任落到實處。四是嚴格落實總行《管理人員廉潔從業(yè)若干規(guī)定》和《個人重大事項報告制度》，向操辦婚喪嫁娶事宜的管理干部及時發(fā)送廉潔提醒短信。五是選定岐山縣支行為我行廉潔教育示范點，將岐山縣支行建設(shè)成為廉潔文化教育基地，通過歷史回顧、案例剖析、制度解讀等，直觀展示我行黨風(fēng)廉政建設(shè)成果。六是11月份組織各級管理干部參加廉政考試，提高管理干部的廉政意識和能力。

二、加強合規(guī)文化建設(shè)。一是制定印發(fā)了《“合規(guī)建設(shè)推進年”活動實施方案》，明確了活動目標(biāo)、具體內(nèi)容、時間安排和進度要求等事項，梳理細化了責(zé)任，將30項具體任務(wù)落實到各責(zé)任部門，印發(fā)了《合規(guī)建設(shè)規(guī)章制度目錄》，明確了53條必學(xué)制度。二是年初組織層層簽訂了《內(nèi)控管理目標(biāo)責(zé)任書》和《案件防范工作責(zé)任書》，落實各級內(nèi)控案防責(zé)任，強化全員合規(guī)意識，對上年度評選的20名內(nèi)控合規(guī)標(biāo)兵、54名內(nèi)控管理先進個人、8個示范網(wǎng)點、6個內(nèi)控案防先進單位進行了表彰獎勵，并修訂了實施方案，在全行范圍內(nèi)持續(xù)開展2016年度“爭當(dāng)合規(guī)標(biāo)兵、爭創(chuàng)示范網(wǎng)點、爭建內(nèi)控案防管理先進單位”為主要內(nèi)容的競賽活動。三是在全轄范圍內(nèi)開展征集“合規(guī)文化理念和合規(guī)宣教素材”活動，分行各層級員工撰寫合規(guī)文化理念6條、合規(guī)行為準(zhǔn)則8條、合規(guī)箴言9條、宣教素材6條、征文4篇，向省行推薦優(yōu)秀稿件20個，其中2條合規(guī)文化理念、6條合規(guī)箴言發(fā)表在省行網(wǎng)訊活動年欄目，通過這一征集活動，激發(fā)了員工參與推進年活動的自主性和主動性。四是組織開展了“合規(guī)文化征文”活動，向省行推薦9篇論文，6篇被省行評為優(yōu)秀征文，分行被省行評為優(yōu)秀組織獎。五是6月20日至7月20日期間，各支行以“踐行合規(guī)、從我做起”為主題，結(jié)合實際采取座談、演講、辯論等員工喜聞樂見的形式，在本行組織了“大家談”活動，活動期間員工撰寫心得體會25篇。

三、加強服務(wù)文化建設(shè)。一是認真落實“服務(wù)面貌整治季”活動要求，聚焦網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境、態(tài)度、效率及智能模式服務(wù)推廣問題，進行集中沖刺整改，提高客戶服務(wù)體驗。截止11月末，全轄新增大堂經(jīng)理56人，共設(shè)有離行和附行式自助銀行110家、智能銀行33家、自助+理財網(wǎng)點10家，各類自助設(shè)備達2500多臺，數(shù)量和功能在同業(yè)中處于領(lǐng)先地位。二是圍繞群眾反映強烈的服務(wù)突出問題，從細節(jié)入手，不斷強化網(wǎng)點負責(zé)人帶班服務(wù)制、大堂經(jīng)理主動識別引導(dǎo)和業(yè)務(wù)輔導(dǎo)體驗、柜員主動服務(wù)體驗，服務(wù)品質(zhì)和效率明顯提升，客戶平均等候時間縮短到8.7分鐘，平均業(yè)務(wù)處理時間縮短到4.6分鐘，客戶滿意度達到99.51%，實現(xiàn)了零投訴、零惡性服務(wù)事件目標(biāo)。三是組織開展“環(huán)境優(yōu)良 服務(wù)一流”服務(wù)競賽活動，每季度考核打分并進行排名，分別設(shè)置有季度獎項和年度獎項。目前已評選出前兩個季度優(yōu)秀服務(wù)先進集體10家，先進個人40人，發(fā)放獎勵23000元，同時在全行進行了表彰通報。四是積極開展電子熒光屏設(shè)計比賽活動。為增強我行營業(yè)網(wǎng)點營銷宣傳能力，該行5月份組織開展了電子熒光屏營銷宣傳畫面設(shè)計比賽，比賽共收到作品71幅，全轄57個網(wǎng)點踴躍參與，部分員工還報送了多幅作品參賽。經(jīng)過融e聯(lián)投票及專家打分，最終從71幅參賽作品中評選出了10幅優(yōu)勝作品，并進行了通報表彰、獎勵。

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