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刷新支付pos機(jī)代理
全球便利店頭號(hào)品牌7-ELEVEn在中國(guó)擁抱數(shù)字化升級(jí)變革的程度，超過(guò)零售業(yè)界和消費(fèi)者的想象。
經(jīng)過(guò)一個(gè)月的試驗(yàn)和部署，5月9日，7-ELEVEn華南區(qū)宣布全面接入支付寶蜻蜓。此舉意味著，7-ELEVEn在華南廣州、深圳、佛山等超過(guò)11個(gè)城市接近1000家門店，都已經(jīng)用上支付寶蜻蜓刷臉支付系統(tǒng)。
便利店在中國(guó)廣東一帶，歷來(lái)有樓下鄰居一樣的生活便利和普及。從此，華南地區(qū)的消費(fèi)者去7-ELEVEn，如同真的去鄰居家串門一樣，不用帶錢包，也不用帶手機(jī)。去了，“憑臉”也能有吃有喝。
7-ELEVEn中國(guó)華南副總經(jīng)理徐勝利透露，“刷臉支付很受歡迎，在我們店里上線僅一個(gè)月，就已經(jīng)遠(yuǎn)超過(guò)之前移動(dòng)支付上線前6個(gè)月的使用比例?！?/p>
這是7-ELEVEn在全球65000家門店中，可能為截止目前所升級(jí)的最新數(shù)字化科技應(yīng)用。對(duì)于這個(gè)全球最領(lǐng)先最老牌的便利店來(lái)說(shuō)，擁抱數(shù)字化零售時(shí)代最前沿科技，不僅只是順應(yīng)“技術(shù)帶來(lái)便利”的潮流——否則手機(jī)支付在門店P(guān)OS系統(tǒng)的引入，已經(jīng)算是對(duì)科技的常見順應(yīng)。
7-ELEVEn中國(guó)華南區(qū)要做的，其實(shí)來(lái)自對(duì)數(shù)字化零售更前進(jìn)一步的擁抱——因?yàn)榭萍歼M(jìn)步，帶來(lái)門店運(yùn)營(yíng)、消費(fèi)體驗(yàn)、會(huì)員沉淀、品牌刷新的綜合升級(jí)。
如果說(shuō)蜻蜓支付帶給7-ELEVEn華南區(qū)的門店運(yùn)營(yíng)、消費(fèi)體驗(yàn)、品牌刷新，還是屬于升級(jí)型的增量功能。會(huì)員沉淀，則屬于7-ELEVEn華南區(qū)引入蜻蜓刷臉支付此前不具備但必須的最大亮點(diǎn)。
因?yàn)樵谧鳛槿虻谝?，也是日系三大便利店之首?-ELEVEn，并沒有像全家便利店那樣，有意識(shí)打造一套體系完整的會(huì)員運(yùn)營(yíng)模式。7-ELEVEn的經(jīng)營(yíng)之道，來(lái)自對(duì)強(qiáng)大的特許加盟拓展、區(qū)域密集性開店、強(qiáng)大的商品開發(fā)和供應(yīng)鏈能力。加盟拓展城市、門店覆蓋市場(chǎng)，商品留住客流，一直是7-ELEVEn在全球40多年，在中國(guó)20多年的基本策略。
無(wú)論是傳統(tǒng)的磁卡會(huì)員（會(huì)員信息讀寫進(jìn)卡片磁條中），還是基于手機(jī)APP登陸的會(huì)員，甚至同樣屬于移動(dòng)支付時(shí)代常見的“支付即會(huì)員”。上述會(huì)員運(yùn)營(yíng)模式，本質(zhì)上還是“人工+科技”的半智能模式。
最傳統(tǒng)的磁卡會(huì)員不用說(shuō)，需要店員和消費(fèi)者，線下一對(duì)一錄入消費(fèi)者的會(huì)員信息。APP會(huì)員，也需要消費(fèi)者在手機(jī)中手動(dòng)填寫會(huì)員信息，手機(jī)短信驗(yàn)證。即便是看似人工無(wú)感拓展的“支付即會(huì)員”，實(shí)際的會(huì)員體驗(yàn)和轉(zhuǎn)化效果，非常不優(yōu)。
因?yàn)?，這并非消費(fèi)者在內(nèi)心確認(rèn)的一個(gè)會(huì)員身份。什么意思呢？好比一個(gè)人坐在家里，無(wú)知無(wú)覺中就被宣布和另一個(gè)人結(jié)婚了。你說(shuō)，Ta能接受或幸福嗎？
而且，上述三種會(huì)員模式，還有一個(gè)天然BUG。按字面意思理解，總以為這是一個(gè)消費(fèi)者和一個(gè)商家之間的會(huì)員關(guān)系。然而細(xì)節(jié)到消費(fèi)者和商家之間的交互關(guān)系去看，上述會(huì)員模式其實(shí)只是“訂單和卡片”、“訂單和APP”、“手機(jī)和POS機(jī)”之間的工具式交互。
即我們所常見的那樣，店員推薦你加入會(huì)員。或者需要你打開手機(jī)，掃描一個(gè)二維碼，手工錄入自己的會(huì)員信息。
這些會(huì)員模式帶來(lái)的會(huì)員運(yùn)營(yíng)價(jià)值，也無(wú)非是在消費(fèi)積分、內(nèi)容營(yíng)銷方面，產(chǎn)生一些簡(jiǎn)單的粘性召喚、利益讓渡或消費(fèi)激活等。
一個(gè)真實(shí)的生物形態(tài)的人，和一個(gè)客觀存在的門店之間，能不能產(chǎn)生數(shù)字化的會(huì)員互動(dòng)？既是會(huì)員，也有互動(dòng)的的會(huì)員互動(dòng)。
如同兩個(gè)戀人，彼此站在對(duì)面，激勵(lì)著精神層面的感情交換?！靶味隆钡恼鎸?shí)存在，“形而上”的親密交互。
支付寶蜻蜓刷臉支付，想實(shí)現(xiàn)一下這個(gè)可能性。
圖為支付寶蜻蜓在7-ELEVEn門店的應(yīng)用場(chǎng)景
這個(gè)類似蜻蜓那樣以2.8萬(wàn)個(gè)復(fù)眼，0.01秒（人眼需要0.05秒）就能看清楚你是誰(shuí)的刷臉支付系統(tǒng)，精確的識(shí)別著你我他。
每個(gè)前來(lái)7-ELEVEn的的消費(fèi)者，付款時(shí)只要看著收銀臺(tái)的一個(gè)小平板電腦的攝像頭，瞬間、無(wú)感的就完成了支付。
我們知道，每個(gè)支付寶用戶，都已經(jīng)在支付寶系統(tǒng)里，完成了全面的實(shí)名認(rèn)證。
這種信息的高完整度，意味著人在線下商業(yè)場(chǎng)景里的會(huì)員屬性，所能釋放的能量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)一般會(huì)員模式下，對(duì)會(huì)員的身份確認(rèn)、支付、體驗(yàn)反饋和精準(zhǔn)需求滿足。
這是IoT（物聯(lián)網(wǎng)）技術(shù)在支付寶這個(gè)產(chǎn)品內(nèi)，煥發(fā)的全新實(shí)體場(chǎng)景應(yīng)用價(jià)值。
因此，當(dāng)一個(gè)支付寶會(huì)員，來(lái)到7-ELEVEn華南區(qū)任何門店，如同往常一樣，選購(gòu)其所需的商品，來(lái)到收銀臺(tái)掃描商品條碼確認(rèn)價(jià)格之后。Ta就可以直接打包帶走了。
這是一個(gè)很刺激的感覺。就像一個(gè)人，把家里冰箱的水果、飲料、零食帶出門一樣，只需要出門前跟家里人說(shuō)聲，自己帶著了什么。當(dāng)然，區(qū)別是支付寶自動(dòng)完成了結(jié)算付款。
自此以后，這個(gè)人會(huì)和7-ELEVEn，以及任何7-ELEVEn華南區(qū)門店，通過(guò)品牌號(hào)、生活號(hào)、卡包、小程序等，產(chǎn)生親密連接和互動(dòng)。
獲得來(lái)自7-ELEVEn的營(yíng)銷觸達(dá)、福利推送、互動(dòng)召喚等。
線下零售場(chǎng)景里，支付寶蜻蜓已經(jīng)在卜蜂蓮花率先落地應(yīng)用。不僅可以為消費(fèi)者節(jié)約50%等待時(shí)間，一臺(tái)蜻蜓刷臉機(jī)還能抵上1.5個(gè)傳統(tǒng)收銀柜。按門店早晚班計(jì)算，可以減少3個(gè)收銀員成本。而且按照收銀員3200元的平均工資計(jì)算，每年可為卜蜂蓮花節(jié)省1344萬(wàn)元綜合成本。
它的接入都比以往任何支付系統(tǒng)簡(jiǎn)單。一臺(tái)類似平板電腦的蜻蜓刷臉支付工具，接入商家收銀機(jī)的USB接口即可使用。不需要什么ERP系統(tǒng)對(duì)接改造，是兼容收銀場(chǎng)景的的聚合支付設(shè)備。
江西省人民醫(yī)院，作為當(dāng)?shù)卮笮途C合醫(yī)院，全院上線蜻蜓刷臉支付系統(tǒng)之后，已可提升50%以上的收銀效率。
2018年12月13日，支付寶推出了蜻蜓。第一代蜻蜓就為商家的收銀設(shè)備成本降低了80%。4月17日，支付寶發(fā)布了第二代蜻蜓，除了成本繼續(xù)下降了30%，也實(shí)現(xiàn)了刷臉注冊(cè)會(huì)員卡的功能。
自然，7-ELEVEn此次在華南區(qū)上線的第二代蜻蜓，能讓刷臉注冊(cè)會(huì)員的轉(zhuǎn)化率相比傳統(tǒng)門店會(huì)員推廣模式，提升6倍以上。
支付寶IoT事業(yè)部總經(jīng)理鐘繇對(duì)此總結(jié)認(rèn)為：“蜻蜓的刷臉注冊(cè)會(huì)員可以幫商家抓住顧客在收銀臺(tái)的短短幾秒鐘，使之從單一的結(jié)賬變成多維的數(shù)字化經(jīng)營(yíng)，在支付之外，可通過(guò)支付寶小程序完成識(shí)人、領(lǐng)券、核銷等一攬子操作，為商戶提供各種運(yùn)營(yíng)手段?！?/p>
支付寶得以成功牽手7-ELEVEn，與雙方都是一次增量互贏的合作。對(duì)于7-ELEVEn的意義，上述已經(jīng)詳細(xì)闡述。對(duì)于支付寶來(lái)說(shuō)，有了便利店零售業(yè)態(tài)的落地，尤其還是7-ELEVEn這樣的頂級(jí)便利店品牌，且屬于全國(guó)門店分布最為集中的華南區(qū)門店。支付寶蜻蜓在本地即時(shí)生活領(lǐng)域的布局，也能得到加速的落地。
因?yàn)?，支付寶蜻蜓尤其適合在高頻、日常、剛需、人群普及的場(chǎng)景里應(yīng)用。醫(yī)院的人群密集、便利店的日常高頻、大賣場(chǎng)的剛需。支付寶蜻蜓的落地速度，不可為不快。
其實(shí)，支付寶從來(lái)都是都是日常生活全場(chǎng)景支付的領(lǐng)先者。2013年，當(dāng)所有人還認(rèn)為在線支付就是電商購(gòu)物配套工具時(shí)，支付寶率通過(guò)便利店的到店支付，完成了走出電商，走到線下，走到人人日常生活支付所需的所有場(chǎng)景里。
這種觸及在所有日常生活場(chǎng)景帶來(lái)的支付便利，甚至讓支付寶有著中國(guó)“新四大發(fā)明”的美譽(yù)。此次蜻蜓在7-ELEVEn便利店的落地，意義同樣如此。
便利店的消費(fèi)高頻次、人群廣泛、體驗(yàn)簡(jiǎn)單的生活購(gòu)物場(chǎng)景，自然也是蜻蜓在一個(gè)漫長(zhǎng)的產(chǎn)品生命周期里，一開始就要落地的重要商業(yè)選項(xiàng)。
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